a. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ:
Trong bối cảnh 4.0 hiện nay, khách hàng ngày càng gia tăng nhu cầu sử dụng các sản phẩm điện tử - công nghệ. Nắm bắt được xu thế này, MBS đã không ngừng cung cấp những sản phẩm dịch vụ điện tử nhằm hỗ trợ tối đa cho quá trình giao dịch của khách hàng.
Từ website trực tuyến đến ứng dụng di động và tổng đài, cụ thể là:
- Stock24: Là sản phẩm giao dịch trực tuyến, thân thiện, đơn giản và dễ sử dụng, dành
cho mọi đối tượng khách hàng giao dịch chứng khoán tại MBS. Khách hàng sẽ sử dụng sản
phẩm qua máy tính có kết nối internet và có thể sử dụng một chuỗi dịch vụ khép kín như giao dịch chứng khoán, giao dịch tiền, quản lý danh mục đầu tư, nhận bản tin chứng khoán và các tác nghiệp khác. Tính đến nay, đây là dịch vụ đầu tiên tư vấn trực tuyến real time (thời gian thực) thông qua sản phẩm “Chiến lược đầu tư” trên phần mềm giao dịch trực tuyến của TTCK. Tùy vào nhu cầu, sản phẩm sẽ đưa các tư vấn và khuyến nghị đầu tư thông minh, cụ thể với các vùng giá giao dịch để khách hàng lựa chọn đầu tư. Chi tiết
chuyển tiền nội bộ và trực tuyến giữa các tài khoản nội bộ và liên ngân hàng. Ngoài ra hệ thống còn hỗ trợ khách hàng theo dõi thông tin số dư, sao kê tiền, chứng khoán, ứng trước tiền bán chứng khoán, quản lý danh mục đầu tư.
- Contact24: Là hệ thống tổng đài trên đầu số 19009088, giúp khách hàng dễ dàng tra
cứu thông tin tài khoản tự động, tra cứu số dư, gặp nhân viên đặt lệnh và tra cứu thông tin tài khoản; yêu cầu hỗ trợ khác. Ngoài ra hệ thống còn thông báo cho khách hàng về kết quả khớp lệnh trong ngày, thông tin thực hiện quyền; đổi mật khẩu tự động.
- Quote24: Là trang web bảng giá chứng khoán điện tử với địa chỉ website là
http://quote24pro.mbs.com.vn. Website đưa ra đồ thị về biến động chỉ số 3 sàn HSX/
HNX/
Upcom; hỗ trợ khách hàng chọn mã, tạo và chọn danh mục chứng khoán. Website còn giúp
khách hàng theo dõi giá trung bình sàn HNX, room nước ngoài; tra cứu thông tin các mã chứng khoán theo nhu cầu, tích hợp bảng giá tổng hợp; theo dõi thông tin cụ thể một mã chứng khoán; kết nối trực tuyến với Stock24.
- Open24: Là dịch vụ trực tuyến giúp khách hàng trong và ngoài nước mở tài khoản tại MBS. Mọi thao tác được thực hiện trên website sau đó sẽ cần được in và gửi tới các điểm giao dịch gần nhất để kích hoạt tài khoản.
b. Chiến lược marketing:
MBS tập trung triển khai marketing trực tiếp nhằm quảng bá hình ảnh công ty, thu hút thêm nguồn nhân lực chất lượng cao và gia tăng lượng khách hàng, tổng ngân sách chi cho hoạt động truyền thông là 260 triệu đồng.
- Chương trình thiện nguyện: Năm 2018 vừa qua, MBS đã tổ chức các chương trình thiện nguyện, chung tay vì cộng đồng với số tiền đóng góp là 260 triệu đồng, phối hợp tổ chức 7 chương trình từ thiện. MBS thành lập Quỹ từ thiện “Trái tim MBS” như một cầu nối để tấm lòng của CBNV MBS đến được với những hoàn cảnh khó khăn. Các hoạt động xã hội từ thiện của MBS được tổ chức thường xuyên, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cũng như hướng đến xây dựng thương hiệu nhân văn, thân thiện với cộng đồng.
- Truyền thông qua báo chí: MBS đã xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với báo trí, truyền
thông đảm bảo thông tin cung cấp luôn chính xác, rõ ràng, đầy đủ và khách quan. MBS cũng chú trọng xây dựng các cơ chế xử lý khủng hoản truyền thông, bình tĩnh đính chính
các thông tin sai lệch trước các cơ quan báo đài. Các hoạt động cụ thể như: tham gia hội thảo do các cơ quan báo chí tổ chức, tổ chức gặp mặt giao lưu gắn kết, tham gia trả lời phỏng vấn trên báo giấy, báo online và các kênh truyền hình. Năm 2018 vừa qua, MBS đã xuất hiện tại 491 tin bài trên mạng internet, 73 tin bài trên báo giấy và 43 tin trên truyền hình.
- Truyền thông trực tiếp tại các trường Đại học lớn: MBS đã hợp tác với 9 trường đại học lớn trên cả nước, thực hiện đào tạo chuyên môn và tìm kiếm những nhân sự tiềm năng.
- Truyền thông tiếp cận khách hàng: MBS tiếp cận các khách hàng ngoài phương thức
hỗ trợ tại các sàn giao dịch hay trụ sở, MBS còn truyền thông qua website, gửi email hoặc facebook cũng như gửi đển khách hàng các chương trình khảo sát, tri ân khách hàng, nâng cao chất lượng tư vấn qua các hội thảo, chương trình MBS’s Talk, Mini Talk.