Bộ thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking tại mô hình nghiên cứu đề xuất được kế thừa từ các mô hình nghiên cứu trước đây và có sự điều chỉnh phù hợp với thực tế tại BIDV Nam Gia Lai. Cụ thể, bộ thang đo sơ bộ gồm 6 yếu tố với với 29 biến quan sát và quyết định sử dụng dịch vụ được tác giả đề xuất như sau:
Bảng 3. 1: Thành phần thang đo
Ký hiệu Thang đo Nghiên cứu gốc
Hiệu quả
kỳ vọng
HQ1
Sử dụng Internet Banking cho phép tôi thực hiện giao dịch ngân hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi.
Vankatesh( 2003, 2012) và Foon & Fah 2011
HQ2
Sử dụng Internet Banking cho phép tôi thực hiện giao dịch ngân hàng một cách dễ dàng hơn.
HQ3 Sử dụng Internet banking sẽ làm tăng tăng hiệu quả công việc của tôi.
HQ3 Sử dụng Internet banking sẽ tăng đáng kể chất lượng các giao dịch của tôi.
HQ5 Sử dụng Internet banking sẽ làm tăng các cơ hội của tôi
Ký hiệu Thang đo Nghiên cứu gốc
Nỗ lực kỳ
vọng
NL1 Tôi dễ dàng có được các kỹ năng sử dụng internet banking
Vankatesh( 2003, 2012) và Foon & Fah 2011
NL2 Tôi cảm thấy Internet banking dễ để sử dụng
NL3 Học để thao tác với Internet banking là dễ đối với tôi
NL4 Tôi cảm thấy Sử dụng Internet banking không đòi hỏi chuyên môn và nỗ lực nhiều
NL5
Tôi dễ dàng đăng nhập và thực hiện các bước tiếp theo trong giao dịch qua dịch vụ Internet banking.
Ảnh hƣởng xã hội
XH1
Những người quan trọng, bạn bè thân thiết khuyên tôi nên sử dụng dịch vụ intetnet banking
Vankatesh( 2003, 2012) và Foon & Fah 2011
XH2 Nhân viên ngân hàng đã tận tình giới thiệu hướng dẫn tôi sử dụng
XH3 Sử dụng internet banking như là trào lưu, nhiều người dùng.
XH4 Những người quản lý của tôi cho rằng tôi nên sử dụng internet banking
XH5 Những người sử dụng internet banking là biểu hiện sự sành điệu về công nghệ
Điều kiện thuận
lợi
DK1 Tôi có kiến thức cần thiết để sử dụng in- ternet banking.
Vankatesh( 2003, 2012) và Foon & Fah 2011
DK2 Tôi có nguồn lực cần thiết để sử dụng in- ternet banking.
DK3 Nhân viên ngân hàng sẵn sàng hướng dẫn
tôi trong việc sử dụng internet banking.
DK4 Internet banking tương thích với các hệ thống khác tôi đang sử dụng.
Ký hiệu Thang đo Nghiên cứu gốc
DK5 Tôi có các phương tiện cần thiết để sử dụng internet banking An toàn và bảo mật
AT1 Sử dụng internet banking thì thông tin tài chính được bảo vệ.
Foon & Fah 2011
AT2
Tôi tin tưởng rằng các thông tin cá nhân của tôi sẽ được bảo vệ khi thực hiện giao dịch internet banking
AT3
Tôi tin tưởng các giao dịch qua internet banking có độ bảo mật như giao dịch tại quầy ngân hàng.
AT4 Tôi tin tưởng cao vào công nghệ internet banking đang sử dụng
AT5 Tôi không lo lắng về vấn đề bảo mật của internet banking
Chi phí sử
dụng
CP1 Dịch vụ Internet banking có giá cả hợp lý
Vankatesh(2012)
CP2 Dịch vụ Internet banking đáng để trả tiền ( phí dịch vụ)
CP3 Với mức phí hiện nay, dịch vụ Internet banking mang đến cho tôi giá trị tốt.
CP4
So với việc ra ngân hàng, mức phí khi dùng Internet banking giúp tiết kiệm được nhiều chi phí
Quyết định sử dụng
QD1 Tôi có ý định sử dụng internet banking trong một vài tháng tới.
Vankatesh( 2003, 2012) và Foon & Fah 2011
QD2 Tôi dự tính sẽ sử dụng internet banking trong một vài tháng tới
QD3 Tôi có kế hoạch sử dụng internet banking trong một vài tháng tới.