Đây là những yếu tố thuộc về chính bản thân ngân hàng. Đối với các NHTM hoạt động trong cùng một môi trường thì yếu tố có ảnh hưởng và tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh là các yếu tố bên trong của ngân hàng đó. Nguồn nhân lực, chiến lược kinh doanh, thương hiệu, công nghệ ngân hàng,… có ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động huy động vốn đối với KHCN tại NHTM.
2.2.1.1. Các hình thức huy động vốn và chất lƣợng các dịch vụ do ngân
hàng cung ứng
Do nhu cầu của khách hàng khi đến ngân hàng là khác nhau nên việc thỏa mãn được những nhu cầu đa dạng của khách hàng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn.
Đa dạng hóa sản phẩm trong lĩnh vực ngân hàng đã khó, đa dạng hóa các hình thức huy động vốn lại càng nan giải hơn. Tuy nhiên, các NHTM đã cho ra đời nhiều sản phẩm vừa mang tính truyền thống, vừa mang tính hiện đại như: Tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu,… với sự phong phú về kỳ hạn, mệnh giá và chủng loại. Qua đó, từng bước đã thu hút được nhiều khách hàng hưởng ứng. Một NHTM có sự đa dạng trong nghiệp vụ huy động vốn trong nền kinh tế, thỏa mãn được nhu cầu người gửi tiền, một sản phẩm phù hợp sẽ làm họ quan tâm và thúc dục họ gửi tiền vào ngân hàng hơn là tìm kiếm các hình thức đầu tư khác. Vì vậy, đa dạng hóa sản phẩm, đặc biệt là trong huy động vốn có thể coi là “cuộc chạy đua” không có hồi kết của các NHTM hiện nay.
Một yếu tố ảnh hưởng đến quy mô và chất lượng nguồn vốn huy động là hình thức, kỳ hạn và các dịch vụ cung cấp có liên quan như giao dịch tại nhà, rút tiền tự động, tư vấn kinh doanh, dịch vụ thu tiền hộ,… Ngoài ra c n có một số yếu tố khác như thời gian và thủ tục giao dịch.
Khi hình thức huy động vốn đa dạng và hấp dẫn, điều này sẽ làm cho số lượng người gửi tiền tăng lên và khi đó chi phí huy động sẽ giảm xuống. Hơn nữa, hình thức huy động vốn phong phú cũng là điều kiện để thu hút những khoản vốn đa dạng từ nhiều nguồn khác nhau với những tính chất khác nhau về số lượng, chất lượng và kỳ hạn,… từ đó sẽ giúp ngân hàng sử dụng vốn linh hoạt, an toàn và hiệu quả hơn. Ngân hàng nào có dịch vụ đa dạng, chất lượng dịch vụ cao, đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng sẽ thu hút được nhiều khách hàng đến với mình. Vì vậy, dịch vụ ngân hàng ngày càng đóng vai tr quan trọng và chính là một yếu tố góp phần thu hút khách hàng có hiệu quả nhất.