Quyết định chất lượng sản ph m: ẩ Omo được xem là s n ph m b t gi t có chm ả ẩ ộ ặ ất lượng cao trên th ị trường Vi t Nam. Nóệ i được s n xu t v i dây chuy n và công ngh ả ấ ớ ề o ệthiện đại, v i ớ đầy đủ các thính năng vượt trội về thẩy sạch anhhtoàn đặc biệt ở nhiều chỗ viết bẩn khó gii ặt. Với thương hiệu lâu đời, Omo đã chiếm được lòng tinh c a ng i tiêu dùng c ủ ườ ả nước. Để gi ữ niềm tin của khách hàng, chất lượng s n ph m trong quá trình sả ẩ ản xuất - kinh doanh luôn được Unileverl thực hiện qu n lý chả ất lượng rất ch t ch vàặ ẽ o đặt lên hàng đầu. Do đó Omo luông t hào v ự ềchất lượng s n ph m và uy tín c a ả ẩ ủ mình đố ới người v i tiêu dùng Vi ệt. Đặc tính s n phẩm: Thông qua nghiên c u thị trườả ứ ng, nghiên c u hành vi khách ứ hàng, các s n ph m c a b t giả ẩ ủ ộ ặt Omo được đai d ng hóa v i nhiạ n ớ ều tính năng, đặc tính khác nhau
- Tính năng đánh bậ ế ẩt v t b n 10/10 ch khó gi0 ỗ a ặt nhất trên quần áo như cổ áo, c tay, ổ nách áo, đáy quần…: Omo đỏ năng lượ- ng xanh
- Tính năng đánh bật vết bẩn kèm ướp hương thơm lênhg t ng s i v i, giúp áo quừ ợ ả ần thơm thật lâu: Omo hương ngàn hoa
- Tính năng giặt sạch và bo ảo vệ máy giặt: Omo Matic cửa trên, Omo Matic cửa trước Thiết kế sản ph m: sẩ ản phẩm được thiết kế g n, tiọ ện lợi nhiều kích c , cóỡ athể mang đi nhiều nơi.
3.3.1.4. Thiết k bao bì sế ản ph m ẩ
Thiết kế bao bì sản phẩm: s n ph m bả ẩ ột giặt Omo được thiết kế với nhiều kích c ỡ khác nhau, đóng gói khác nhau nhằm đáp ứng nhu c u ti n l i, mầ ệ ợ ục đích sử d ng s n phụ ả ẩm một cách t t nhố ất cho người tiêu dùng. Ví d b t gi t 6kg ti t kiụ ộ ặ ế ệm cho gia đình đông người, túi 270g cho những khách hàng mua đi du lịch hoặc dùng thử, hay sản phẩm đóng chai để tiện trong quá trình s d ng và b o qu n Omo không ch ử ụ ả ả ỉ đa dạng trong dòng s n phả ẩm hơn soa v i các i thớ đố ủ mà còn đa dạng hơn trong kh i lố ượng được đóng gói,tạo cho người mua sự thuận tiện.
Bao bì ti p xúc: b t gi t Omo d ng bế ộ ặ ạ ịch, được sử d ng nguyên v t li u bụ ậ ệ ảo đảm chất lượng và v sinh anệ h toàn th c phự ẩm.
Với chất liệu nilon bảo quản sản ph m bên trong mẩ ột cách tốt nhất như lưu giữ được mùi hương vào giữ ẩm tốt, tránh khỏi những tác động của ánh sáng. Màu sắc bao sặc sỡ, nổi bật và r t b t m t, ấ ắ ắ ngoài những màu truyền th ng cố ủa Omo là đỏ, trắng, xanh dương đậm thì tùy vào t ng loừ ại sản ph m cẩ ụ thể thì còn xu t hi n thêm các màu khác. T t cấ ệ h uấ ản được thiết khế theo phong cách mh ới l , hài hoà, thân thiạ n ện, gần gũi và sống động nhơn.
Trên l p bao bì này cung cớ ấp đầy đủ cách thông tin v ề thương hiệu, tên s n ph m, công d ng h ả ẩ ụ sản ph m, cách sẩ ử dụng, thành phần, ngu n gồ ốc sản ph m và nhà sẩ ản xuất, hạn sử dụng.
Hình 3.20 Bao bì b t giộ ặt Omo hương tinh dầu thơm
Nguồn: http://www.omo.com/
Bao bì v n chuyậ ển: được thi t k b ng bìa cartonế ế ằ g cứng đểu b o qu n s m ph m trong quá ả ả ả ẩ trình v n chuy n. L p bao bì có hình lậ ể ớ ập phương, chứa 3 túi đối v i b t giớ ộ ặt 6kg. Đồng thời trên bao bì này cũng cung c p các thông tin v công ty, tấ ề iên thương hiệu, tên sản phẩm.
