Yếu tố chi phí sử dụng có hệ số βCP = 0,193 có ảnh hưởng tích cực đến quyết định hành vi của khách hàng tại BIDV Nam Gia Lai chấp nhận và hướng đến sử dụng dịch vụ internet banking.
Để sản phẩm dịch vụ internet banking có thể đạt được sự chấp nhận của người dùng và phát triển mạnh, các nhà quản trị cần cân nhắc chính sách phí phù hợp. Nên miễn phí hoặc thu phí thấp đối với các giao dịch nhỏ lẻ, phục vụ nhu cầu cá nhân nhằm kích thích quyết định người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ internet banking.
Các nhà quản trị ngân hàng cũng có thể áp dụng chính sách miễn phí đối với một số giao dịch lần đầu, thời gian đầu nhằm tạo thói quen sử dụng dịch vụ internet banking. Thói quen sử dụng internet banking có tác động đến hành vi sử dụng sẽ thúc đẩy tăng doanh số dịch vụ.
Hiện tại BIDV cũng đang có chính sách với việc miễn phí thường niên khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, khách hàng chỉ tốn phí khi thực hiện các giao dịch chuyển tiền và mức phí lại ưu đãi với số tiền khác nhau.
Nâng cao chất lượng dịch vụ để khách hàng cảm nhận được chi phí họ bỏ ra xứng đáng với giá trị họ nhận được. Bên cạnh đó BIDV Nam Gia Lai cần tạo điều kiện cho người tiêu dùng so sánh giá giữa việc sử dụng dịch vụ Internet Banking và sử dụng dịch vụ tại địa điểm giao dịch cũng như việc so sánh giá sử dụng dịch vụ Internet Banking tại các ngân hàng khác trên địa bàn ngay trên website của Ngân hàng để khách hàng có thể cảm nhận được mức giá mà họ phải trả là tối ưu.