4.1. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO VÀ TIDE TIDE
Omo là s n ph m cả ẩ ủa thương hiệu Unilever, được nhiều người dân tin dùng nh t hi n nay. ấ ệ Nhãn hàng Omo có nhi u dòng cho c gi t tayề ả ặ y và giặt máy đáp ứng được nhu c u c a mầ ủ ọi người. Tide làm sản phẩm phổ biến hàng đầu nước Mỹ, thuộc tập đoàn P&G và mở rộng thị trường t i Vi t Nam chiạ ệ ếm được cảm tình c a r t nhi u bà n i tr . Tuy nhiên củ ấ ề ộ ợ ải hai đều t có nh ng ữ hưu điểm và nhược điểm triêng.
4.1.1. Ưu điể , nhược điểm mbột giặt Omo và Tide
a. Ưu điểm Bột giặt Omo
Đượ ự ỗ ợc s h tr của tập đoàn Unilever toàn cầu nên có tài chính vững m nh ạ
Sản ph m v i hẩ ớ ương thơm dịu nh , có dòng s n ph m k t h p v i comforẹ ả ẩ ế ợ ớ dt tạo hương thơm quý phái.
Khảnăng hòa tan của bột gi t c c nhanh. ặ ự
Có khả năng xoáy bay v t b n nhanh, tr ng và s ch. ế ẩ ắ ạ Bột giặt Tide
Ngay từ thời điểm xu t hiấ ện, Tide đã giúp tiết ki m 9ệ 6 gi m i tu n cho vi c giờ ỗ ầ ệ ặt giũ. Hơn thế ế, k t qu mà Tide mang l i là nh ng b qu n áo sả ạ ữ ộ ầ ạch tinh tươm và thơm tho.
Bột giặt Tide có chứa hoạt chất t y trẩ ắng hiệu quả cùng với công nghệ lưu hương lâu ết k hợp v i Downy cho qu n áo s ch s vàớ ầ ạ ẽ othơm tho suố ảt c ngày.
Sử d ng thành ph n t nhiên, không ch a hóa chụ ầ ự ứ ất độc h i, phù h p v i mạ ợ ớ ọi người dùng. Bột giặt Tide là sản ph m kẩ ết hợp, dùng được cho cả giặt tay và gio ặt máy.
b. Nhược điểm Bột giặt Omo
Nếu không xả kĩ với nước, quần áo sẽ đóng vện vào còn c n b t gi t nhìn khá m t thặ ộ ặ ấ ẩm mĩ. Chính vì nhi u bề ọt, nó đòi hỏi th i gian x quờ ả ần áo dài hơn.
Chất tẩy trong b t gi t nhi u d làm khô da tay. ộ ặ ề ễ Bột giặt Tide
Đố ới v i qu n áo v t b n khó ph i có th i gian ngâm ch kho ng 20 phút. ầ ế ẩ ả ờ ờ ả
4.1.2. Đánh giá chung về chiến lược sản phẩm bột giặt Omo và Tide
b. Ưu điểm Bột giặt Omo
- Danh mục đa dạng v chiề ều dài cũng như chiề ộu r ng
- Cóacác s n ph m phù h p cho nhih ả ẩ a ợ i ều đối thượng.
- Sản ph m phong phú v i nhi u ch ng lo i phù h p v i nhiẩ ớ ề ủ ạ ợ ớ ều đối tượng, cóa gi i pháp ả bảo đảm chất lượng tốt.
- Bao bì màu sắc đẹp, b t m t, k t h p v i các gam sáng th hiắ ắ ế ợ ớ h ể ện đặc tính t ng sừ ản phẩm. Bao bì đảm bảo chất lượng cao với nhiều kích cỡ khác nhau.
- Tên s n ph m th hiả ẩ ể ện đầy đủ các y u t d ế ố ễ đọc, đặc tính c a s n phủ ả ẩm.
- Có nhi u kích c , ti n lề ỡ ệ ợi mang đi mọi nơi.
- Cách d ch v hị ụ ỗi trợ chuyên nghi p, t n tâm. i ệ hậ h
- Các quyết định marketing phù h p cho tợ ừng giai đoạn và đạt hi u qu cao. ệ ả
- Trình hình nghiên c u và phát tri n công ngh c a Unilever Viứ o ể h ệt ủ ệt Nam luôn được chú a trọng và đầi u tư thỏa đáng. Đặh c biệt, công tác R&D (nghiên cứh u và phát trio ển) r t có hiấ i ệu quả.
Bột giặt Tide
- Sản phẩm chất lượng, phùa hợp v i nhiớ ều đối thượng khách hàng khác nhau. t h
- Tên s n ph m th hiả ẩ ể ện đầy đủcách y u t d ế ố ễ đọc, đặc tính c a s n ph m ủ ả ẩ
- Cách d ch vị ụ thỗ trợ chuyên nghi p, t n tâm. ệ hậ h
- Logo đơn giản ý nghĩa, inh sâu tâm trí khách hàng.
