Trong công cu c nghiên c u vàộ ứ o phát tri n Tide không ng ng cể ừ ải ti n công th c ch t o bao ế ứ ế ạ gói vào ti p thế ị để gia tăng tiêu thụ nh ng nhãn hi u c a mình, công ty P&G tìm hi u sâuữ ệ ủ ể u sắc nhu cầu người tiêu dùng Vi t Nam. Ngoài ra công tệ hy còn tìm các h hphương pháp kỹ thuật mới, nguyên vật liệu mới đểuu s n xu t b t giả ấ ộ ặt đaooi dạng hơn, phong phúc c hơn và to hốt thơn với giáii r và phù h p vẻ o ợ ới người tiêu dùng Vi t. h o ệ
3.3.2.1. Kích thước tập hợp sản phẩm
a. Chiều dài, chiều rộng c a sủ ản ph m Tide ẩ
- Chiều rộng: Tide có b t giộ ặt dùng cho giặt tay, giặt máy. Ngoài ra, từng có nước giặt Tide Plus+ dùng cho gia ặt máy từng xuất hi n tệ ại Việt Nam.
Vào năm 20113 Tide cho ra m t s n ph m giắ ả ẩ ặt máy nước gi t Tide Plus v i công nghặ ớ ệ đột phá giúp áo qu n gi t tr ng siêu t c, tanầ ặ ắ ố h nhanh hơn bột gi t g p 5 l n. Các hoặ ấ ầ ạt động truyền thông9 r m r cho sầ ộ ản phẩm này không thể không nhắc tới đó chính là các tập phim ra mắt vào sáng thứ 52 hàng tuần mang đến nh ng câu chuy n mà biữ ệ ệt đội siêu t c giúp các ố hchị em để ệ vi c giặt giũ trở nên đơn giản hơn. Biệt đội này bao g m Tr n Thành, VJ ồ ấ Nam Hee điển trai, “trai nhảy” Ngọc Thuận, La Thành vài“ông bố khó tính” Trường Giang. Bên cạnh đó Tide t ổchức chương trình giao lưu của Biệt đội với khán gi Coopmart X-tra. Tả ở ại đây đã diễn rất nhiều trò chơi hấp dẫn, vui nhộn, đặc biệt là cu c tranh tài tìm kiộ ếm biệt đội nh y ả siêu t c vàố o thử thách cùng v i Tr n Thành và các chàng trai trong Biớ ấ ệt đội. Không nh ng ữ thế, chương trình cũng bật mía cho khán gi bí quyả ết “tua nhanh” việc chăm sóc nhà cửa, giúp vi c giệ ặt giũ trở nên nhanh và hi u quệ ả hơn.
Không bi t lí do vì sao, hi n s n phế ệ ả ẩm nước gi t này cặ ủa Tide đã mất hút trên thị trường Việt tại các kênh bán hàng như web, shopee vào những tập phim “Biệt i siêu tốc” trên độ youtobe. Như vậy hiện tại Tide chỉ cung cấp bột giặt giành cho giặt tay và giặt máy. Tuy nhiên ở các nước khác trên th giế ới như Mỹ thì Tide v n có nh ng s n phẫ ữ ả ẩm nước gi t máy ặ như: Tide Original, Tide April Fresh...
Do đó hiện nay tại Việt Nam, chiều rộng của tập hợp sản phẩm giặt Tide chỉ có hai dòng sản ph m là bẩ ột giặt Tide dùng cho giặt tay và b t giộ ặt Tide dùng cho giặt máy.
Chiểu dài bao g m các dòng sồ ản phẩm như: Tide chuyên dụng, Tide hương Downy, Tide Plus và Tide trắng đột phá.
b. Chiều sâu của sản ph m sẩ ản phẩm Tide
- Tide chuyên d ng gói 6kg, gói 9kg ụ
Hình 3.21: B t gi t Tide chuyên dộ ặ ụng
Nguồn: https://vn.pg.com.
- Tide chuyên d ng: b t gi t Tide chuyên d ng, b t gi t Tide chuyên dụ ộ ặ ụ ộ ặ ụng hương Downy, Tide chuyên d ng Matic ụ
Hình 3.22: B t gi t Tide chuyên dộ ặ ụng
Nguồn: https://vn.pg.com.
- B giột ặt Tide Plus chuyên dụng hương Downy túi 9kg, xô 9kg
Hình 3.23: B t gi t Tide Plus chuyên dộ ặ ụng hương Downy
- Tide Plus: B t gi t Tiộ ặ de Plus hương Downy, Tide Plus chuyên dụng hương Downy
Hình 3.24: Tide Plus
Nguồn: https://vn.pg.com.
- Tide hương Downy: B t giộ ặt Tide hương Downy ự l c hút nam châm, Buột gi t Tide ặ
t g
hương Downy chống khuẩn.
