• Môi trường kinh tế:
Một trong những nhân tố quan trọng hàng đầu tác động đến hoạt động kinh doanh
chứng khoán là môi trường kinh tế. Nen kinh tế luôn tăng tăng trưởng ổn định, nhu cầu đầu tư được mở rộng, đồng tiền ổn định, lãi suất và tỷ giá hối đoái có tính kích thích đầu
tư, mở rộng TTCK sẽ trở thành cơ hội tốt cho chủ thể kinh doanh chứng khoán phát triển
hoạt động kinh doanh để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Ngược lại, suy thoái kinh tế• Môi trường pháp lý
Thị trường chứng khoán rất nhạy cảm với các yếu tố về chính trị pháp luật. Các yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến diễn biến của TTCK nói chung và hoạt động của CTCK nói riêng. Hoạt động kinh doanh chứng khoán chỉ có thể phát triển trong môi trường chính trị ổn định và pháp luật minh bạch nghiêm minh. Trong đó vai trò điều tiết và kiểm soát của chính phủ ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của TTCK.
Hoạt động kinh doanh chứng khoán chịu ảnh hưởng rất nhiều của nhân tố chính trị. Các yếu tố của môi trường chính trị có sự gắn bó chặt chẽ và tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh chứng khoán bao gồm thể chế chính trị, các vấn đề an ninh trật tự
xã hội, quan điểm trong quan hệ ngoại giao và hợp tác quốc tế của chính phủ với các nước khác trong tiến trình toàn cầu hóa, trong xu thế chính trị mới...
• Môi trường kỹ thuật công nghệ
Sự phát triển vượt bậc của khoa học công nghệ đặc biệt là công nghệ thông tin và
viễn thông đã tạo điều kiện thuận lợi để các công ty chứng khoán nâng cao hiệu quả trong quản lý và kinh doanh. Nhờ khoa học công nghệ thông tin các công ty chứng khoán
có thể tiết kiệm được chi phí quản lý, chi phí hoạt động kinh doanh chứng khoán từ đó giảm phí cung cấp dịch vụ cho khách hàng nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty chứng khoán. Tuy nhiên, nhân tố này cũng đòi hỏi các công ty chứng khoán phải chủ động nắm bắt xu thế mới trong hoạt động kinh doanh chứng khoán do những thay đổi của khoa học công nghệ mang lại như: chủ động tiếp nhận công nghệ mới và mở rộng các hình thức nhận lệnh từ xa, có kế hoạch phát triển các dịch vụ chứng khoán phái sinh,
các dịch vụ mới...
• Môi trường đặc thù
≠ Đối thủ cạnh tranh trong ngành
Trong giai đoạn thị trường hiện nay, khi mà thị trường đang trong giai đoạn suy thoái, các CTCK hoạt động rất khó khăn thì áp lực cạnh tranh hết sức căng thẳng. Đối thủ cạnh tranh là các công ty đang kinh doanh cùng ngành nghề hoặc các công ty sắp gia
nhập ngành, cũng có thể là các công ty cung cấp các dịch vụ thay thế. Số lượng, quy mô,
sức mạnh của từng đối thủ cạnh tranh trong ngành đều có ảnh hưởng đến hoạt động kinh
doanh của công ty. Trong cạnh tranh, công ty giành thắng lợi là công ty có lợi thế so sánh hơn các công ty khác về phí, về chất lượng sản phẩm dịch vụ, về phân phối, về
khi mà TTCK đang trong giai đoạn suy thoái, các CTCK đóng cửa, sáp nhập rất nhiều, các nhà đầu tư với tâm lý ái ngại khi tham gia thị trường thì để nâng cao sức cạnh tranh của mình, các CTCK cần phải quan tâm đến số lượng khách hàng tham gia giao dịch
1.3.2. Ảnh hưởng của nhóm nhân tố bên trong (nội bộ)
• Chất lượng nguồn nhân lực
Kinh doanh chứng khoán là một lĩnh vực đặc thù có sự chi phối rất lớn của nhân tố con người. Đặc biệt, trong nền kinh tế tri thức thì hàm lượng chất xám và tính sáng tạo trong sản phẩm dịch vụ tạo nên giá trị khác biệt của sản phẩm, do đó nhân tố quyết định đến tăng chất lượng dịch vụ là chất lượng nguồn nhân lực, bao gồm trình độ của ban lãnh đạo công ty và tinh thần thái độ làm việc của đội ngũ nhân viên trong công ty.
