Sau khi nghiên cứu về vấn để nâng cao NLCT của MBS trong bối cảnh CMCN 4.0, mặc dù MBS đã đạt được khá nhiều điểm tích cực như:
- Một là, kết quả kinh doanh tăng trưởng cao, các chỉ tiêu tài chính: Doanh thu, lợi nhuận đều vượt kế hoạch. Chi phí hoạt động được quản lý chặt chẽ, các hoạt động kinh doanh cốt lõi đều được thực hiện đúng chiến lược và chuẩn bị sẵn sàng cho chiến lược kinh
doanh giai đoạn tiếp theo.
- Hai là, củng cố thương hiệu MBS qua việc tiếp tục khẳng định vị thế khi liên tục 5 năm liền đứng Top 5 thị phần môi giới chứng khoán cơ sở, Top 3 doanh thu IB (cung cấp đủ dịch vụ) và Top 3 thị phần môi giới phái sinh.
- Ba là, các chỉ tiêu an toàn tài chính liên tục đáp ứng theo quy định pháp luật.
- Bốn là, tình hình thanh khoản được đảm bảo tốt, quản trị rủi ro an toàn, không để phát sinh nợ xấu.
- Năm là, tổ chức và con người đoàn kết gắn bố, thực hiện tốt công tác Đảng, công tác chính trị.
Nhưng vẫn còn tồn tại các hạn chế như hoạt động tư vấn có doanh thu giảm sút, thị phần MGCK giảm, thương hiệu chưa phát triển mạnh và chưa tạo ra lợi thế riêng về công nghệ. Vì vậy, căn cứ vào định hướng phát triển của Công ty năm 2019, em có tìm ra một số giải pháp để khắc phục những hạn chế trên:
a. Nâng cao hiệu quả tài chính:
Để đạt được hiệu quả về tài chính của công ty nói chung và tăng trưởng doanh thu nói riêng, MBS cần chú trọng trong việc tăng cường khả năng sử dụng tài sản, quản lý các khoản nợ ngắn hạn và dài hạn. Bên cạnh đó, công ty cũng cần tập trung cắt giảm và phân bổ chi phí hợp lí bởi lẽ chi phí ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận cũng như các chỉ số tài chính khác. Chi phí được sử dụng hợp lí và hiệu quả sẽ đem lại hiệu quả hoạt động cho công ty. Ngoài ra, công ty cần có những chính sách cụ thể hơn để quản lý các nguồn thu chi, vốn chủ sở hữu... nhằm nâng cao hiệu quả tài chính của mình.
b. Đối với hoạt động Dịch vụ Ngân hàng đầu tư:
MBS cần tăng cường hoạt động tư vấn phát hành chứng khoán thông qua việc khai thác khách hàng từ Tập đoàn MB. Việc tận dụng lợi thế tệp khách hàng lớn từ Tập đoàn mẹ MB là một lợi thế lớn của Công ty. Việc phát triển nền tảng khách hàng vững chắc và tối đa hóa giá trị khách hàng là mục tiêu mà tất cả các CTCK cần hướng tới. MBS cần nghiên cứu, phân tích khách hàng hiện có của mình và xây dựng tiêu chí phù hợp để phân đoạn khách hàng, lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu hợp lí để có chiến lược tư vấn và đầu tư phù hợp.
Ngoài ra, công ty cần phải gắn chặt hoạt động IB với hoạt động Đầu tư, Phân phối trái phiếu, Môi giới và Trung tâm Nghiên cứu để tối đa hóa lợi ích cho công ty. Các hoạt động trong công ty thường liên kết với nhau, nếu tách rời phát triển riêng lẻ, việc kinh doanh sẽ không đạt hiệu quả tối đa.
Thêm vào đó, Công ty nên đẩy mạnh hoạt động mua bán sáp nhập và hợp tác quốc tế tăng cường khai thác các dịch vụ đối với khách hàng nước ngoài. Bởi lẽ, khách hàng nước ngoài là một trong những nhóm khách hàng tiềm năng của hoạt động tư vấn, đầu tư. Hiện nay, ngày càng có nhiều CTCK được hỗ trợ bởi các nhà đầu tư nước ngoài. Nếu không
phát triển mạnh và khai thác tối đa dịch vụ với các khách hàng nước ngoài, công ty sẽ dễ dàng bị chiếm thị phần.
