Với 300 bảng khảo sát phát ra, số phiếu thu về là 278 bảng khảo sát và trong số bảng câu hỏi thu về có 28 bảng không trả lời đầy đủ các câu hỏi. Thực hiện lọc sơ bộ qua bảng câu hỏi, kết quả thu đƣợc 250 bảng khảo sát hợp để tiến hành nhập liệu và phân tích bằng phần mềm SPSS 20 cho nghiên cứu chính thức.
Bảng 4.1 Thống kê mô tả về thông tin đối tƣợng đƣợc khảo sát
Biến Phân loại Tần số Phần trăm(%)
Giới tính Nam 130 52.0 Nữ 120 48.0 Độ tuổi Dƣới 25 50 20.0 Từ 25 đến 35 tuổi 67 26.8 Từ 35 đến 49 tuổi 74 29.6 Từ 50 tuổi trở lên 59 23.6 Nghề nghiệp
Cán bộ công nhân viên 45 18.0
Kinh doanh, buôn bán 39 15.6
Nhân viên v n phòng 43 17.2
Nội trợ 33 13.2
Cán bộ về hƣu 38 15.2
Học sinh sinh viên 24 9.6
Khác 28 11.2
Thu nhập
Dƣới 5 triệu 99 39.6
Từ 5 triệu đên dƣới 10 triệu 71 28.4
Từ 20 triệu đến dƣới 20 triệu 66 26.4
Trên 20 triệu 14 5.6
Nguồn: Tổng hợp từ bảng 1 đến bảng 4 phần phụ lục
Theo nhƣ số liệu thống kê, có 130 ngƣời trả lời phiếu khảo sát là nam, chiếm 52.0% trong tổng số câu trả lời. Trong khi đó tỉ lệ nữ giới chỉ chiếm 48.0%. Điều này cho thấy, nam giới có xu hƣớng quan tâm hơn về chất lƣợng của ngân hàng mình đang giao dịch. Nam giới là ngƣời trụ cột chính trong gia đình, nên việc kiếm tiền rất quan trọng và làm thể nào để gửi tiền tiết kiệm, thanh toán, vay tiền, sử dụng thẻ ATM... nên họ chú trọng hơn trong việc quyết định lựa chọn ngân hàng
25 và 50 tuổi trở lên với tỉ lệ lần lƣợt là 20% và 23.6%. Số liệu cho thấy, số lƣợng ngƣời trung niên sử dụng các dịch vụ của ngân hàng là khá nhiều vì họ đã có công việc ổn định và tiết kiệm cho việc mua nhà cửa, xe cộ,…Việc giao dịch ở ngân hàng để phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau phổ biến ở ngƣời trung niên hơn là ngƣời trẻ tuổi.
Về nghề nghiệp, kết quả cho thấy, số lƣợng ngƣời khảo sát chiếm tỉ lệ cao nhất là cán bộ công nhân viên (18%). Phần lớn CBCNV thƣờng tiền lƣơng của họ thƣờng đƣợc chuyển vào tài khoản ở ngân hàng và hàng tháng họ sẽ sử dụng thẻ ATM để rút tiền lƣơng. Vì vậy, việc thực hiện giao dịch tại ngân hàng hoặc rút tiền tại các quầy ATM sẽ thuận tiện cho họ. Tuy nhiên, chiếm tỉ lệ ít nhất là học sinh sinh viên (9.6%) còn bỡ ngỡ với các hình thức giao dịch nền ít có nhu cầu sử dụng các dịch vụ đa dạng của ngân hàng
Về thu nhập, đa số các đối tƣợng có thu nhập dƣới 5 triệu một tháng chiếm tỉ lệ cao nhất (39.6%%), có 71 ngƣời trả lời phiếu khảo sát có thu nhập từ 5 đến dƣới 10 triệu, chiếm 28.4%. Mức thu nhập từ 10 đến 20 triệu chiếm 26.4% và chỉ có 14 ngƣời trà lời khảo sát là có thu nhập trên 20 triệu.Tuy nhiên, cho dù là ở mức thu nhập nào thì hầu hết mọi ngƣời đều sử dụng một số dịch vụ truyền thống của ngân hàng nhƣ thẻ ATM, thanh toán tiền qua ngân hàng để thuận tiện hơn, tiết kiệm đƣợc nhiều thời gian hơn và an toàn hơn khi gửi tiến kiệm hay có nhu cầu vay tiêu dùng.