Hệ số Cronbach’s Alpha là phép kiểm định mức độ chặt chẽ, mạch lạc giữa các biến quan sát trong thang đo, vì vậy nó được sử dụng để đánh giá sơ bộ nhằm loại bỏ những biến quan sát, thang đo không đạt. Theo quy ước, nếu các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item Total Correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại khỏi
thang đo. Tiêu chuẩn chọn thang đo là khi giá trị Cronbach’s Alpha có giá trị từ 0,6 trở lên.
Bảng 4. 6 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của các thang đo
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Tin cậy Cronbach’s Alpha = 0.938 TC1 11.35 6.339 .849 .920 TC2 11.05 6.494 .857 .918 TC3 11.46 6.669 .823 .928 TC4 11.32 6.019 .885 .909 Đáp ứng Cronbach’s Alpha = 0.863 DU1 16.01 5.698 .730 .822 DU2 16.05 5.354 .648 .849 DU3 16.10 5.440 .857 .790 DU4 15.95 5.245 .863 .785 DU5 15.80 7.231 .357 .900 Cảm thông Cronbach’s Alpha = 0.943 CT1 15.98 11.341 .776 .951 CT2 16.32 9.210 .909 .919 CT3 16.20 9.122 .949 .912 CT4 16.26 9.357 .923 .917 CT5 16.48 7.755 .842 .950
Đảm bảo
Cronbach’s Alpha = 0.693
DB1 8.35 1.220 .649 .464
DB2 8.37 1.134 .653 .433
DB3 8.44 1.147 .318 .913
Phương tiện hữu hình Cronbach’s Alpha = 0.899 HH1 13.50 2.143 .909 .827 HH2 13.69 2.168 .537 .986 HH3 13.48 2.190 .873 .839 HH4 13.51 2.143 .907 .827 Chất lượng dịch vụ Cronbach’s Alpha = 0.815 CLDV1 4.15 .653 .729 CLDV2 4.28 .329 .729
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu của tác giả)
- Thang đo Tin cậy có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là 0.938>0.6 và tất cả biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng >0.3, do đó 4 biến thang đo trong nhân tố này đều được giữ lại trong phân tích EFA.
- Thang đo Đáp ứng có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là 0.863>0.6, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng >0.3, tuy nhiên DU5 có Cronbach’s Alpha nếu loại biến (0.900) lớn hớn Cronbach’s Alpha, do đó chỉ có 4 biến thang đo trong nhân tố được giữ lại trong phân tích EFA là DU1, DU2, DU3, DU4.
- Thang đo Cảm thông có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là 0.943>0.6 và tất cả biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng >0.3, tuy nhiên CT1, CT5 có Cronbach’s
Alpha nếu loại biến (0.951 và 0.950) lớn hớn Cronbach’s Alpha, do đó chỉ có 3 biến thang đo trong nhân tố này được giữ lại trong phân tích EFA là CT2, CT3, CT4.
- Thang đo Đảm bảo có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là 0.693>0.6 và tất cả biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng >0.3, tuy nhiên DB3 có Cronbach’s Alpha nếu loại biến (0.913) lớn hớn Cronbach’s Alpha do đó chỉ có 2 biến thang đo trong nhân tố này được giữ lại trong phân tích EFA là DB1, DB2.
- Thang đo Phương tiện hữu hình có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là 0.899>0.6 và tất cả biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng >0.3, tuy nhiên HH2 có Cronbach’s Alpha nếu loại biến (0.986) lớn hớn Cronbach’s Alpha do đó 4 biến thang đo trong nhân tố này đều được giữ lại trong phân tích EFA.
- Thang đo Chất lượng dịch vụ có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là 0.815>0.6 và tất cả biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng >0.3. Thang đo có 2 biến nên không có Cronbach’s Alpha nếu loại biến, do đó 2 biến thang đo trong nhân tố này đều được giữ lại trong phân tích EFA.