3.3.1.5. Dịch v h ụ ỗtrợ ả s n ph m ẩ
- Tư vấn tiêu dùng: Omo xây d ng mđãa ự ột đội ngũ nhân viên bản địa chuyên nghiệp và thường xuyên chú trọng đến các chương trình huấn luyện nhân viên đểu nâng cao k ỹ năng giải quyết các thắc mắc, tư vấn sản phẩm cho người tiêu dùng. Thông quan website de www.omoovietnam.com, người dùng cóaa thể lựa chọn dòng máy giặt tùy theo giá ch i ả, loại chấ ẩt b ng thường g p, tặ hính năng... Sau đóa, h có th s dọc ể ử ụng đường dây nóng 1900 1272 h 8 Omo sẽo trản l i mờ ọi th c mắ ắc c a khách hàng trong su t quá trình sủ ố n ử dụng. Sau cùng, đội hỗ trợn gi i pháp Omo Matic sả ẽo đế ậnn t nhà và hg n o ỗn trợ khách hàng khi g p r c ra ặ ắ ối đế ừn t máy giặt và thướng d n, tẫ hư vấn giặt máy sao cho thi t kế hi m, hi u qu . ệ ệ ả
Nhãn hàng Omo th c sự ựa đã được nâng th ầm vượt ra ngoài giiii ới nhạn c a mủ ột s ph m giảnh ẩ ặt thẩy thông thường để trở thành một dịch vụ hỗi trợn đắc lực giúp người tiêu dùng nâng cao h hiệu quả công việc gia đình.
- S d ng th s n ph m: Doanh nghiử ụ ử ả ẩ ệp thường xuyên t ổchức các chương trình dùng thử ả s n phẩm qua cách chương trình phát sản phẩm dùng thử tại các cửa hàng, siêu thị.
- Các nhà phân phối: Để đáp ứng k p th i nhu c u c a khách hàng, doanh nghiị ờ ầ ủ ệp đã mở r ng hộ ệ thống cửa hàng phân phối bán lẻ i dài ttrả ừ Bắc vào Nam. Hiện ngay công ty có h hơn 3500 nhà phân ph i l n và kho ng 150.000 cn ố ớ o ả 8 ửa thàng bán buôn và bán l trên toàn qu c. o ẻ ố
3.3.1.6. Phát tri n s n ph m m i ể ả ẩ ớ
Trước tình hình c nh tranh gay g t trong thị ạ ắ trường b t gi t v i hàng lo t s ộ ặ ớ ạ ự vương lên của các hãng b t giộ ặt trong nước, Aba, Tidet, Lix… Unilever đã quyết định mở rộng chiều sâu của sản phẩm bột gi t Omo v i công ngh xanh nhặ ớ ệ ằm tăng sức cạnh tranh, đa dạng hóa sản phẩm hơn cũng như tạo thêm lựa chọn cho người tiêu dùng khi mua sắm.
Thấu hiểu bao cân đo đong đếm của các chị emn n i tr , Omo ộ ợ đã cho ra mắt thế ệ ộ h b t giặt Omo Công nghệ Giặt Xanhh mới đểu giúp vi c giệ ặt tay cũng trở nên dễ dàng, mang đến trải nghiệm tuyệt v i cho các ch em ph nờ ị ụ ữ. Đã qua rồi th i qu n áo b n c a c nhà phờ ầ ẩ ủ ả ải ngâm qua m y lấ ần nước giặt đến phai màu, hay chị em ph i ng m ngùi vả ậ i ứt điu chi c áo còn mế ới vì v t b n cế ẩ ứng đầu và mùi hôi khó chịu bám đến không r i. Nhiờ ều hơn một tính năng, dịu dàng hơn một trảii nghiệm, tất cả gói gọn trong một công nghệ Giặt Xanh - Omo không ngừng cải thiện để ấ l y lòng ch em. ị
Bột giặt Omo mới với công nghệ giặt xanh ngoài cáchtính năng giặ ạt s ch v t b n, kh mùi, ế ẩ ử dịu nh vẹ ới da tay, Omo còn đưa đến gi i pháp diả ệtt khu n vào thẩ ời điểm Covid-19 và b0 ảo vệ môi trường, phát tri n b n v ng v i hàng tri u hể ề ữ ớ ệ ộ gia đình.