Về số lượng lao động:
Để có thể mở rộng mạng lưới nhằm tăng thị phần và phục vụ tốt khách hàng, các CTCK nhất định phải có lực lượng lao động đủ về số lượng. Tuy nhiên, cũng cần so sánh
yếu tố này trong mối tương quan với hệ thống mạng lưới và hiệu quả kinh doanh để nhìn
nhận năng suất lao động của người lao động trong CTCK. Về chất lượng lao động:
Có thể nhận thấy đây là một trong những nội dung quan trọng đánh giá năng lực nguồn nhân lực của CTCK. Tại CTCK có 02 mảng hoạt động quan trọng là khối kinh doanh làm việc trực tiếp với khách hàng để mang lại doanh thu cho chính các mảng nghiệp vụ kinh doanh của CTCK, và mảng hỗ trợ để thực hiện hoàn tất các yêu cầu từ hoạt động kinh doanh của CTCK.
• Tiềm lực tài chính
Tiềm lực tài chính của công ty không chỉ ở số vốn hiện có mà còn thể hiện ở khả năng khai thác và sử dụng các nguồn lực tài chính trong và ngoài công ty để phục vụ
quy mô hoạt động, đa dạng hóa hoạt động, tối thiểu hóa chi phí và tối đa hóa lợi nhuận, giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh.
Năng lực về tài chính là cơ sở để CTCK phát huy thế mạnh về con người, phát triển sản phẩm, mở rộng quy mô để chiếm lĩnh thị phần và nâng cao tính an toàn, hiệu quả trong hoạt động
• Chất lượng sản phẩm
Sản phẩm của CTCK là yếu tố trực tiếp tác động đến quyết định lựa chọn CTCK của khách hàng. Sản phẩm dịch vụ của CTCK phải được xây dựng hướng tới khách hàng
nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong hiện tại và dự báo được nhu cầu của khách hàng trong tương lai. Năng lực về sản phẩm của CTCK được thể hiện qua việc:
-CTCK có sản phẩm đa dạng
Dựa trên đặc tính phi vật chất của hàng hoá và tính linh hoạt cao của các hoạt động giao dịch, các sản phẩm dịch vụ mà một CTCK cung cấp cho khách hàng có thể được thiết kế đa dạng, kết hợp phong phú nhiều chức năng tiện ích để đáp ứng tối đa và phù hợp nhất với yêu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau. Do đó, mức độ đa dạng trong việc thiết kế và triển khai các sản phẩm dịch vụ của một CTCK luôn là
tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ và nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty. -CTCK thường đưa ra các sản phẩm mới
Môi trường kinh doanh chứng khoán là một môi trường có tốc độ phát triển rất mau lẹ. Mặc dù có lịch sử phát triển khá lâu đời nhưng thị trường chứng khoán rất năng động và luôn đòi hỏi các công ty hoạt động trong đó phải có khả năng tự đổi mới mình, thường xuyên cải tiến cập nhật nâng cấp các hoạt động kinh doanh của mình để theo kịp sự phát triển của các lực lượng thị trường. Đây cũng chính là yêu cầu quan trọng để nâng
Giá bán trong lĩnh vực kinh doanh chứng khoán bản chất là lãi suất phải trả cho việc sử dụng vốn. Đối với CTCK thì việc cạnh tranh về giá chính là khả năng cung ứng sản phẩm dịch vụ tới khách hàng có giá rẻ. Để có được giá bán rẻ cung cấp cho khách hàng, thì đầu vào tạo ra giá bán cho khách hàng chính là khả năng huy động từ các chủ thể trong nền kinh tế với giá rẻ. Neu công ty nào có giá huy động thấp thì dễ dàng cạnh tranh trong việc gia tăng nguồn vốn huy động.