- Các d ch v hị ụ ỗ trợ ậ t n tâm
- Bao bì đảm bảo chất lượng
- Có s nghiên cự ứu kĩ trước khi ra m t s n phắ ả ẩm.
- Các quyết định marketing phù h p cho tợ a ừng giai đoạn và đạt hi u qu cao. ệ ả c. Nhược điểm
Bột giặt Omo
- Website tưa v n còn s c , ph n h i ý ki n khách hàng còn ch m. ấ ự ố ả ồ ế ậ
- Giai đoạn chín mu i c n tồ ầ ập trung đẩy m nh phát tạ riển đặc tính mới l cho s n phạ ả ẩm cùng vi c s d ng các hoệ ử ụ ạt động chiêu th nhiị ều hơn đểu kích thích tiêu th s n phụ ả ẩm. Bột giặt Tide
- Một sốt s n phả ẩm chưa được quan tâm phát tri m thêm nhi u kích c ể ề ỡ hơn nữa
- Chưa đa dạng về chấ ệt li u bao bì s n ph m, thi t k ả ẩ ế ế bao bì khá đơn giản, chưa được nổi bậc.
4.2. ĐỀ XUẤT M T S Ộ ỐGIẢI PHÁP V CHIỀ ẾN LƯỢC S N PH M CHO SẢ Ẩ ẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO VÀ TIDE
Hiện nay, có r t nhi u hãng b t giấ ề ộ ặt nước ngoài với giá thành, công năng mới và người tiêu dùng cũng mua hàng thông minh hơn, chú trọng hơn đến chất lượng c a s n ph m r t nhi u. ủ ả ẩ ấ ề Người viết đã dựa trên những ki n th c, quan sát và thu th p cácế ứ ậ h ý kiến khách quan từ những khách hàng đánh giá qua các trang mạng xã hội uy tính đã và đang sử d ng s n phụ ả ẩm bột gi t Omo và Tide, cùng nh ng ặ ữ quan điểm khi đứng trên cương vị làm m t khách hàng. ộ Mạnh dạn đưa ra mộ ố ý kit s ến đề xuất phù h p vợ ới th c trự ạng của thị trường Việt Nam, với mục đích giúp cải thiện hơn nữa các chiến lượ ảc s n ph m nhẩ ằm đạt được hi u qu cao ệ ả hơn nữa.
Qua đó hy vọng có thể giúp quý công ty nhìn nhu ận và và có những hành động thay đổi cụ thể, góp phần đưa sản phẩm bột gi t Omo và Tide nói riêng và ngành b t giặt nói chung sẽ ặ ộ ngày càng được cải thiện vàođạt được nhiều thành công hơn nữa trong tương lai.
4.2.1. Đẩy m nh nghiên cạ ứu thịtrường, m r ng danh m c s n phở ộ ụ ả ẩm
Căn cứ, mục tiêu đề xu t gi i pháp ấ ả
Trong việc phân đoạn thi trường vào l a ch n th ự ọ ị trường m c tiêu, Omo và Tide ụ đã vấp phải những khóo khăn khi quyết định tấn công vào thị trường người thu nhập trung bình và cao. Bởi lẽo đây làm m t thộ ịt trường có th nói t có tri n v ng, nh t là khi m c s ng cể trấ ể ọ ấ a ứ ố ủa người dân ngày chàng được chải thiện. Tuy nhiên làen m đoạn thị trường càng có tao hiềm năng thìa càng h phải đối mặt với những đối thủa nặng kí, hơn nữh a thịa trường hàng tt hiêu dùng và đặc bi t là ệ m thị trường b t gi t ct ộ ặ hung đang lớn hơn chầu, sức cép từ các đối th c nh tranh là h t s c l n. ủa ạ ế ứ ớ Đồng th i yêu c u cờ ầ ủa người thiêu dùng ngày m t caoộ o, đòi thỏi doanh nghi p phệ ải thường xuyên cóa nh ng s n ph m m i, th mãn h . ữ ả ẩ ớ ỏai h ọc
Nội dung giải pháp: đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, mở rộng danh mục sản phẩm tạo ra những sảnh phẩm đáp ứng nh ng mong muữ ốn ngày càng cao của khách hàng.
Quy trình m r ng danh m c s n phở ộ ụ ả ẩm:
Khai phá ý tưởng: xác định bối cảnh, một bối cảnhh chi ti t s bao g m vế ẽ ồ ấn đề ủa c khách hàng, vấn đề kinh doanh, m c tiêu tài chính, lụ ột trình phát tri n s n phể ả ẩm. Đề xuất định hướng, mỗi bối cảnh sẽ dẫn đến những định hướng khác nhau, doanh nghiệp cần xác định mỗi định hướng th t c ậ ụthể, thời điểm ra m t, nh ng thách thắ ữ ức và cơ hội… Hoàn thiện ý tưởng, nhằm chuyển qua giai đoạn tungg ra thị trường.
