Với kết quả nghiên cứu trên, tác giả đƣa ra một số kiến nghị nhằm giúp các ngân hàng trên địa bàn TPHCM có những chiến lƣợc phù hợp để giữa chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới đến giao dịch.
Thứ nhất, đối với nhân tố CHẤT LƢỢNG NHÂN VIÊN có sự ảnh hƣởng lớn nhất đến quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của KHCN, là sƣ liên kết giữa khách hàng và ngân hàng. Khách hàng luôn có nhu cầu đƣợc phục vụ nhanh chóng, chính xác, muốn đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng thì ngân hàng phải quan tâm đến nhân tố con ngƣời, phải đảm bảo số lƣợng nhân viên đầy đủ, nhân viên
hƣớng dẫn thủ tục cho khách hàng . Do đó, để phát triển quan hệ với khách hàng, các ngân hàng không ngừng nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên. Điều này sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian giao dịch cũng nhƣ đƣợc tƣ vấn rõ ràng, tránh những thiếu sót, khách hàng sẽ cảm thấy đƣợc quan tâm, phục vụ chu đáo và chuyên nghiệp hơn. Ngân hàng nên thiết lập các chỉ tiêu và các công cụ đo lƣờng thành quả làm việc gắn liền với lợi ích mang lại cho nhân viên.
Thứ hai, đối với nhân tố LỢI ÍCH TÀI CHÍNH. Ngân hàng đƣợc biết đến với tài chính mạnh và ổn định cũng là lợi thế tạo cho khách hàng cảm giác an toàn khi giao dịch tại ngân hàng.
Thứ ba, đối với nhân tố VỊ TRÍ chủ yếu đƣợc thể hiện qua việc khách hàng dễ dàng tiếp cận với các kênh phân phối của ngân hàng để sử dụng sản phẩm dịch vụ. Ngân hàng cần rà soát lại toàn bộ mạng lƣới giao dịch trên địa bàn, có kế hoạch bố trí các điểm giao dịch mới và thực hiện liên kết trong thanh toán giữa các ngân hàng với nhau, tạo sự thuận lợi tuyệt đối cho khách hàng khi giao dịch.
Thứ tƣ, đối với nhân tố ẢNH HƢỞNG NGƢỜI THÂN. Các ngân hàng cần trích một phần ngân sách để xây dựng bãi đậu xe thuận tiện,hệ thống an ninh tốt, nâng cấp hệ thống trang thiết bị, máy móc tại ngân hàng nhằm tạo sự thoải mái, tiện ích cho khách hàng khi đến với ngân hàng.
Thứ n m, đối với nhân tố VẺ BỀ NGOÀI. Các ngân hàng cần dành một phần ngân sách để xây dựng, sửa sang lại bãi đậu xe, tòa nhà ngân hàng cũng nhƣ đầu tƣ, nâng cấp hệ thống trang thiết bị, máy móc tại ngân hàng nhằm tạo sự thoải mái, tiện ích cho khách hàng khi đến với ngân hàng.
Thứ sáu đối với nhân tố CHIÊU THỊ nhằm thu hút khách hàng một cách nhanh chóng. Các ngân hàng không ngừng cung cấp dịch vụ tốt mà còn kèm theo các ƣu đãi cũng nhƣ quà tặng phù hợp cho khách hàng mới giao dịch và khách hàng giao dịch lâu n m. Bên cạnh đó có thể thu hút khách hàng bằng nhãn hiệu, logo bắt mắt.
Thứ bảy, đối với nhân tố NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU là nhân tố ít ảnh hƣởng nhất trong việc lựa chọn ngân hàng giao dịch. Xuất phát từ đặc thù của hoạt động
ngân hàng là dựa trên nền tảng niềm tin của công chúng, nên hình ảnh và thƣơng hiệu mạnh sẽ khiến cho công chúng không ngần ngại khi ra quyết định lựa chọn. Vì vậy, cần xây dựng hình ảnh ấn tƣợng và thƣơng hiệu mạnh ,dễ nhận biết đối với khách hàng mới giành đƣợc lợi thế cạnh tranh.