Mohammed Almossawi (2001) phân tích thực nghiệm những tiêu chí lựa chọn ngân hàng của sinh viên đại học ở Bahrain. Nghiên cứu đã tiến hành khảo sát đối với 1000 sinh viên đại học tại Bahrain với 30 biến quan sát. Kết quả phân tích cho thấy n m nhân tố quan trọng trong việc lựa chọn ngân hàng là vị trí ATM thuận tiện, uy tín của ngân hàng, sự thân thiện của ngân viên ngân hàng, bãi đậu xe gân ngân hàng, ATM phục vụ 24h. N m nhân tố khách hàng ít quan tâm gồm hình ảnh bên ngoài của ngân hàng, quảng cáo qua thƣ điện tử, sự giới thiệu từ ngƣời quen, bạn bè và nhân viên hƣớng dẫn tại ngân hàng.
Okan Veli Safaki ( 2007) với bài nghiên cứu: “ A research on the basic motivational factors in consumer bank selection: evidence from Northern Cyprus”. Kết quả phân tích nhân tố khám phá cho thấy những nhân tố quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng là: chất lƣợng và hiệu quả dịch vụ, hình ảnh ngân hàng, vị trí thuận tiện, bãi đỗ xe, tài chính của ngân hàng và ảnh hƣởng bởi ý kiến .
Hafeez Ur Rehman và cộng sự (2008), với bài nghiên cứu “ An empirical analysis of the determinants of bank selection in pakistan”. Kết quả nghiên cứu cho thấy các biến quan trọng nhất anh hƣởng đến sự lựa chọn của khách hàng là: sự thuận tiện, hệ thống giao dịch trực tuyến, dịch vụ khách hàng và môi trƣờng ngân hàng.
Jana Erina, Natalja Lace (2013) với bài nghiên cứu “ Factors that affecting the customer loyalty and the choice of bank”. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 3 nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành và lựa chọn ngân hàng của khách hàng bao gồm: uy tín, sự an toàn và nền v n hóa tổ chức.
Bảng tổng hợp một số nghiên cứu trƣớc đây liên quan đến đề tài nghiên cứu:
Bảng 2.1 Một số nghiên cứu trƣớc
STT Tên tác giả Nƣớc nghiên
cứu Kết quả nghiên cứu
1 Zineldin (1996) Thụy Điển
Nhân tố quan trọng nhất là chất lƣợng dịch vụ và hệ thống phân phối,cụ thể là các yếu tố tính thân thiện và hay giúp đỡ của nhân viên, sự chính xác trong quản lý giao dịch,có sẵn các khoản vay và các dịch vụ cung ứng
2 Blankson, Cheng & Spears (2007)
Mỹ, Đài Loan, Ghana
Bốn nhân tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn ngân hàng gồm sự thuận tiện, chất lƣợng phục vụ, sự giới thiệu từ ngƣời thân, bạn bè và phí dịch vụ thấp
3 Lenka, Suar &
Mohopatra (2009) Ấn Độ
Ba yếu tố ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn của khách hàng và ảnh hƣởng đến lòng trung thành của khách hàng là chất lƣợng phục vụ của nhân viên, chất lƣợng công nghệ và yếu tố hữu hình.
4 Anderson T. và cộng
sự Mỹ
Các nhân tố ảnh hƣởng: sự thuận tiện, lời khuyên của bạn bè,
thƣơng hiệu của ngân hàng, phí dịch vụ, dễ dàng vay vốn, lãi vay và sự thuận tiện. Trong đó sự thuận thuận là nhân tố quan trọng nhất.
5 Mokhlis. Mat &
Salleh (2010) Malaysia
Nhân tố an toàn và lợi ích tài chính ảnh hƣởng nhiều nhất, kế tiếp là yếu tố địa điểm giao dịch, hoạt động quảng cáo và sự giới thiệu của những ngƣời thân trong gia đình, bạn bè và từ nhân viên ngân hàng
6 Chigamba & Fatoki
(2011) Nam Phi
Chất lƣợng dịch vụ là nhân tố ảnh hƣởng lớn nhất đến quyết định lựa chọn ngân hàng, tiếp theo là địa điểm giao dich, sự thu hút, sự giới thiệu cuối cùng là quảng cáo và giá cả.
7 Kennington và cộng
sự (2010) Ba Lan
Các nhân tố quan trọng ảnh hƣởng nhất đến sự lựa chọn của khách hàng là danh tiếng, giá cả và dịch vụ đƣợc cung cấp bởi các ngân hàng
8 Babakus & Yavas (2014)`
Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố ảnh hƣởng bao gồm lãi suất, phí dịch vụ và các sản phẩm mới của ngân hàng, yếu tố công nghệ và thông tin khách hàng đƣợc bảo mật, chất lƣợng phục
vụ của ngân hàng
9
Nguyễn Kim Nam & Trần Thị Tuyết Vân
(2015)
Thành phố Hồ Chí Minh
Các nhân tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng lần lƣợt là lợi ích của sản phẩm dịch vụ, nhân viên, danh tiếng, thuận tiện, hữu hình, ảnh hƣởng và quảng bá
10 Nguyễn Ngọc
Hƣơng và cộng sự Huế
Các nhân tố ảnh hƣởng: nhân viên, lợi ích tài chính, danh tiếng ngân hàng, hình ảnh ngân hàng, n ng lực ngân hàng, ảnh hƣởng của bên thứ ba, sự thuận tiện, quảng cáo, marketing.
Nguồn: Tác giả tổng hợp