Khách hàng luôn muốn dịch vụ, sản phẩm mà họ mua có thể đáp ứng đúng nhu cầu, không chỉ vậy, họ còn muốn dịch vụ ấy phải an toàn, có độ tin cậy và chi phí hợp lý. Do đó, nâng cao chất lượng dịch vụ là một nhân tố giúp tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường. Do vậy, các dịch vụ, sản phẩm có thế mạnh là điều công ty cần hết sức tập trung, luôn luôn phát triển về chất lượng, làm phong phú hơn những dịch vụ công ty cung cấp, hơn nữa, các dịch vụ sản phẩm này phải đáp ứng được yêu cầu ngày càng đa dạng và khắt khe của thị trường.
Mặc dù, trong vài năm gần đay, chất lượng dịch vụ của SmartInvest đã được cải thiện đáng kể nhưng khi sự khắt khe trong việc lựa chọn sử dụng dịch vụ sản phẩm của khách hàng ngày càng tăng lên, họ sẽ lựa chọn những dịch vụ có chất lượng tốt hơn, phù hợp với nhu cầu của họ. Hơn nữa, sự xuất hiện của các CTCK mới cùng với nhiều dịch vụ cạnh tranh cũng tác động tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng. Chính vì thế nâng cao chất lượng dịch vụ trở thành công cụ cạnh tranh hiệu quả nhất đối với AAS lúc này.
SmartInvest cần có chiến lược thích ứng hóa sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường ở mức cao nhất. SmartInvest cần xem xét đến việc phát triển các dịch vụ và sản phẩm mới, tính đến phản ứng của khách hàng đối với dịch vụ sản phẩm được cung cấp nhằm đề ra các chính sách thay đổi kịp thời. Những dịch vụ, sản phẩm phải chắc chắn có thể đáp ứng và phù hợp những gì thị trường đang cần cả về giá cả lẫn chất lượng. Công ty không chỉ cần có chính sách hỗ trợ, chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp mà còn cần tập trung thiết lập quy trình nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu cơ bản của khách hàng. Từ đó, công ty mới có thể thu hút và giữ chân khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh trên TTCK.