Các thước đo của nghiên cứu định lượng được xây dựng trên cơ sở sử dụng thước đo của nghiên cứu đã được đề cập tại chương 2. Cụ thể, thước đo về sự hài
Bước 1
• Xác định vấn đề nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu
Bước 2
• Xác định các yếu tố và thước đo có ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên
Bước 3
• Xây dựng thang đó. Đối với sự hài lòng của nhân viên, tác giả sử dụng định nghĩa, các biến, thang đo của Spector (1997) và một số tác giả trong và ngoài nước.
Bước 4
• Thu thập và phân tích số liệu
Bước 5
lòng trong công việc và các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng ở trên được sử dụng từ nghiên cứu của Spector (1997) và một số tác giả trong và ngoài nước.
Sự hài lòng trong công việc chịu tác động của các nhân tố sau: thu nhập, phúc lợi, điều kiện làm việc, quan hệ đồng nghiệp, quan hệ với cấp trên, thăng tiến, thủ tục hoạt động. Hiểu các nhân tố trên như sau:
- Đặc điểm công việc: Liên quan đến những thách thức của công việc, tính phù hợp với năng lực cá nhân và sự thoải mái trong công việc.
- Điều kiện làm việc: Liên quan đến môi trường làm việc và các công cụ, vật dụng, trang thiết bị hỗ trợ trong công việc.
- Cơ hội thăng tiến: Liên quan đến nhận thức của nhân viên với cơ hội được đào tạo, phát triển năng lực bản thân, cơ hội thăng tiến trong tổ chức.
- Lãnh đạo: Liên quan đến mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới như sự hỗ trợ của lãnh đạo, phong cách lãnh đạo, khả năng quản trị của lãnh đạo.
- Đồng nghiệp: Liên quan đến các hành vi, quan hệ đồng nghiệp tại nơi làm việc.
- Thu nhập: Liên quan đến tính công bằng trong chi trả người lao động cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.
- Thủ tục hoạt động: Liên quan đến các quy trình cũng như công văn giấy tờ - Phúc lợi: Là phần hỗ trợ thêm nhằm đảm bảo đời sống cho người lao động và tạo điều kiện thuận lợi để tái sản xuất sức lao động.
- Sự ghi nhận đóng góp cá nhân: được hiểu là sự công nhận của lãnh đạo và đồng nghiệp đối với những đóng góp với công việc.
THU NHẬP Mã hóa
1 Mức lương hiện tại tương xứng với năng lực làm việc của
tôi THUNHAP1
2 Tiền lương được trả đúng thời hạn THUNHAP2
3 Tiền lương làm việc ngoài giờ tôi nhận được là hợp lý với
sức đóng góp của mình THUNHAP3
THU NHẬP Mã hóa
5 So với các đơn vị tương tự khác, tôi thấy thu nhập của mình
là cao THUNHAP5
6 Những nỗ lực của tôi được thưởng một cách xứng đáng THUNHAP6 7 Công ty tôi rất ít khi thưởng cho nhân viên THUNHAP7 8 Tôi cảm thấy hài lòng mỗi khi được tăng lương THUNHAP8
PHÚC LỢI
1 Chế độ phúc lợi ở cơ quan tôi công bằng PHUCLOI1 2 Công ty tôi cũng có phúc lợi tốt như những cơ quan khác PHUCLOI2
3
Tôi hài lòng với phúc lợi mà mình được nhận
(phúc lợi: nghỉ mát, quà trung thu cho con em; quà 1 tháng 6; thưởng các cháu học sinh giỏi …)
PHUCLOI3
4 Cơ quan nơi tôi làm việc có chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ hợp lý PHUCLOI4 5 Tôi nhận được sự hỗ trợ của Công đoàn cơ quan tôi PHUCLOI5
