Quy trình nghiên cứu bao gồm 5 bước: xác định vấn đề nghiên cứu, cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu, nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng chính thức, phân tích và viết báo cáo kết quả nghiên cứu.
Vấn đề nghiên cứu được tác giả xác định bao gồm: mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu.
Bước 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết được tác giả trình bày rõ ràng để làm cơ sở giải thích các vấn đề mà nghiên cứu đưa ra. Từ cơ sở lý thuyết, mô hình nghiên cứu được tác giả đề xuất cho nghiên cứu này để giải quyết được vấn đề nghiên cứu. Thang đo dự kiến của nghiên cứu bao gồm thang đo dùng cho các biến độc lập và phụ thuộc nằm trong mô hình nghiên cứu. Các biến trong mô hình nghiên cứu được đo bằng thang đo Likert 05 mức độ (1: hoàn toàn không đồng ý - 2: không đồng ý - 3: trung lập - 4: đồng ý - 5: hoàn toàn đồng ý).
Bước 3:Nghiên cứu định tính
Do đặc trưng từng thị trường, đặc điểm kinh doanh và địa bàn hoạt động mà thang đo được xây dựng chưa chắc phù hợp, do đó thang đo cần được điều chỉnh và bổ sung thông qua nghiên cứu định tính với kỹ thuật phỏng vấn. Thông qua kết quả nghiên cứu định tính, thang đo dự kiến được điều chỉnh. Sau khi điều chỉnh, thang đo chính thức được dùng cho nghiên cứu định lượng.
Bước 4: Nghiên cứu định lượng chính thức
Nghiên cứu định lượng chính thức sẽ tiến hành thống kê mô tả các biến định lượng, tiếp đến là kiểm định thang do bằng hệ số Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố EFA. Sau đó là kiểm định mô hình nghiên cứu cũng như các giả thuyết của mô hình bằng phân tích tương quan và phân tích hồi quy.
Bước 5: Phân tích và viết báo cáo
Phân tích hồi quy tuyến tính sẽ được sử dụng để đánh giá mức độ tác động của biến phụ thuộc và các độc lập trong mô hình nghiên cứu.