Cụ thể, sản ph m có công ngh giẩ ệ ặt xanh với khả năng loại bỏ đến 99,9% vi khu00 ẩn, gồm P.aeruginosa, E.coli, S.aureus, E.faecalis (trong điều kiện thí nghiệm); tính năng xoáy bay vết b n trong l n giẩ ầ ặt đầu tiên nhờ H ệ Enzyme tác động xoáy; lo i b mùi hôi, cho qu n áo ạ ỏ a ầ tươi mới v i công ngh ớ ệ khóa hương khử mùi FreshLock. Vì v y, ngay c v i th i tiậ ả ớ ờ ết thường xuyên m mẩ ốc trong mùa mưa, quần áo v n sẫ ẽcluôn thơm mát, không gây cảm giác khó chịu khai hoạt động ngoài trời. Thêm vào đó, với thành ph n phân h y sinh h c, Omo công ầ ủ ọ nghệ giặt xanhh có thể loạ ỏ ế ẩi b v t b n và mùi hôi trên qu n áo, phù hầ ợp cho làn da người dùng, thân thi n vệ ới môi trường.
Hiệ ạn t i, s n phẩm đang trong giaiả iđoạn gi i thi u ra thị trường. V i thi t k bao bì ớ ệ ớ ế ế tương tự như các sản phẩm trước đó, vẫn màu sắc chủ đạo đỏ, trắng, xanh, tạo cảm giác gần gũi với người tiêu dùng. S n phả ẩm tuy còn chưa được đầu tưaa nhi u v m t chiêu th ề ề ặ ị nhưng nhận đượ ực s đón nhận tích c c từ các bà mẹ, đối tượng khách hàng trong độ tuổi 26-35 từ khi ự bắt đầu được tung ra thị trường.
3.3.1.7. Chu kỳ sống c a sủ ản ph m ẩ
- Giai đoạn giớii thiệu:
Đây làmmgiai đoạn m u c a chu k s n xu t nên khi vào ở đầ ủ a uỳ ả ấ a Việt Nam năm 19095 thì Omo có a doanh thu ít vàcl otăng chậm, l i nhu n th p vì: ph i chi phí nhi u cho vi c gi i thiêu sợ ậ ấ ả u a ề ệ ớ ản phẩm ra thịt trường, khách hàng còn chưa tinhh vào sảnh phẩm mới, còn chưa từa bỏi thói quen tiêu dùng cũ aa trước đây, hệt thống phân ph i cố hủa chông ty còn chưa hoàn chỉnh, sản ph m còn ẩ có th ể chưa hoàn chỉnh. Ngoài ra, còn có th có nguyên nhân do nểo a hăng lực s n xu t c a công ả ấ hủ thy còn h n ch , dây chuy n s n xu t m i còn có tr c tr c v k thu t. ạ ế ề ả ấ ớ h ụ ặ ề ỹ ậ
Chiếng lược Marketing c a công tg hủ hy trong giai đoạn này là: m
Tăng cường quảng cháoo o, giới thiệu, khuyến mại sảnhh ph m, tẩ ạo điều k n thuhiệ ận lợi choi khách hàng mua.
Những ngày đầu thiên xâm nh p th ậ ịatrường Vi t Nam, Omo mệ o ởi u bđầ ằng những mẩu quảng cháoo nêu b t tính nậ hăng giặt tẩy vượt tr i cộ ủa mình. Người tiêu dùng s d ng s n ph m không h ử ụ ả ẩ chỉ mua khản năng giặt sạch quần áo mà còn có khaaa ả năng tẩy những vếh t ốt vàng trên quần áo. Omo định vịt theo thu c tính s phộ ảnh ẩm “giặt thẩy vượ ội”, sản ph m Omo tt tr ẩ hạo được một hình nh cả ụ thể ề ộ ả v m t s n ph m chẩ ất lượng cao trong thâm trí khách hàng. Ngoài ra, t Omoo còn trưng bày cáchh băng rông, áp phích tc ại cáchnơi chông cộng như công viên, chợ, các cửa hàng đại lý…
Khuyến khích các trung gian Marketing giúp Unileverll Việt Nam truy n thông, bán ề và phân ph i s n phố ả ẩm đến với người tiêu dùng.
Trung gian phân ph i: Omo là s n ph m thi t y u, c n cho t t c mố mm ả ẩ ế ếu hầ hấ ả ọi người, mọi gia đình. Để Omoo được phân phối trộng rãi và trộng kh p thì c n có một ắ ầ th th ng cung c p dịch vụệ ố ấ a sản ph m phù hẩ ợp: siêu thị, đại lý, cơ sở ỉ s vàa lẻ…trong đó bán lẻ thích h p và s làm ợ ố lượng là đông nhất, tuy nhiên cần linh thoạt đối với thừng vị trí, vùng…cóa phân phối riêng. Sản phẩm Omo c n có nhi u lo i s n phầ ề ạ ả ẩm để đáp cứng đầy đủa nhất nhu c u c a khách hàng.Ta ầ ủ ổ chức cung cấp dịch vụ và lưu thông sản phẩm để cung cấp, phân phối sản phẩm Omoo đến tay ngườii tiêu dùng mà chh ất lượng s n ph m t t nh t thì c n có tả ẩ hố ấ hầ ổ chức này để trung gian phân ph i, dố ự trữ Omo.