• Năng lực quản trị kinh doanh
Trong điều kiện hiện nay, dưới sức ép và tác động từ nhiều phía của môi trường kinh doanh những yêu cầu về sản phẩm dịch vụ ngày càng khắt khe. Được sự trợ giúp của tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ, khoa học về quản lý kinh doanh nói chung và quản trị công ty nói riêng đã phát triển những bước nhảy vọt. Trong điều kiện đó, một công ty chứng khoán muốn tồn tại và phát triển lâu dài phải có một bộ máy quản trị kinh
doanh đủ mạnh giúp cho nó có khả năng sử dụng một cách tốt nhất các nguồn lực trong quá trình kinh doanh, biết tận dụng mọi tiềm năng và các cơ hội kinh doanh, ứng phó một cách linh hoạt với những biến động của môi trường và của thị trường để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Chính vì vậy, năng lực quản trị kinh doanh luôn được coi là yếu tố đặc biệt quan trọng tác động tới hiệu quả của công ty chứng khoán.
• Uy tín, thương hiệu của công ty trên thị trường
Uy tín, thương hiệu của công ty chứng khoán trên thị trường được thể hiện ở sự ổn định khách hàng, ở sự gia tăng nhanh chóng thị phần và doanh thu từ các hoạt động. Uy tín hoạt động là sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của công ty, nhưng
nó lại được hình thành từ nhiều yếu tố khác nhau từ bên trong công ty như: năng lực và uy tín của ban lãnh đạo, kinh nghiệm hoạt động, khả năng tài chính, chất lượng dịch vụ,
• Cơ sở vật chất và khoa học công nghệ
Trong lĩnh vực chứng khoán yếu tố con người là quan trọng song không thể không
có nền tảng kỹ thuật công nghệ. Đây thực sự là một yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh giữa các CTCK.
• Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ của CTCK được thể hiện bởi các yếu tố trọng yếu bao gồm: -Thủ tục giao dịch đối với khách hàng đơn giản
Điều này thể hiện được sự đáp ứng nhanh nhất các nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ của CTCK đối với khách hàng. Công đoạn giảm tải thủ tục hành chính càng được cắt giảm thể hiện ở sự tương tác trực tiếp tại quầy với CTCK khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ thể hiện rõ tính chất đơn giản hoá thủ tục giao dịch đối với khách
hàng.
-Thái độ phục vụ của nhân viên CTCK
Lĩnh vực chứng khoán là ngành công nghiệp dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ tư vấn có trả phí, bởi vậy thái độ của nhân viên CTCK khi làm việc với khách hàng cần phải đặt khách hàng lên hàng đầu để tư vấn sử dụng các sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất.
Muốn vậy, nhân viên CTCK cần có thái độ cầu thị, thân thiện, ân cần, vui vẻ khi tiếp xúc với khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác như người thân, người nhà nhằm hướng tới việc quản lý và triển khai các sản phẩm dịch vụ tài chính cho khách hàng. -Nhân viên CTCK thể hiện tính chuyên nghiệp trong các giao dịch với khách hàng
Sản phẩm dịch vụ của CTCK rất đặc thù và có tính chất phức tạp cao. Sự tương tác với khách hàng bản chất là hỗ trợ khách hàng mở rộng cơ hội tìm kiếm lợi nhuận trong tương lai, tuy nhiên đây là cơ hội và có rất nhiều yếu tố trong tương lai tác động đến hiện thực hoá cơ hội ấy. Do vậy, để giúp khách hàng hiểu rõ và sử dụng các sản 27
thể thấy kỹ năng mềm trong lĩnh vực chứng khoán đóng vai trò vô cùng quan trọng tác động tới tâm lý của khách hàng.
-CTCK có chính sách chăm sóc khách hàng rất tốt
Khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của CTCK, khách hàng chính là đối tượng tạo ra doanh thu cho hoạt động của chính CTCK, vì vậy bên cạnh việc “thu” thì CTCK luôn cần có cơ chế “chi” một cách hợp lý để chăm sóc khách hàng. Việc chăm sóc khách hàng
tốt thể hiện ở nhiều yếu tố như việc phân đoạn và xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý, cơ chế giảm phí, hoa hồng cho khách hàng, cơ chế tư vấn các vấn đề không
chỉ liên quan đến chứng khoán mà còn các vấn đề khác mà khách hàng có quan tâm... Tất cả tạo nên một chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả, góp phần giữ chân khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của CTCK.
