CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2 Báo cáo phân tích định lượng kết quả khảo sát
4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha
Như đã trình bày trong phần cơ sở lý thuyết, năm nhân tố được đưa vào nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ mobile banking do Vietcombank – CN Đà Lạt cung cấp gồm: (1) Cảm nhận sự hữu ích, (2) Cảm nhận dễ sử dụng, (3) Cảm nhận
sự tin tưởng, (4) Cảm nhận về chi phí, (5) Cảm nhận về rủi ro. Các biến quan sát
của từng nhân tố được thể hiện qua các câu hỏi nghiên cứu được lấy và điều chỉnh từ các nghiên cứu trước đây. Do đó, việc kiểm định độ tin cậy và giá trị của các thang đo này là hết sức quan trọng và cần thiết.
Độ tin cậy là mức độ mà phép đo có thể tránh được các sai số ngẫu nhiên, liên quan đến tính chính xác, nhất quán của kết quả. Phương pháp kiểm tra độ tin cậy nhằm thực hiện đánh giá lại độ tin cậy của thang đo trong từng nhân tố, hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng làm tiêu chuẩn để loại bỏ các biến rác. Các biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại cùng với điều kiện hệ số Cronbach’s Alpha phải lớn hơn 0,6 (Nguyễn Đình Thọ, 2011).
Thang đo yếu tố “Cảm nhận sự hữu ích” gồm có bốn biến quan sát được trình bày trong Bảng 4.2 và giá trị Cronbach’s Alpha = 0,713
Bảng 4.2 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Cảm nhận sự hữu ích”
Yếu tố Biến quan sát Tƣơng quan biến
tổng
Cronbach s Alpha nếu biến bị loại
Cảm nhận sự hữu ích PU1 0,432 0,689 PU2 0,514 0,641 PU3 0,563 0,613 PU4 0,497 0,655 Cronbach’s alpha 0,713
51
Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo “Cảm nhận sự hữu ích”cho thấy: Các biến quan sát PU1, PU2, PU3, PU4 đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 do đó đều đạt yêu cầu (Nunally và Bernstein, 1994).
Thang đo yếu tố “Cảm nhận dễ sử dụng” gồm có bốn biến quan sát được trình bày trong bảng 4.3 và giá trị Cronbach’s Alpha = 0,701
Bảng 4 3 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Cảm nhận dễ sử dụng”
Yếu tố Biến quan sát Tƣơng quan biến
tổng
Cronbach s Alpha nếu biến bị loại
Cảm nhận dễ sử dụng PE1 0,542 0,601 PE2 0,481 0,641 PE3 0,455 0,657 PE4 0,468 0,649 Cronbach’s alpha 0,701
Nguồn: Kết quả SPSS tổng hợp từ dữ liệu khảo sát của tác giả (Phụ lục 5) Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo “Cảm nhận dễ sử dụng” cho thấy: Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, do đó đều đạt yêu cầu (Nunally và Bernstein, 1994).
Thang đo yếu tố “Cảm nhận sự tin tưởng” gồm có bốn biến quan sát được trình bày trong bảng 4.4, giá trị Cronbach’s Alpha = 0,779.
Bảng 4 4 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Cảm nhận sự tin tƣởng”
Yếu tố Biến quan sát Tƣơng quan
biến tổng
Cronbach s Alpha nếu biến bị loại
Cảm nhận sự tin tưởng PT1 0,686 0,553 PT2 0,369 0,732 PT3 0,711 0,539 PT4 0,339 0,774 Cronbach’s alpha 0,779
52
Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo “Cảm nhận sự tin tưởng” cho
thấy: Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, do đó đều đạt yêu cầu (Nunally và Bernstein, 1994).
Thang đo yếu tố “Cảm nhận về chi phí” gồm có bốn biến quan sát được trình bày trong bảng 4.5, giá trị Cronbach’s Alpha = 0,745.
Bảng 4 5 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Cảm nhận về chi phí”
Yếu tố Biến quan sát Tƣơng quan biến
tổng
Cronbach s Alpha nếu biến bị loại
Cảm nhận về chi phí PC1 0,422 0,744 PC2 0,427 0,735 PC3 0,723 0,590 PC4 0,666 0,633 Cronbach’s alpha 0,745
Nguồn: Kết quả SPSS tổng hợp từ dữ liệu khảo sát của tác giả (Phụ lục 5) Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo “Cảm nhận về chi phí” cho thấy: Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, do đó đều đạt yêu cầu (Nunally và Bernstein, 1994).
Thang đo yếu tố “Cảm nhận về rủi ro” gồm có bốn biến quan sát được trình bày trong bảng 4.6, giá trị Cronbach’s Alpha = 0,898.
Bảng 4.6 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Cảm nhận về rủi ro”
Yếu tố Biến quan sát Tƣơng quan biến
tổng
Cronbach s Alpha nếu biến bị loại
Cảm nhận về rủi ro PR1 0,691 0,894 PR2 0,853 0,840 PR3 0,715 0,890 PR4 0,858 0,837 Cronbach’s alpha 0,898
53
Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo “Cảm nhận về rủi ro” cho thấy: Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, do đó đều đạt yêu cầu (Nunally và Bernstein 1994).
Thông qua bước kiểm định độ tin cậy của thang đo cho thấy hầu hết các thang đo đều đảm bảo độ tin cậy (hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6). Như vậy, các biến quan sát đã phù hợp nên tại bước này tác giả không loại bỏ biến nào ra khỏi thang đo các khái niệm thành phần trước khi đi vào phân tích nhân tố khám phá (EFA). Mơ hình nghiên cứu tiếp tục sử dụng 21 biến quan sát với 5 khái niệm thành phần để thực hiện phân tích nhân tố khám phá.