6 Tôi được đóng bảo hiểm đầy đủ PHUCLOI6
ĐIỀU KIỆN VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC
1 Cơ quan có trang bị đầy đủ công cụ, dụng cụ, bảo hộ lao
động nơi làm việc ĐKLV1
2 Không gian làm việc sạch sẽ, thoáng mát ĐKLV2
3 Trang thiết bị rất hiện đại ĐKLV3
4 Điều kiện làm việc đảm bảo an toàn lao động cho tôi ĐKLV4 5 Không khí làm việc thoải mái, vui vẻ ĐKLV5 6 Tôi thấy thoải mái tại nơi làm việc của mình ĐKLV6 7 Tôi thấy an toàn tại nơi làm việc của mình ĐKLV7
QUAN HỆ ĐỒNG NGHIỆP
1 Tôi cảm quí mến đồng nghiệp làm việc cùng với tôi DONGNGHIEP 1 2 Tôi thấy vui vẻ khi làm việc với các đồng nghiệp của mình DONGNGHIEP
THU NHẬP Mã hóa
2
3 Trong công việc của tôi thường không xẩy ra tranh cãi với đồng nghiệp làm cùng nơi làm việc
DONGNGHIEP 3
4 Tôi và đồng nghiệp luôn phối hợp và sẵn sàng giúp đỡ nhau DONGNGHIEP 4
5 Đồng nghiệp của tôi rất thoải mái, dễ chịu DONGNGHIEP 5
QUAN HỆ CẤP TRÊN
1 Câp trên trực tiếp của tôi làm việc rất có năng lực CAPTREN1 2 Câp trên trực tiếp của tôi đối xử với tôi rất công bằng CAPTREN2
3 Câp trên trực tiếp của tôi rất quan tâm đến tâm tư của cấp
dưới CAPTREN3
4 Cấp trên của tôi luôn chia sẻ kinh nghiệm làm việc CAPTREN4 5 Cấp trên của tôi là người thân thiện, tôn trọng nhân viên CAPTREN5 6 Mọi người luôn được đối xử công bằng CAPTREN6
CƠ HỘI THĂNG TIẾN
1 Tôi có cơ hội được bổ nhiệm vào vị trí cao hơn THANGTIEN1 2 Những người làm tốt công việc có cơ hội vào vị trí cao hơn THANGTIEN2 3 Cơ hội thăng tiến là công bằng cho mọi người THANGTIEN3 4 Tôi có nhiều cơ hội để thăng tiến trong công việc đang làm THANGTIEN4 5 Công ty có chính sách đào tạo và phát triển nghề nghiệp THANGTIEN5 6 Công tác đào tạo của Công ty là phù hợp, hiệu quả THANGTIEN6
ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC
1 Công việc tôi đang làm phù hợp với sở trường và năng lực
của mình ĐĐCV1
2 Công việc tôi đang làm được phân công rõ ràng ĐĐCV2 3 Công việc tôi đang làm không quá căng thẳng ĐĐCV3
THU NHẬP Mã hóa
4 Tôi có thể cân bằng giữa cuộc sống cá nhân và công việc tôi
đang làm tại cơ quan ĐĐCV4
THỦ TỤC HOAT ĐỘNG
1 Đôi khi các nỗ lực của tôi để làm tốt công việc bị các thủ tục
giấy tờ, qui trình báo cáo làm cản trở TTHĐ1 2 Tôi có quá nhiều việc liên quan đến giấy tờ TTHĐ2
SỰ GHI NHẬN ĐÓNG GÓP CÁ NHÂN
1 Những đóng góp của tôi luôn được đồng nghiệp, cấp trên ghi
nhận GHINHAN1
2 Những đóng góp hữu ích của tôi luôn nhận được phần
thưởng xứng đáng GHINHAN2
3 Tôi được khen ngợi thường xuyên khi hoàn thành công việc GHINHAN3
ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
1 Tôi thích làm công việc của mình HL1
2 Tôi cảm thấy tự hào khi làm công việc cuả mình HL2 3 Nói chung, tôi sẽ làm công việc này lâu dài HL3
Bảng hỏi dùng thang Likert 5 điểm để đo lường biến quan sát với 1: rất không đồng ý; 2: không đồng ý; 3: bình thường; 4: đồng ý và 5: rất đồng ý.