của đối tượng khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre.
* Yếu tố về sản phẩm huy động tiền gửi tiết kiệm.
Với sự đa dạng bao gồm 10 sản phẩm tiền gửi tiết kiệm dành cho đối tượng là khách hàng cá nhân, với mức lãi suất huy động vốn các kỳ hạn khác nhau cạnh tranh so với các NHTM lớn khác trên địa bàn tỉnh Bến Tre và có các chương trình khuyến mại hấp dẫn, mang lại sự tăng trưởng ổn định cho Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre .
Bảng 3. 3. Lãi suất so sánh thời điểm 31/12/2017 một số ngân hàng lớn trên địa bàn huyện Giồng Trôm tỉnh Bến Tre.
(ĐVT %/năm) Ngân hàng 1 Tháng 2 tháng 3 tháng 6 tháng 9 tháng 12 tháng 18 tháng 24 tháng BIDV 4.3 4.3 4.8 5.3 5.5 6.9 6.8 6.8 Vietinbank 4.3 4.3 4.8 5.3 5.5 6.8 6.9 6.9 Vietcombank 4.2 4.2 4.7 5.2 5.4 6.5 6.5 6.5 Agribank 4.3 4.3 4.8 5.3 5.5 6.6 6.8 6.8
(Nguồn: Tổng hợp từ các website của các NHTM cổ phần trên địa bàn tỉnh Bến Tre)
* Yếu tố sự đang dạng của các sản phẩm dịch vụ:
Hiện nay tại Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre đang có các mảng sản phẩm dịch vụ khác nhau trong hoạt động như sản phẩm tiền vay, tiền gửi, dịch vụ thẻ, các sản phẩm thanh toán trong nước và quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh, dịch vụ ngân quỹ, các dịch vụ ngân hàng điện tử. Trong mỗi mảng sản phẩm dịch vụ lại có sự đa dạng về sản phẩm theo nhu cầu sử dụng của các đối tượng khách hàng khác nhau, thu hút thêm được nhiều khách hàng có nhu cầu sử dụng đến giao dịch với ngân hàng như:
Các sản phẩm tiền vay như: cho vay vốn bổ sung kinh doanh, tiêu dùng, sửa chữa nhà ở, mua nhà dự án, thấu chi, cầm cố, ưu đãi xuất khẩu.
Các sản phẩm dịch vụ thẻ như thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng nội địa, thẻ tín dụng quốc tế, thẻ lập nghiệp, đơn vị chấp nhận thẻ.
Hiện tại Chi nhánh có 5 máy ATM đặt trải đều trong huyện.
Các sản phẩm dịch vụ khác đa dạng đáp ứng đầy đủ các nhu cầu sử dụng của khách hàng đến ngân hàng giao dịch.
*Yếu tố cơ sở vật chất:
Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre có 1 chi nhánh trung tâm và 3 phòng giao dịch đều được đặt tại các khu vực đông dân cư, trải đều trong huyện. Chi nhánh và phòng giao dịch có trụ sở được trang bị cơ sở vật chất, máy móc hiện
đại và các tiện nghi đáp ứng đầy đủ các nhu cầu sử dụng của khách hàng khi đến ngân hàng giao dịch. Agribank đang sử dụng phần mềm IPCAS II trong các hoạt động nghiệp vụ và các phần mềm nội bộ do trung tâm công nghệ thông tin của Agribank hỗ trợ. Phần mềm IPCAS II hoạt động còn hạn chế như thiếu sự ổn định thường bị lỗi hệ thống làm chậm trễ trong giao dịch với khách hàng, màn hình giao dịch của các nghiệp vụ còn phức tạp.
*Yếu tố đội ngũ nhân viên:
Các nhân viên của Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ tốt, có trách nhiệm trong công việc. Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre luôn quan tâm đến việc đào tạo, tập huấn cho nhân viên, thường xuyên cử nhân viên tham gia các lớp đào tạo nghiệp vụ khác nhau do Agribank mở, góp phần nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên.
* Yếu tố uy tín và thương hiệu:
Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre luôn có hình ảnh gắn bó gần gũi với khách hàng luôn là thương hiệu được khách hàng đánh giá tốt qua nhiều năm hoạt động. Quá trình khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng luôn được ngân hàng bảo mật thông tin và ngân hàng luôn giữ uy tín với khách hàng, luôn thực hiện đúng những gì mà ngân hàng đã thỏa thuận với khách hàng. Hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong những năm qua tăng trưởng và đạt kết quả tốt, dành các nguồn phúc lợi và trích lương của nhân viên cho các đợt quyên góp giúp đỡ các hộ nghèo, xã nghèo và các chương trình ở địa phương …
* Các yếu tố khách quan:
Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng với nhau làm cho Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre nhận ra những điểm yếu chưa tốt về công nghệ, chính sách chăm sóc, phục vụ khách hàng còn hạn chế, áp lực cạnh tranh buộc ngân hàng phải khắc phục những điểm yếu của mình nhằm hoàn thiện hơn.
Các sản phẩm đầu tư thay thế khác như vàng, chứng khoán , ngoại tệ, bất động sản … Có thể tạo ra tỷ suất sinh lợi cao hơn tuy nhiên khách hàng cũng cân nhắc khi chọn đầu tư các sản phẩm này vì độ rủi ro cao hơn.
Ngoài ra, những diễn biến về kinh tế chính trị, cũng có ảnh hưởng đến người gửi tiền tiết kiệm, khi nền kinh tế hoặc chính trị bất ổn khách hàng có xu hướng rút tiền về hoặc không gửi thêm vào và đầu tư vào các kênh khác như dự trữ vàng, đô la…Sự phát triển ổn định của nền kinh tế, chính trị làm tăng thu nhập của người dân và làm khách hàng tin tưởng và sự hoạt động ổn định của hệ thống ngân hàng.
Tóm tắt chương 3.
Agribank và Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre có lịch sử hoạt động lâu dài, có quy mô về vốn lớn và mạng lưới hoạt động rộng lớn. Hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động huy động vốn nói riêng của Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre tăng trưởng ổn định qua các năm gần đây, nguồn vốn huy động có cơ cấu và tăng trưởng hợp lý, phù hợp với hoạt động cấp tín dụng cho vay của ngân hàng.
Tiến hành phân tích chi tiết các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm đã đưa ra của đối tượng khách hàng cá nhân tại ngân hàng.
Tóm lại, Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre luôn giữ vị thế là một ngân hàng lớn tại địa phương, luôn dẫn đầu các ngân hàng tại địa phương về mạng lưới hoạt động, về chất lượng đội ngũ nhân viên và về quy mô của các hoạt động kinh doanh.
CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trong chương này sẽ giới thiệu các phương pháp và dữ liệu nghiên cứu, quá trình nghiên cứu, các kết quả nghiên cứu định lượng, thang đo sử dụng trong nghiên cứu, thiết kế cho nghiên cứu định lượng chính thức và phân tích kết quả nghiên cứu