Đưa vào thực thi: khi những ý tưởng tìm được tiếng nói chung với tình hình và mục tiêu kinh doanh thì doanh nghi p cệ ầnn trải qua mn ột giai đoạn thử nghiệm và đánh giá Doanh nghiệp cần lưu ý:
Phát tri n s n ph m phể ả ẩ ải được d a trên nh ng k hoự ữ ế ạchh chiến lược c a công ty, s bi n ủ ực ế động c a thị ủ trường và định vị thương hiệu
4.2.2. Kh cắ hphục, c i t n choả hiế ất lượng s ảnhphẩm
Căn cứ, mục tiêu đề xuất giải pháp
Đố ới v i bột gi t Omo: tặ ại nước ta thị ph n của Omo cao nhất, sau đó là Tide họ ầ đượ ấc r t nhiều người tiêu dùng tin tưởng v ềchất lượng và m u mã s n ph m. Bên co ẫ ả ẩ ạnh các tính năng tẩy tr ng t t, khi dùng b t giắ ố ộ ặt Omo thường xuyên xu t hi n các vấ ệ ết xanh, đỏ trên qu n áo ầ do nh ng h t có chữ ạ ức năng tẩyymàu xong độ tan c a hủ ạt này trong nướ ạ ấc l i r t kém. Bột giặt Omo khi giặt rất nhiều bọot, n u gi t máy b t có th trào trên thành máy, gi t tay ế ặ ọ ể ặ thì do ph i x nhi u l n vả ả ề ầ ới nước. Omo c n c i tiầ ả ếng chất lượng, có thể hạn chế một lượng nhỏ c a thành ph n t o b t, nâng cao chủ ầ ạ ọ ất lượng cũng như đặc tính c a s n phủ ả ẩm hơn trước. Nội dung gi i pháp: cả ải thi n nệ ồng độ tan c a b t gi t. thông qua công ngh s n xu t ủ ộ ặ ệ ả ấ Đối với nhà máy: để nâng cao hi u qu s n xu t, doanh nghi p cệ ả ả ấ ệ ầnn tăng cường công tác trao đổi, học hỏi, tiếp thu công nghệ sản xuất hiện đại.
Hoàn thi n dây chuy n s n xu t, chuyên nghi p cho t t c ệ ề ả ấ ệ ấ ả công đoạn, nâng cao trình độ đội ngũ laoo động s dụng nhân công cóử a th ít nhưng sản phẩm ph i chể ả ất lượng và hạn chế tối đa tỷ lệ ph th i. ế ả
Khó khăn trong quản lý do có quá nhia ều sản phẩm, thị trường thì khá tiềm năng. Doanh nghi p có th duy trìệ ể i t t c các s n phấ ả ả ẩm đã khai thác thị trường trước, sau đó chọn lọc s n phả ẩm nào chưa phù hợp thì c t gi m, rút lui kh i thắ ả ỏ ịttrường, nh ng cho nh ng sườ ữ ản phẩm thế mạnh khác.
Căn cứ, mục tiêu đề xuất giải pháp
Đố ớ ội v i b t giặt Tide: tuy Tide được định vịt làm trắng sáng, tuy nhiên trong quá trình gi t, ặ đố ới v i nh ng v t b n cữ ế ẩ ứng đầu phải ngâm 280 phút, việc này khiến người tiêu dùng thấy rằng khá t n thố ời gian, không được ti n ích lệ ắm
Nội dung giải pháp: cải tiến về công nghệ giặt. Nghiên c u v thành ph n, kh c phứ ề ầ ắ ục ưu điểm
Học h i, xem xét tỏ ừ chính đối thủ cạnh tranh, tiếp thu công nghc ệ hiện đại
Hoàn thi n dây chuyệ ền, đào tạo đội ngũ nhân viên v i kiớ ếng thức sâu rộng, thường xuyên c p nh t tình hình v ậ ậ ề xu hướng tiêu dùng.
