Bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ bao gồm 2 phần: Thông tin cá nhân khách hàng và 26 biến quan sát liên quan đến biến độc lập Xi (các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn của KHCN). Dựa vào thang đo của Rennis Likert (1932), bảng câu hỏi sử dụng thang đo n m mức độ thể hiện quan điểm của ngƣời trả lời theo thứ tự độ từ 1
Thu thập dữ liệu Thảo luận và phỏng vấn thử
Mã hóa và kiểm tra tính hợp lệ của dữ liệu
Thống kê mô tả đặc điêm của mẫu nghiên cứu
Thang đo chính thức Điều chỉnh thang đo
Kiểm định ANOVA
Kiểm định trung bình mẫu độc lập T-test
Đánh giá sự phù hợp của mô hình : Phân tích Cronbach’s Alpha
Phân tích EFA
Phân tích tƣơng quan hồi quy
Kiểm định mô hình nghiên cứu
Kết luận
Chạy mô hình hồi quy. Xác định mức độ ảnh hƣởng của biến độc lập đối với biến phụ thuộc, sự tƣơng quan giữa các biến
Kiểm định phƣơng sai một yếu tố Loại biến có hệ số tƣơng quan biến tổng <0.3
Kiểm tra độ tin cậy Cronback’s Alpha, loại biến
Loại các biến có trọng số EFA <0,3
đến 5 lần lƣợt là: Hoàn toàn không đồng ý, Không đồng ý, Không ý kiến, Đồng ý, Hoàn toàn đồng ý.
Bảng khảo sát đƣợc thiết kế dựa trên nền tảng lý thuyết về thang đo ý kiến của của KHCN củ nghiên cứu Okan Veli Safaki ( 2007) và nghiên cứu của Phạm Thị Tâm và cộng sự (2010) về Yếu tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng chọn lựa ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Thành phố Đà Lạt kết hợp với tài liệu của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) đƣợc vận dụng vào đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu là KHCN .