TAM)
Nguồn: Davis và c.s. (1989)
Mô hình chấp nhận công nghệ được phát triển từ mô hình hành động hợp lý và hành vi dự định bởi Davis (1989) để dự đoán việc chấp nhận các dịch vụ, hệ thống công nghệ thông tin. TAM đã khắc phục hạn chế của lý thuyết TRA và TPB ở một số điểm như sau:
Thứ nhất cả TRA và TPB đều cho rằng yếu tố ảnh hưởng tới quyết định hành vi chỉ có thái độ hành vi, tiêu chuẩn chủ quan, hành vi kiểm soát cảm nhận, trong đó quyết định hành vi của cá nhân có thể chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố khác.
Thứ hai cả TRA, TPB đều cho rằng quyết định hành vi quyết định hành vi sử dụng nhưng từ quyết định hành vi dẫn đến hành vi sử dụng thực tế phải mất khoảng thời gian nhất định, mà trong khoảng thời gian đó, cá nhân có thể thay đổi hành vi.
Thứ ba, trong mô hình dự đoán của cả TRA, TPB đều cho rằng hành động của cá nhân sẽ thực hiện đều phải dựa trên tiêu chí nhất định, tuy nhiên cá nhân
Sự hữu ích cảm nhận
Sự dễ sử dụng cảm nhận
Ý định
Thái độ sử dụng Thói quen sử dụng
công nghệ
không hẳn đã hành động theo các tiêu chí dự đoán. Mô hình lý thuyết TAM đã sửa đổi, phát triển mô hình TRA để dự đoán sự chấp nhận công nghệ.
Mô hình TAM gồm có 2 yếu tố chính: cảm nhận hữu ích và cảm nhận dễ sử dụng, hai yếu tố này có ảnh hưởng trực tiếp tới thái độ sử dụng công nghệ. Cảm nhận hữu ích được định nghĩa là mức độ mọi người tin tưởng rằng sử dụng hệ thống đặc biệt này sẽ làm tăng sự thành công trong công việc của họ. Dễ sử dụng cảm nhận được định nghĩa là mức độ mà mọi người tin tưởng sử dụng hệ thống đặc thù mà không cần sự nỗ lực.
Mô hình chỉ ra rằng yếu tố dễ sử dụng cảm nhận có ảnh hưởng trực tiếp tới sự hữu ích cảm nhận, sự hữu ích cảm nhận và sự dễ sử dụng cảm nhận có ảnh hưởng trực tiếp tới thái độ sử dụng và ảnh hưởng gián tiếp tới quyết định sử dụng công nghệ.
Mô hình TAM có hạn chế khi cho rằng thái độ sử dụng công nghệ của cá nhân chỉ bị tác động bởi tính hữu ích và dễ sử dụng, nhưng thực tế thái độ sử dụng của cá nhân còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác như ảnh hưởng của môi trường xã hội, tính bảo mật…
2.4.4. Lý thuyết phân tách các hành vi hoạch định (Decomposed Theory of Planned Behavior DTPB)
Nghiên cứu của Taylor and Todd (1995) đã mở rộng và phát triển lý thuyết hành vi kế hoạch (TPB) của Ajzen (1985). Taylor and Todd (1995) đã phân tách cấu trúc của mô hình lý thuyết TPB thành các thành phần chi tiết và kết hợp với lý thuyết sự đổi mới (Rogers,1983) đã xây dựng mô hình lý thuyết phân tách hành vi có kế hoạch (DTPB). Mô hình DTPB có thể giải thích tốt hơn so với các lý thuyết gốc TPB và TRA. Taylor and Todd (1995) đã chỉ ra yếu tố thái độ ba thành phần: Lợi thế tương đối, tính phức tạp, sự tương thích.
Lợi thế tương đối là một sự đổi mới mang lại lợi ích lơn hơn trước đó như lợi ích kinh tế, hình ảnh, sự nâng cao vị thế, tiện lợi, và sự hài lòng; Lợi thế tương đối có ảnh hưởng tích cực tới sự chấp nhận sự đổi mới.
Tính phức tạp là mức độ mà một sự đổi mới được cho là tương đối khó khăn để hiểu và sử dụng; tính phức tạp có ảnh hưởng tiêu cực tới thái độ sử dụng.
Khả năng tương thích được định nghĩa là: mức độ mà sự đổi mới phù hợp với giá trị, kinh nghiệm, nhu cầu của người tiêu dùng và khả năng tương thích có ảnh hưởng tích cực tới sự chấp nhận sử dụng.
Theo lý thuyết này yếu tố chuẩn chủ quan bị tác động bởi yếu tố tiêu chuẩn. Yếu tố hành vi kiểm soát cảm nhận bị tác động bởi hai yếu tố: hiệu quả của công nghệ và tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng công nghệ. Yếu tố tạo điều kiện thuận lợi được cho là sự sẵn có của các nguồn lực cần thiết để thực hiện một hành vi cụ thể như: thời gian truy cập, tiền bạc và nguồn lực khác. Yếu tố hiệu quả của công nghệ được cho là khả năng thực hiện công việc thành công trong các tình huống.
Lý thuyết DTPB đã phân tách các yếu tố của mô hình lý thuyết TPB để xác định các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định hành chấp nhận sử dụng công nghệ. Tuy nhiên, lý thuyết này còn có hạn chế đó là chưa xem xét đến ảnh hưởng của yếu tố môi trường xã hội tới quyết định hành vi của con người.