Hình 3.25: Tide hương Downy
Nguồn: https://vn.pg.com
- Tide trắng đột phá: B t gi t Tide trộ ặ ắng đột phá, Tide trắng đột phá hương Downy
Hình 3.26: Tide trắng đột phá
3.3.2.2. Nhãn hiệu sản ph m ẩ
Tên g i s n ph m: tên Tide ng n g n, d nh , dọ ả ẩ ắ ọ ễ ớ ễ đọc nhưng mang l i choạ a người tiêu dùng cảm giác ngại vì Tide nghe như là “thai”. Tuy nhiên sau này khi Tide đã là thương hiệu quen thu c và gộ ần gũi với người tiêu dùng thì c m giác ngả ại đó cũng dần bi n m ế ất. Logo nhãn hi u: Nhãn hi u Tide cóệ ệ a nghĩa làm “thủy triều” được k t h p ph i màu trên c ế ợ ố ả gam màu nóng và l nh. Chạ ữ “Thide” được viết trên gam màu lh ạnh – xanh dương nhưo a màu của chon nhước, đèo lên nh ng vòng tròn màu nóng cam vàữ g h – h o vàng như những v t b n khó ế ẩ a giặt. Điều nhày th ểnhiện sức mạnh t y tr ng m i v t b n khó gi t nh t c a Tide. hẩ ắ ọ iế ẩ a ặ ấ hủ
Hình 3.27 Logo nhãn hi u Tide : ệ
Nguồn: https://vn.pg.com.
Slogan: “Như Tide mới làmmtrắng” đã khẳng định phương châm chính của dòng s n ph m là ả ẩ tẩy tr ng m i v t b n trên qu n áo, và m t l n n a Tide khắ ọ ế ẩ ầ ộ ầ ữ ẳng định là b t giộ ặt “thân thiện” với người dùng qua slogan “ ắTr ng s ch qu n áo. D u nh da ạ ầ ị ẹ itay”. Điều này đã gây ấn tượng mạnh với người tiêu dùng nhất là những ngườ ội n i trợ trong gia đình.
Quyết định liên quan g hđến nhãn hit ệu:
- Quyết định vềo chách đặt tên nhãn ih thiệu: tên nhãn h thiệu trong dòng s phảnh ẩm được bắt đầu b ng cằ hụm từm “Tiide” và thêm vào phía sau là các ti m hính năng, chông d ng và cụ o ải thi n m i ế ớ của thừng s n ph m. V i tên ng ả ẩ ớ h ắngngọn, giúp người tiêu dùng d nh h ễ ớ đồng thời cũng tấn tượng với cáchh s n ph m cả ẩ ủa thương thiệu này.
Ví d : Tide Downy, Tide trụ ắng đột phá...
- Quyết định vềo người đứng tên nhãn ih thiệu: s n phả ẩm Tide được s xuảnh ất - kinh doanh h với nhãnhthiệu do nhà s n xu t quya n ả ấ ết định.
- Nâng cao uy tín nhãn hi u: P&G có tên trong danh sách các s n phệ ả ẩm đạt danh hiệu Rồng Vàng Việt Nam năm 20000 3. Đây chính là “tem bảo hành” đối với người tiêu dùng khiến họ an tâm hơn khi sử d ng s n ph m b t giụ ả ẩ ộ ặt Tide. Đồng hành v i các t ớ hthoạt động mở
t t h h tt t
cách l p Banậ h phòng ch ng hàng gi và b o v quy n s h u trí t , tham gia vào H i ch ố t ả ả ệt ề ởi ữ t huệ o ộ ợ
t h t h h g
hàng tiêu dùng và b o vả ệ người tiêu dùng Việt Nam. Nhân viên P&G đế ận nơi khoanh n t vùng s n xu t vàả ấ oo nh p kh u hàng nhái, hàng l u r i k t h p v i cậ ẩ t t ậ ồ ế ợ ớ hác cơ quan chức nhăng lùng b t, tri t phá t n hang ắ ệ ậ ổi. M c khác, nhân viên P&G còn tặ ổi chức các bu i nói chuy n ổ ệ tại các ch , các khuợ c dân chư về h u qu tác h i c a vi c s xu t, buôn bán, tiêu th , s d ng ậ ả ạ ủ ệ ảnh ấ h h ụ ử ụ hàng nhái, hàng giản, hàng buôn l u. Trong quá trình s xu t m u mã, ki u dáng s ph m, g ậ ảnh ấ ẫ i ể ảnh ẩ nhãn mách, P&G c g ng t o nhi u d u ố ắ hạ ề ấ thiệu giúp người tiêu dùng nh n bi t hàng th t, hàng h ậ ế ậ giải. Do vậy đãii hạn ch ế được n hàng nhái, hàng gi . Không nhạnh ải ững đem lại được nhiều lợi nhuận choii công ty mà ch hòn được người tiêu dùng th hin tưởng và ch n lọ ựa.