Quan trọng hơn cả, để duy trì tệp khách hàng của mình, MBS cần tập trung vào sản phẩm có hàm lượng tư vấn cao tại nhóm khách hàng ưu tiên. Việc duy trì các khách hàng cũ được đánh giá là một trong những nhiệm vụ hàng đầu trong việc nâng cao hiệu quả hoạt
động của Công ty. Với những khách hàng cũ, họ thường phát sinh các nhu cầu giao dịch, đầu tư, tư vấn... nếu có ấn tượng tốt từ phía Công ty, do vậy, việc nhóm khách hàng này tiếp tục duy trì và mở rộng là điều đương nhiên. Không những vậy, việc tìm kiếm khách hàng mới sẽ khiến MBS phải bỏ ra một khoản phí lớn hơn nhiều so với việc duy trì khách hàng cũ. Do đó việc chăm sóc và phục vụ nhóm khách hàng cũ cần được lưu ý hơn nữa.
c. Đối với hoạt động Môi giới:
Mặc dù doanh thu nghiệp vụ môi giới năm 2018 vừa qua tăng trưởng đáng kể so với
Vậy, để tiếp tục đà tăng trưởng và không bị soán ngôi trong top 5, MBS cần cân nhắc những
biện pháp như: * Ve sản phẩm:
- Triển khai các sản phẩm khác biệt; đi đầu trong việc thiết kế sản phẩm, bao gồm sản
phẩm dịch vụ tài chính, sản phẩm phái sinh, sản phẩm tư vấn.
- Đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, theo đó tiếp tục cải thiện trong sản phẩm, bám sát thị trường và đưa ra các giải pháp kinh doanh chuyên biệt đối với khách hàng, đồng thời là cầu nối giúp các NĐT nắm bắt các cơ hội thị trường, truyền tải đến các nhà đầu tư những thông tin hữu ích giúp nhà đầu tư có góc nhìn đa chiều trong hoạt động đầu tư của mình.
* Về khách hàng:
- Tập trung mạnh mẽ và đẩy mạnh phát triển đối với các mảng khách hàng tổ chức. Cạnh tranh trong giao dịch phái sinh bằng hệ thống giao dịch và chất lượng tư vấn.
- Tiếp tục đầu tư nghiên cứu thị trường, phân bổ vốn đầu tư hợp lý cho hoạt động nghiên cứu thị trường để tăng số lượng khách hàng, xác định và mở rộng phân khúc thị trường.
- Tìm kiếm khách hàng mới, gia tăng số lượng tài khoản - Tăng cường mở rộng thị trường nước ngoài.
- Tăng cường các hoạt động tri ân khách hàng. * Nhân sự:
- Tiếp tục đẩy mạnh việc tuyển dụng nhân sự giỏi, nhân sự cấp cao và tăng cường các
hoạt động đào tạo để nâng cao nghiệp vụ của CBNV. Ngoài ra cần xem xét các chế độ ưu đãi phù hợp hơn nữa để thu hút nhân sự giỏi vào Công ty.
- Nâng cao năng lực vốn trí tuệ: MBS cần tập trung vào việc phát triển đội ngũ nhân sự có chất lượng để đáp ứng các yêu cầu ngày càng khắt khe của thị trường, tạo ra một môi
trường làm việc ổn định, gắn bó và sáng tạo, mỗi cá nhân được khám phá và phát huy mọi năng lực của bản thân, góp phần đóng góp bằng cách tốt nhất cho Công ty.