• Chiến lược kinh doanh của công ty
Chiến lược kinh doanh của CTCK tác động trực tiếp tới khả năng cạnh tranh và hướng phát triển trong tương lai của công ty. Mọi hoạt động của CTCK đều hướng về mục tiêu chiến lược mà công ty đã xây dựng. Bởi vậy, việc xây dựng chiến lược, tổ chức
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 là những nội dung cơ bản về lý luận chung về công ty chứng khoán và năng lực cạnh tranh của công ty chứng khoán. Lý luận chung về công ty chứng khoán bao gồm khái niệm, đặc điểm, vai trò và các nghiệp vụ của công ty chứng khoán. Đồng thời, chương 1 cũng đưa ra các nội dung cơ bản về năng lực cạnh tranh trên cơ sở đó là năng lực cạnh tranh của công ty chứng khoán. Chương 1 cũng đưa ra những tiêu chí đánh
giá và nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của công ty chứng khoán.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN SMARTINVEST
2.1. Tổng quan hoạt động của thị trường chứng khoán Việt Nam giai
đoạn 2018 -
2020.
2.1.1. Diễn biến chung
Qua quá trình 20 năm hoạt động, TTCK nước ta từ quy mô nhỏ bé đã có sự thay đổi và tăng trưởng đáng kể để rồi trở thành kênh huy động vốn trung và dài hạn quan trọng, góp phần vào phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.
Với lịch sử hoạt động 20 năm, cùng việc không ngừng tăng trưởng tích tực, TTCK nước ta đã hoàn thiện hơn về cấu trúc, góp phần phát triển hệ thống tài chính quốc gia theo hướng bền vững, cân bằng hơn và trở thành một thị trường có quy mô đáng kể (so với GDP) trong khu vực. Thị trường cổ phiếu, trái phiếu và phái sinh là các khu vực thị trường đã được hình thành và tiếp tục phát triển hơn trong tương lai. Theo Ủy ban Chứng
khoán Nhà nước, trên thị trường chỉ có 2 công ty niêm yết tại phiên giao dịch đầu tiên và đến cuối năm 2020 đã 1.600 công ty niêm yết. Tại Việt Nam, TTCK đang ở thời điểm
điều chỉnh khá sâu với những chuyển biến mạnh mẽ vì những ảnh hưởng của nhiều vấn đề. Xét về trung và dài hạn, nền kinh tế với tiềm năng tăng trưởng và sự thay đổi để phát
triển của các tổ chức kinh doanh chứng khoán sẽ là yếu tố hỗ trợ cho các nhà đầu tư. • Về quy mô thị trường
Thị trường chứng khoán đã có những tăng trưởng vượt bậc cùng sự phát triển mạnh, vững chắc về quy mô, đóng vai trò quan trọng cho sự nghiệp công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nước.
Từ năm 2000 đến năm 2005, vốn hoá thị trường chỉ trên dưới 1% GDP thì cho tới
nghìn tỷ đồng. Het năm 2020, trên thị trường, vốn đạt gần 5,294 nghìn tỷ đồng, tăng 910.5 nghìn tỷ đồng, xấp xỉ mức tăng 20.8% so với cuối 2019 (4,383.5 nghìn tỷ đồng).
■ Vốn hoá thị trường (nghìn tỷ đồng)
Hình 2.1: Giá trị vốn hoá thị trường
Nguồn: UBCKNN • về niêm yết và giao dịch chứng khoán
Sau khi đưa thị trường giao dịch chứng khoán TP.HCM vào hoạt động, năm 2000,
chỉ có 2 công ty niêm yết. Đến 2005, có 44 công ty niêm yết trên cả hai sàn giao dịch khi thị trường giao dịch chứng khoán Hà Nội đi vào hoạt động, với 4.94 nghìn tỷ đồng là tổng giá trị niêm yết.
Từ 2006 đến nay, thị trường chứng khoán nước ta đã có những thay đổi và không
ngừng phát triển mạnh mẽ về doanh số giao dịch và cả số lượng công ty. Cuối năm 2020,
số doanh nghiệp niêm yết cổ phiếu trên HOSE là 392; 353 doanh nghiệp niêm yết trên HNX và 910 niêm yết trên Upcom; 5293.8 nghìn tỷ đồng là tổng giá trị vốn hoá thị trường, tương đương với 87.7% GDP. Năm 2020, số lượng doanh nghiệp niêm yết tăng 31
Thị trường chứng khoán đã có sự phát triển mạnh mẽ về cả số lượng công ty niêm
yết lẫn giá trị giao dịch bình quân. Neu năm 2016, giá trị giao dịch bình quân trên cổ