Yếu tố nỗ lực kỳ vọng có hệ số βNL = 0,205 và là yếu tố xếp thứ 4 trong các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking tại BIDV Nam Gia Lai. Kết quả khảo sát cho thấy các khách hàng mong muốn việc sử dụng dịch vụ NHĐT sẽ được ngân hàng hỗ trợ đến mức tối đa cách sử dụng và sớm sử dụng thành thạo các dịch vụ NHĐT của ngân hàng. Kết quả này cho thấy tại địa phận tỉnh Gia Lai, có nhiều người có khả năng sử dụng dịch vụ NHĐT nhưng còn băn khoăn về cách sử dụng các dịch vụ này trong tương lai. Đây là một trong những điểm BIDV Nam Gia Lai cần lưu ý để có thể nâng cao doanh số và khách hàng
sử dụng dịch vụ NHĐT tại Chi nhánh, thông qua những giải pháp hay các kênh giới thiệu, quảng bá và hướng dẫn sử dụng dịch vụ NHĐT đến các khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
Ngân hàng cần nâng cao chất lƣợng dịch vụ internet bankig để tăng sự cảm nhận dễ sử dụng dịch vụ này của khách hàng.
Thiết kế trang web đạt tiêu chuẩn tối ưu về chất lượng dịch vụ. BIDV phải thiết kế sao cho việc thực hiện các thao tác, đăng nhập thực hiện giao dịch một cách dễ thực hiện, thân thiện với người dùng, sử dụng các từ ngữ dễ hiểu, đơn giản nhất và thích ứng với các thiết bị có kết nối internet nhưng phải bảo mật an toàn.
BIDV cần có hướng dẫn cụ thể chi tiết cách sử dụng internet banking từ cách đăng nhập, cách thực hiện các thao tác cho từng tiện ích của dịch vụ này trên trang web, trên ứng dụng trên điện thoại di động dưới dạng video hướng dẫn, bài viết có tư vấn, trả lời trực tuyến, hướng dẫn cách sử dụng tại quầy ngân hàng hoặc có hướng dẫn tại chỗ khi khách hàng gọi yêu cầu. Nhân viên ngân hàng hỗ trợ 24/7 trả lời hướng dẫn khi khách hàng gặp vấn đề trong các thao tác thực hiện giao dịch.
BIDV cần có chiến lƣợc marketing phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng cụ thể:
- Đối với khách hàng tiềm năng: ngân hàng quảng bá qua kênh như báo chí, đài tờ rơi, trang web ngân hàng, qua facebook, gửi email hoặc cho khách hàng được thử nghiệm trực tiếp tại quầy bằng cách sẽ có nhân viên hướng dẫn cụ thể cách thức sử dụng để khách hàng cảm nhận và sử dụng dịch vụ. Ngân hàng cần chú trọng vào nhóm khách hàng nữ giới, người lớn tuổi, ít kinh nghiệm internet.
- Đối với khách hàng hiện tại: ngân hàng tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng, trả lời trực tuyến, chia sẻ facebook, trang web ngân hàng hoặc trả lời, tư vấn qua tổng đài chăm sóc khách hàng về cách sử dụng, xử lý các sự cố khách hàng gặp phải khi giao dịch.