3.3.2.3. Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm
Quyết định chất lượng sản ph m: là mẩ m ột thương hiệu xuất hiện và đã chiếm được lòng tin của người tiêu dùng Việt hơn 215 năm. Để giữ niềm tin của khách hàng, chất lượng sản ph m trong quá trình sẩ ản xuất - kinh doanh luôn được P&G đặt lên hàng đầu. Doanh nghiệp cho ra nhii ều dòng sản ph m vẩ ới chất lượng ngày càng được nâng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng để đứng vững trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu về chất lượng trong th ị trường bột giặt.
Đặc tính s n phẩm: Thông qua nghiên c u thị trườả ứ ng, nghiên c u hành vi khách ứ hàng, các s n ph m cả ẩ ủa bột gi Tide ặt được đau d ng hóa v i nhiạ ớ ều tính năng, đặc tính khác nhau:
- Tính năng đánh bay v t b n nhanh chóng Tide trế ẩ : ắng đột phá
- Tính năng đánh bật vết bẩn kèm ướp hương thơm lên từng sợi vải, giúp áo quần thơm thật lâu: Tide hương Downy
- Tính năng an toàn cho da tay: Tide trắng đột phá
- Tính năng tan nhanh: tan nhanh gấp 5 l n so v i b t giầ ớ ộ ặt thông thường: Tide chuyên dụng plus hương downy
Thiết kế sản phẩm: s n phả ẩm được thiết k g n, bao bì ch c ch n ti n di chuyế ọ ắ ắ ệ u ển v i ớ nhiều kích cỡ khác nhau phù hợp cho các nhu c u cầ ủa người tiêu dùng.
3.3.2.4. Thiết k bao bì sế ản ph m ẩ
Thiết kế sản ph m: sẩ ản phẩm bột giặt Tide được thiết kế với nhiều kích cỡ khác nhau, đóng gói kháchh nhau nhằm đáp ứng nhu c u ti n l i, mầ ệ ợ ục đích sử ụ d ng s n ph m mả ẩ ột cách t t nhố ất cho người tiêu dùng. Ví d b t gi t túi 5.5kg, 4.1kg t kiụ ộ ặ tiế ệm cho gia đình đông người, túi 720g cho những khách hàng mua dùng thử, hay sản phẩm đóng xô để tiện trong quá trình s d ng và b o qu n. ử ụ ả ả
Bao bì c a b t gi Tide: ủ ộ ặt
Bao bì ti p xúc: b t gi Tide d ng túiế ộ ặt ạ , được s d ng nguyên v t li u bử ụ ậ ệ ảo đảm chất lượng vào v sinh an toàn th c ph m. V i bao bì d ng túi làm b ng nilon hai l p, l p ngoài là lệ ự ẩ ớ ạ ằ ớ ớ ớp vỏ trang trí, l p trong là nilon không thớ ấm nước bảo vệ được chất lượng c a s n ph m. Vủ ả ẩ ới
bao bì d ng h p, xô ạ ộ được làm b ng nh a, l p ngoài làằ ự ớ m l p v trang trí, l p trong là l p nhớ ỏ ớ ớ ựa cứng. Phía trên nắp in biểu tượng c a sủ ản ph m, phía mẩ ặt trước in tên sản ph m, loẩ ại sản phẩm, mặt sau in thành phần, hướng dẫn sử d ng, hụ ạn sử dụng, địa ch s n xuỉ ả ất. Vì mặt hàng là b t nênộ n bao bì kín, không thấm nước để ộ b t gi t không bặ ị ướt. Kiểu dáng bao bì đơn giản được trang trí bằng họa tiết chính làm logo bảo đảm được tính th m m c a sẩ ỹ ủ ản phẩm. Tất c h hả được thiết kết theo phong cách hài hoà, thân thi n, gh g ệ ần gũi vào sống động khơn. Trên l p bao bì này cung cớ ấp đầy đủ các thông tin v ề thương hiệu, tên s n ph m, công d ng ả ẩ ụ sản ph m, cách sẩ ử dụng, thành phần, ngu n gồ ốc sản ph m và nhà sẩ oo ản xuất, hạn sử d ng. ụ
Hình 3.28: Bao bì b t gi Tide ộ ặt hương Downy
Nguồn: https://vn.pg.com.
Bao bì v n chuyậ ển: được thi t k b ng bìa carton cế ế ằ g ứng để ả b o qu s n ph m trong quá ảng ả ẩ trình v n chuy n. L p bao bì có hình lậ ể ớ ập phương giúp sản phẩm tránh va đập làm rách hay thủng dẫn đến hư hỏng. Đồng thời trên bao bì này cũng cung cấp các thông tin về công ty, tên thương hiệu, tiên s n phả ẩm.
