Tổng kết lại kết quả của các kiểm định, phân tích trên ta thấy có bảy yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của KHCN : Vẻ bề ngoài, Lợi ích tài chính, Vị trí, Chất lƣợng nhân viên, Nhận biết thƣơng hiệu, Chiêu thị, Ảnh hƣởng từ ngƣời thân. Từ đó, ta có phƣơng trình hồi quy cho nghiên cứu nhƣ sau:
QD = -0.206 + 0.096*(BN) + 0.261*(TC) + 0.139*(VT) + 0.292*(NV) + 0.061*(TH)+ 0.090*(CT) + 0.99*(AH)
Đầu tiên, so sánh các yếu tố với nhau thì ta thấy trong tất cả những biến độc lập thì chất lƣợng nhân viên có giá trị B lớn nhất (B= 0.292). Điều này chứng tỏ rằng chất lƣợng của nhân viên cũng nhƣ chất lƣợng dịch vụ tại ngân hàng có ảnh hƣởng cùng chiều và có mức độ ảnh hƣởng nhiều nhất đến quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của KHCN. Ở Việt Nam hiện nay, các ngân hàng cần nâng cao chất lƣợng phục vụ của đội ngũ nhân viên. Cụ thể, khách hàng thƣờng có tâm lý muốn tiết kiệm thời gian nên chọn những ngân hàng có chất lƣợng nhân viên có trình độ cao cũng nhƣ dịch vụ ,điều này phù hợp với nghiên cứu của Chigamba & Fatory (2011) và kết quả cũng phù hợp với nghiên cứu của Okan Veli Safaki ( 2007) là biến chất lƣợng nhân viên có ảnh hƣởng nhất định đến quyết lựa chọn ngân hàng để giao dịch của KHCN.
Các biến còn lại nhƣ Vẻ bề ngoài (B= 0.096), Lợi ích tài chính (B= 0.261), Vị trí (B= 0.139), Nhận biết thƣơng hiệu (B=0.061), Chiêu thị (B=0.090), Ảnh hƣởng của ngƣời thân (B=0.099) đều ảnh hƣởng cùng chiều đến quyết lựa chọn ngân hàng để giao dịch của KHCN..
TÓM TẮT CHƢƠNG 4
Chƣơng 4 mô tả thống kê về thông tin ngƣời khảo sát, ở đây đối tƣợng đƣợc khảo sát là khách hàng tại Tp.HCM với các thông tin về giới tính, nghề nghiệp, mức thu nhập, ngân hàng đã giao dịch . Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thấy mức độ liên kết giữa các mục hỏi trong một yếu tố mà nghiên cứu đang đo lƣờng. Kết quả cho thấy trong số 29 mục hỏi, không có mục hỏi nào bị loại, 29 mục hỏi còn lại tƣơng ứng với 8 biến quan sát đƣợc đƣa vào. Phân tích nhân tố khám phá EFA, sử dụng hệ số KMO và kiểm định Bartlett đã đƣa ra kết quả cuối cùng có bảy nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn của KHCN là : Vẻ bề ngoài, Lợi ích tài chính, Vị trí, Chất lƣợng nhân viên, Nhận biết thƣơng hiệu, Chiêu thị, Ảnh hƣởng từ ngƣời thân. Bằng việc sử dụng kiểm định tƣơng quan để biết mức độ ảnh hƣởng nhiều hay ít đến biến phụ thuộc và phân tích hồi qui với kết quả không xảy ra hiện tƣợng đa cộng tuyến và không có biến nào bị loại khỏi mô hình. Kết luận và khuyến nghị đƣợc đề xuất trong Chƣơng 5.
CHƢƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