4.2.3. Nỗi l c c ng c hình nh cự ủ ốc cả ủa thương thiệu
Căn cứ, mục tiêu đề xuất giải pháp
Trên thị trường c nh tranh kh c liạ ố ệt như hiện nay, cách đối th luôn c nh tranh c a bủ ạ ủ ột giặt Omo và Tide như Aba, Joins đang nỗ ực vươn lên l , họ thường xuyên thực hiện các chiến dịch nh m nâng cao hình ằ ảnh của mình trong tâm trí người tiêu dùng. Mặc dù đãi quen thuộc
với người tiêu dùng và việc định v s n phị ả ẩm Omo và Tide đã tạo nên được nh ng s khác ữ ự biệt soo với đối th c nh tranh song c n n l c c ng c hình ủ ạ ầ ỗ ự ủ ố ảnh của mình hơn nữa. Dịch v ụ hỗ trợ s n ph m, vi c gả ẩ ệ ọi điện qua sốtđiện thoại để ỗ h trợ khách hàng chưa đạt được hiệu quả cao khi cung cấp thông tin v s n ph m cho khách hàng. Nh ng ề ả ẩ ữ thắc m c v sắ ề ản phẩm khi được khách hàng gửi qua web còn nhn ận được phản hồi chậm.
Một số chương trình quảng bá còn chưa phù hợp với văn hoá Á Đông cần được rút kinh nghiệm và so ửa đổi (tiêu biểu là event của dòng “Omo tẩy an toàn” với việc giặt sạch chiếc áo ng n tay kh ng l trên sân vắ ổ ồ ận động Quân khu 7. Đây làm một chương trình hoành tráng t
t
rất trốn kém nhưng lại “được” dưa luận đánh giái không cao mấy. Người Vi t theo truyệ ền thống của người ÁiĐông đao sốt không thích những g giaìi ật gân phi thg a ực tế nên việc may chiếc áo đó làm m t sộ ự xai x không c n thi t). ỉ uầ ế
Nội dung giải pháp
Củng c hình nh thông qua d ch vố ả ị ụ chăm sóc khách hàng online như web, mail, tăng cường hoạt động ki m tra chể ất lượng t ng thành phừ ần, đào tạo nhân viên tưu vấn, chăm sóc khách hàng chuyên nghi p. ệ
Thông qua d ch v h ị ụ ỗtrợ khách hàng tại các điểm phân ph i c a Omo và Tide. Xây ố ủ dựng lòng trung thành trong t ng nhân viên, cácừ h nhân viên ph i có cùng nh ng m c tiêu ả ữ ụ của công ty.
Doanh nghi p cệ ần chú ý, tăng cường đội ngũ tư vấn v s ề ố lượng cũng như chất lượng nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu, tư vấn vào ph n h i các th c m c c a khách hàng nhanh ả ồ ắ ắ ủ hơn.
Nâng cao chh ất lượng đội ngũa nhân viên trong nn hước đểu giữ được v trí ịt achủchốt trong công ty.
Áp d ng công ngh m i nh m nh m nâng cao chụ h ệte ớ ằ ằ h h ất lượng s n phả ẩm, đẩy m nh sạ ản xuất.
- Đầu tư xây dựng, tổ chức đội ngũ quản lý của công ty
Để ồ ạ t n t i Omo vào Tide đã xây dựng phát triển bền vững công ty không chỉ quan tâm đến việc đào tạo, tận dụng năng lực của độiingũ quản lý hi n t i mà còệ ạ n quan tâm đến vi c xây ệ dựng vào phát triển đội ngũ kếthừa trong tương lai.
Phải xây d ng một đội ngũ nhân sự ự đủi khả năng quản lý doanh nghi p. Công ty ệ Unilever và Tide c n thu hútầ t nh ng chuyên gia có kinh nghi m v tham giaữ ệ ề i vào đội ngũ quản lý và tư vấn cho công ty
Chuyên môn hóa công vi c, phân công trách nhi m rõ ràng trong ba ệ ệ ội phận qu n lý ả của công ty.
Ban giám đốc đảm bảo sự hợp tác toàn diện giữa các đơn vịt của công ty trong quá trình xây d ng và phát tri n. Riêng Ban qu n lý phự ể ả ải đóng vai trò c u n i gi a các b ph n ầ ố ữ ộ ậ trong công ty như kế ốt n i giữa các phòng ban để công ty hoạt động th t s hi u qu . Cậ ự ệ ả ần
trang b nh ng ki n thị ữ ế ức cơ bản cho toàn b các cán b quộ ộ ản lý các đơn vị chức năng của công ty.
Cần phải đào tạo chuyên sâuu và phát tri n mể ột đội ngũa cán b ộchủchốt, có năng lực và ki n thế ức chuyên môn trong lĩnh vực kinh doanh hàng tiêu dùng
Công ty c n tầ ạo điều ki n t t nhệ ố ất cho đội ngũ quản lý nâng cao trình độ qua việc tham gia cáchkhóa đào tạo ngắn hạn hoặc dài hạng, thực hi n nghiên c u vệ ứ ề hành vi người tiêu dùng, đi tham quan nghiên cứu, ti p c n th c t , h c t p kinh nghi m cế ậ ự ế ọ ậ ệ ủa các đơn vị