3.3.2.5. Dịch v h ụ ỗtrợ ả s n ph m ẩ
Yếu tốt chăm sóc khách thàng là y u t r t quan tr ng trong vi c t o d ng uy tmm ế ốt ấ ọ ệ hạ ự t hín và thương
t t i h h
hiệu của công ty. Hiểu rõ được điều này, P&G đãi tập trung để cung c p cho khách hàng ấ các d ch vị ục t t nh t b ng cách hố ấ ằ thỗ ợ tr gián ti p tế hổng đài hoặc trực t p qua trung tâm t vhiế hưa ấn vào gi i thi u s n phớ ệ ả ẩm.
Dịch vụ tư vấn: Tide được xem như làm m t nhãn hi u gi t tộ ệ ặ ẩy khá được yêu thích t i Viạ ệt Nam chỉ sau Omo, để đáp ứng mong mu n s mang số ẽ ẽ mang đến nh ng công nghữ ệt và giải pháp gi t t y t t nh t. Khách ặ ẩ ố ấ thàng đến với cách đại lý phân phối sẽ được tư vấh n trực thiếp hơn về sản ph m ch ẩ ủa Tide. Gi i thi u s nớ ệ ả h phẩm qua h i cht ộ ợi hoặc cách chương trình giới thiệu sản ph m trên các tẩ hỉnh thành trong ph m vi toàn qu c. ạ a hh ố
Ngoài ra công ty còn th h ổ chức các ngày l l n, t ng quà tri ân khách ễ ớ ặ t thàng như “hành trình chia sẻo”, chông ty P&G phối thợp với các đơn vịt trao tặng 20 2 ph016 ần quà Ti ết cho 2012 hội gia đình khó khăn kha au vực Nhiêu Lộc Thịt Nghè, Thành Phố Hồ Chí Minh. 2012 phần quà n
là các s n ph m v sinh vàh ả ẩ ệt o chăm sóc sức kh e c a P&G và Metro, tronỏ ủ o g đóa b t gi t Tide ộ ặ là s n phm ả ẩm được c p ch ng nh n Nhãnhấ ứ ậ hhthiệu xanh c a B Tủ ộ hài Nguyên và Môi Trường. Ngoài ra chương trình còn phát tời rơi cung cấp nhiều thông tin bổi ích về môi trường nhưa cách thiết kihệm điện, nước, h n ch s d ng túi nilon, khuy n khích s d ng các s phạ ế ửa ụ ô ế ửa ụ ảnh ẩm xanh thâng thi n v i mệ ớ uôi trường.
- Hiểu bi t khách ế Thàng: P&G thường xuyên nghiên c u khách hứ thàng và tình hình mua t bán chủa mình thông qua vi c nn ệ thường xuyên nghiên c u marketing và thu hứ o thập tin t c tình r ứ h báo. Muột m t, s n phặ ả ẩm luôn được đổi m i và c i tớ oo hả hiến đểu làm s ch quạ ần áo đến m c tứ hối ưu. Mặc khác, Tide đã khế ợt h p v i cớ ác h hãng st ản xu t máy giấ y ặt thàng đầu nhưa SamSung, Toshibaa, LG, Electrolux, Dac tewoo trong chi n d ch gi i thi u sế ị ớ ệ hản phẩm và ochăm sóc khách hàng lâu dài.
Ví d : s kụ ự hết thợp gi a máy gi t Electrolux và b t giữ ặ o uộ ặt Tide đãi để ại l tấn thượng m nh trong ạ tâm trítnngười tiêu dùng. Khai nghĩa đến Electrolux người thiêu dùng nghĩangay đến Tide và e ngượ ạc l i.
3.3.2.6. Phát tri n s n ph m m i ể ả ẩ ớ
Hiểu được mong muốn của người tiêu dùng vều s n ph m b t gi t không ch gi t qu n áo ả ẩ ộ ặ ỉ ặ ầ trắng s ch mà ph i cóạ ả a thêm nhiều tính năng mới như mùi hương. P&G đã quyết định m ở rộng chi u sâu c a s n ph m b t gi t Tide chuyên d ng nhề ủ ả ẩ ộ ặ ụ ằm tăng sức cạnh tranh, đa dạng hóa s n phả ẩm hơn cũng như tạo thêm l a chự ọn cho người tiêu dùng khi mua s m. ắ Bột giặt Tide hương Downy sản phẩm được sản xuất với cách thành phần đã qua kiểm nghiệmh chặt ch , k t hợp v i công th c trẽ ế ớ ứ ắng đột phá độc đáo nên có khả ăng tan nhanh n trong nước gấp nhiều lần so với bột giặt thường, giúp người tiêu dùng giặt tiết kiệm thì giờ