Trong các nhân tố có ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thì nhân tố đội ngũ nhân viên là nhân tố quan trọng thứ ba β = 0.265. Kết quả nghiên cứu đã chứng minh được rằng nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên ngân hàng sẽ làm gia tăng khả năng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre.
Các ngân hàng hiện nay cạnh tranh về mọi mặt như năng lực tài chính, cơ sở vật chất, chính sách marketing, công nghệ, đặc biệt là yếu tố con người. Ở bất kỳ một doanh nghiệp, tổ chức nào có được đôi ngũ cán bộ nhân viên có chuyên môn cao, nghiệp vụ vững chắc, kỹ năng cứng, kỹ năng mềm tốt thì tổ chức, doanh nghiệp đó sẽ có được kết quả hoạt động tốt. Hiện tại, trình độ nhân viên tại Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre chưa thực sự cao, 75% trong tổng số nhân lực của Chi nhánh trình độ cao đẳng, đại học trở lên, đồng thời lao động từ 50 tuổi trở lên của chi nhánh chiếm khoảng 30%. Đội ngũ nhân viên Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre cũng còn hạn chế trong kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thích ứng, kỹ năng làm việc theo nhóm, kỹ năng tổ chức, lãnh đạo, kỹ năng giải quyết vấn đề…
Khuyến nghị về chuyên môn nghiệp vụ của Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre là:
Tăng cường các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng và cập nhật kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên bằng các khóa đào tạo ngắn ngày thông qua việc liên kết của Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre với các cơ sở giảng dạy trong và ngoài nước, đảm bảo cho đội ngũ nhân viên ngân hàng có được kỹ năng, trình độ giỏi, chuyên nghiệp để hoàn thiện tốt các công việc được giao và giúp các cá nhân đó có cơ hội phát triển tối đa các năng lực của bản thân.
Thường xuyên tổ chức, tập huấn, trao đổi về các vướng mắc trong nghiệp vụ huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân, kiến thức về giải quyết các nghiệp vụ trong quá trình tác nghiệp tại quầy, qua điện thoại… Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên của chi nhánh cần được đào tạo bổ sung kiến thức về ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh để có thể giao tiếp với khách hàng nước ngoài, đọc tài liệu, quy trình làm việc, các văn bản, mẫu biểu bằng tiếng Anh nhằm giúp nhân viên ngân hàng hạn chế được những sai sót trong quá trình tác nghiệp.
Đối với cấp quản lý trở lên, Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre cần chú trọng việc đào tạo chuyên sâu về kiến thức quản lý, nắm rõ tâm lý nhân viên để dễ dàng hơn trong quản lý . Đối với nhân viên, chi nhánh cần chú trọng việc đào tạo chuyên sâu về chuyên môn nghiệp vụ để hạn chế rủi ro tác nghiệp. Chi nhánh cũng cần chú trọng việc đào tạo nhân viên mới về nghiệp vụ trong một thời gian nhất định, tham gia các khóa đào tạo và kiểm tra kiến thức nghiệp vụ học được, sau đó mới phân công tác nghiệp. Đồng thời, ngân hàng cũng cần thường xuyên tổ chức các kỳ thi nhằm củng cố kiến thức, lựa chọn, sàng lọc kết hợp với kết quả làm việc thực tế, chọn ra những nhân viên giỏi, sắp xếp vào các vị trí phù hợp với năng lực của nhân viên đó cũng như đề bạt ở vị trí cao hơn. Có như thế nhân viên mới có động lực trau dồi kiến thức, nghiệp vụ, yêu thích công việc từ đó cũng thức được phục vụ khách hàng tốt hơn, nhằm giúp ngân hàng thu hút khách hàng gửi tiền, gia tăng huy động vốn của ngân hàng.
Nhân viên chi nhánh cũng nên thường xuyên được cử đi học các lớp kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng… Nhằm giúp cho nhân viên chi nhánhgiao tiếp khách hàng chuyên nghiệp hơn, thân thiện hơn tạo được sự hài lòng cao khi khách hàng đến chi nhánh gửi tiền.
Cần xây dựng một bộ quy chế riêng nhằm đánh giá công tác một cách công bằng cho nhân viên như: thực hiện khoán huy động vốn tới từng nhân viên làm nghiệp vụ gắn liền với cơ chế trả lương và khen thưởng cho lợi nhuận mà nhân viên mang về được cho ngân hàng. Phân công rõ trách nhiệm cho từng nhân viên: phụ trách theo địa bàn, theo đối tượng khách hàng hoặc theo các nội dung công việc trong công tác huy động vốn để chuyên môn hóa đạt năng suất cao.