d. Đẩy mạnh thương hiệu:
Với thời kỳ 4.0 như hiện nay, cách tiếp cận khách hàng nhanh nhất là qua các mạng xã hội, do vậy, thay vì tập trung quảng bá trực tiếp tại các điểm cụ thể, MBS cần tăng cường
triển khai Marketing, đẩy mạnh quảng bá hình ảnh công ty qua hoạt động Marketing số. Một là, MBS cần đẩy mạnh truyền thông trên các kênh truyền thông số như báo điện tử, mạng xã hội, truyền hình... Theo thống kê từ báo Kiến thức công nghệ và ngôn ngữ Dammio.com, Việt Nam với dân số là 96.02 triệu người vào năm 2018 và tỷ lệ đô thị hóa là 35%, lượng người sử dụng internet ở Việt Nam 2018 đạt 64 triệu người dùng. Đây là một
con số vô cùng lớn và cũng là một “mỏ vàng” để các thương hiệu khẳng định uy tín và đưa
thương hiệu của mình đến với khách hàng. Trong bối cảnh 4.0 như hiện nay, từ người lớn đến trẻ nhỏ đều được trang bị một chiếc điện thoại smartphone, việc chi toàn bộ ngân sách 260 triệu truyền thông từ các hoạt động xã hội đem lại ảnh hưởng tương đối tốt từ phía khách hàng, tuy nhiên MBS nên dành thêm phần chi phí để quảng cáo trực tuyến để gia tăng hiệu quả truyền thông cũng như tìm kiếm thêm nhóm khách hàng tiềm năng khác.
Thứ hai, MBS nên làm nổi bật thương hiệu của công ty tại các địa điểm thu hút cộng
đồng như trường học, bệnh viện.. .Đây là các điểm tập trung đông người, đặc biệt là các trường học kinh tế. Tại đây, MBS có thể trực tiếp quảng báo hình ảnh của mình, không chỉ đưa thương hiệu cũng như các hoạt động tuyển dụng, truyền thông nhằm thu hút những nhân sự tài năng mà còn lan tỏa tên tuổi của mình đến với những khách hàng khác.
Thứ ba, hợp tác phát triển truyền thông quảng bá hình ảnh với các công ty khác như
công ty bảo hiểm, công ty tài chính. Các khách hàng của những công ty bảo hiểm, công ty tài chính thường có chung một đặc điểm là có một khoản tiền nhàn rỗi nhất định, họ mong muốn đầu tư để sinh lời. Đây cũng là một trong những nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng của Công ty. Để gia tăng số lượng khách hàng, MBS nên triển khai việc hợp tác với các công ty bảo hiểm, tài chính nhằm mở rộng phạm vi khách hàng, gia tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh.
STT Chỉ tiêu ĐVT TH 2018 KH 2019
I Kết quả kinh doanh
e. Tăng cường phát triển hệ thống hạ tầng công nghệ:
Thứ nhất là đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm: MBS cần đầu tư nâng cao
năng lực công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu kinh doanh, gia tăng tiện ích và hiệu quả đầu
tư cho khách hàng bằng cách phát triển thêm các sản phẩm khác biệt với đối thủ cạnh tranh.
Thứ hai là phát triển công nghệ có chiều sâu: tập trung tăng cường và đẩy mạnh hệ thống công nghệ bởi lẽ đây là nền tảng cho mọi giao dịch, dịch vụ, sản phẩm và thông tin khách hàng nhất là trong bối cảnh 4.0 hiện nay. Đây cũng là yếu tố để tạo dựng lòng tin giữa khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh của MBS với các CTCK khác.
Thứ ba là tại một số CTCK như Công ty TNHH chứng khoán Kỹ thương (TCBS) đã
ứng dụng công nghệ và đưa vào áp dụng mô hình Robo Advisor - công cụ tư vấn TCWealth,
với công nghệ tự động hóa quá trình lập kế hoạch tài chính dài hạn cho nhà đầu tư, tự động
phân bổ danh mục đầu tư. Cuộc cạnh tranh môi giới sẽ ngày càng khốc liệt hơn khi có những công nghệ như robot hay các mạng xã hội ảo tham gia. Chính vì vậy, MBS cũng cần
tăng cường tạo ra các sản phẩm dịch vụ tư vấn tự động, hay các mô hình social invest - xã hội hóa đầu tư để người dùng có thể công khai chia sẻ danh mục đầu tư cũng như các lần đặt lệnh mua/ bán cổ phiếu. Những mô hình social invest này sẽ tạo cho khách hàng trải nghiệm tốt bởi: những người tham gia mô hình này khi chứng minh được hiệu quả đầu tư của mình sẽ trở thành leader và được nhiều người theo dõi và sao chép các danh mục/ lần đặt lệnh. Leader sẽ được hưởng phí từ những người theo dõi này.