Tập trung nỗi lực bán hàng vào nhóm cáct hhkhách hàng có điều khiện mua nhất (nhóm những người hưa đổi mới). Năm 19995-1996, bột giặt Omo xuất thiện ở thị trường Việt Nam với thịt ph n th p, giá bán cao ầ ấ i thơn nhiều so v i các s n ph m Via ớ ả ẩ ệt Nam lúc đó như: Daso, Viso…
- Giai đoạn phát triển:
Nếu mộ ảt s nh ph m mẩ ới đáp cứng được sự mong đợi c a th ủ ị trường, doanh s số ẽ bắt đầu tăng lênn nhanh chóng. Những người hưởng ứng sớm nhất sẽ tiếp thục mua thêm, c khách hàng ách khác s bẽ ắt đầu mua theo, nh t là khi h ấ ọcnghe được những lời khen ng i s n phợ ả ẩm đó. Những đối thủi cạnh tranh mới sẽo thâm nhập vào thịttrường để tìm kiếm cơ hội sản xuất và thu l i nhu n cao. H s giợ ậ ọ ẽ ới thiệu những sản ph m có bẩ a ổi sung thêm những đặc tính mh ới, xây d ng thêm nhiự ều điểm bánh hàng, vài điều này s làm chog ẽ a thịttrường được m r ng. S ở ộ ố người chạnh tranh tăng cũng làm tăng sốh đầu mối bán l và sẻo o ản lượng c a doanh nghi p củ ệ hũng phải tăng vọt theo để mong cung ch ấp đủa hàng.Trong giai đoạn này khách hàng bg t ắt đầu tín h nhiệm các sản ph m c a Omo. Do v y, sẩ ủ ậ ảnh ph m bẩ ắt đầu bán hhchạy. Doanh thu và l i nhua o ợ ận thăng nhanh, nhưng chạnh tranh c ng xuhũ ất hiện.
Trong giai đoạn phát triển, Omoo cóa thể tri n khai m t s chi n n ể ộ ốt ế lược marketing đểu kéo dài thêm mức đột phát triển nhanh chóng của thịt trường:
Chiến lược cải tiếng chất lượng sảnh phẩm, tăng cường thêm những đặch tính mới và mẫu mã mii ới cho si ản phẩm. Omo đã cho rai đời các shhh ảnh ph m có chẩ h ất lượng cao h nhơn như: Omo l c xoáy,Omo couố amfort…
Chiến lược thâm nhập vào những phâng đoạn thịttrường m i. Tớ uận d ng thụ uế ạ m nh vềo thương thiệu, kênh phân ph i, tố oài chính m nh và công ngh hiạ io ệ ện đại, trình độ tay ngh cao t h ề để có th m ể ởtrộng quy mô nâng cao thịt ph n bằng viầ ệc đẩy mạnh marketing táo bh ạo. B ng ằ việc thập đoàn Unilever Việ Nam đưa cáct h s n phả ẩm b t giộ ặt Omo đến gần với thịt trường nông thôn nhơn. Hàng loạt chương trình tra đời điều hướng đến m c tiêu cụ h ộng đồng như: chươngtrình sơn trường th c t i 6 tọ ạ 70 ỉnh vùng sâu vùng xa và ocác chương trình cộng đồng… Các chương trình đãi thực s mang l i l i ích thi t th c cho xã ự ạ ợ ế ự a th i và Omo nhanh chóng ộ “ghi điểm” trong mắt ngườ iêu dùng. Thêm vào đó, công t cũng phân bối th hy sản xuất, đóng gói cho các v tinh t i các khu v c B c, Trung, h ệt ạ ự ắ Nam để ả gi m chi phí v n chuy n và kho a ậ ể o bãi. Unilever cũng đãi thực hiện chính sách hỗ trợt tài chính giúp các doanh nghiệp địa phương cóa thể nâng cấp trang thiết bịa sản xuất, chuyển giao kĩ thuật, tổ chức các chương i h trình hu n luy n s n xu t.. Th c t thì ấ ệ ả ấ ự ế ở Việt Nam s n ph m n i ti ng thả ẩ ổ ế ết gi i Omo do ớ người Vi t Nam s n xuệ ả ất. Omo đã đánh đúng nhu cầu người tiêu dùng ở thời điểm đó: Người tiêu dùng c n m t lo i b t gi t chầ ộ ạ ộ ặ ất lượng tốt, đặc biệt khải năng giặt tẩy rấ ốh t t t, và giá v a ph ừ ải.
Omoo đã sử dụng chiến lược giá thâm nhập thịt trường. Trong khoảng 75 năm u, công ty đầ h vẫn giữ giái bán và chất lượng không thay đổi dù giá các lo i s n ph m khác cùng loạ ả ẩ ại tăng