Dưới đây là đặc điểm của mẫu ngẫu nhiên trước khi tác giả tiến hành phân tích, đánh giá từng yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại Kiểm toán nhà nước chuyên ngành Ia, nội dung cụ thể được thể hiện trong bảng 3.1
Bảng 3.1: Đặc điểm mẫu khảo sát
Nội dung Chỉ tiêu Số lượng
Giới tính Nam 13
Nữ 18
Tổng 31
Tuổi
Dưới 21 tuổi 0
Từ 21 tuổi đến dưới 25 tuổi 3 Từ 25 tuổi đến dưới 30 tuổi 6 Từ 30 tuổi đến dưới 35 tuổi 10 Từ 35 tuổi đến dưới 40 tuổi 8 Từ 40 tuổi đến dưới 45 tuổi 3 Từ 50 tuổi đến dưới 55 tuổi 0
Trên 55 tuổi 1
Tổng 31
Bảng 3.2: Tổng hợp các yếu tố STT Yếu tố Kích cỡ mẫu Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình 1 Thu nhập 31 3.13 4.38 3.5565 2 Phúc lợi 31 4.00 5.00 4.5215
3 Điều kiện và môi trường làm việc
31
4.00 5.00 4.7189
4 Đồng nghiệp 31 2.00 3.20 2.6903
5 Cấp trên 31 3.83 4.67 4.4516
6 Cơ hội thăng tiến 31 1.50 3.83 2.8817
7 Đặc điểm công việc 31 1.40 3.20 2.6710
8 Thủ tục hoạt động 31 1.00 3.00 1.7419
9 Sự ghi nhận 31 1.67 4.00 2.8710
10 Hài lòng của nhân viên 31 1.67 4.00 2.9892
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Nhìn vào bảng 3.2 ta có một số nhận xét sau. Trước tiên, sự hài lòng của nhân viên hiện tại là thấp chỉ đạt 2.9892 điểm. Đây là một mức điểm đáng báo động đối với hoạt động quản trị nhân sự tại Kiểm toán nhà nước chuyên ngành Ia.
Bên cạnh đó, các yếu tố tạo nên sự hài lòng trong công việc của nhân viên có sự phân nhóm rõ rệt với một nhóm đạt các mức điểm trên 3.5 bao gồm: thu nhập, phúc lợi, điều kiện làm việc, cấp trên. Nhóm các yếu tố có điểm trung bình dưới 3 điểm gồm: đồng nghiệp; cơ hội thăng tiến; đặc điểm công việc và sự ghi nhận.
Các phân tích và đánh giá về nguyên nhân sẽ được tác giả trình bày trong các mục tiếp theo của chương này
3.2.2.1 Đánh giá yếu tố thu nhập
Khảo sát kết quả cho thấy nhân viên đánh giá khá cao yếu tố thu nhập tại Kiểm toán nhà nước chuyên ngành Ia với mức điểm trung bình 3,6 điểm.
Bảng 3.3: Yếu tố thu nhập Nội dung N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình
Mức lương hiện tại tương xứng với năng lực làm việc của tôi
31
2.0 5.0 3.258 Tiền lương được trả đúng thời hạn 31 4.0 5.0 4.839
Tiền lương làm việc ngoài giờ tôi nhận được là hợp lý với sức đóng góp của mình
31
3.0 5.0 4.484
Tôi có thể sống tốt dựa vào thu nhập tại Cơ quan 31 3.0 5.0 3.613 So với các đơn vị tương tự khác, tôi thấy thu
nhập của mình là cao
31
3.0 4.0 3.129 Những nỗ lực của tôi được thưởng một cách
xứng đáng
31
1.0 5.0 3.194 Cơ quan tôi rất ít khi thưởng cho nhân viên 31 1.0 5.0 1.871
Tôi cảm thấy hài lòng mỗi khi được tăng lương 31 3.0 5.0 4.065
Điểm trung bình yếu tố thu nhập 31 3.13 4.38 3.5565
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Kết quả khảo sát cho thấy nhân viên đánh giá khá cao yếu tố tiền lương tại Kiểm toán nhà nước chuyên ngành Ia với mức điểm trung bình 3.5565 điểm. Đây
là một thang điểm cao, có thể chấp nhận được đối với cơ quan nhà nước.
Các yếu tố đạt trên mức 4 điểm gồm:
- “Tiền lương được trả đúng thời hạn” với 4.839 điểm.
- “Tiền lương làm việc ngoài giờ tôi nhận được là hợp lý với sức đóng góp của mình đạt” 4.484 điểm điều này cho thấy mức chi trả trả lương làm thêm giờ của Kiểm toán nhà nước chuyên ngành Ia là hợp lý và cuộc sống của người lao động được đảm bảo với chế độ lương hiện tại của Kiểm toán nhà nước chuyên ngành Ia.
- “Tôi cảm thấy hài lòng mỗi khi được tăng lương” đạt 4.065 điểm. Đây cũng
là một mức điểm khá cao.
Các yếu tố đạt mức điểm từ 3 đến dưới 3.5 bao gồm: “Mức lương hiện tại
tương xứng với năng lực làm việc của tôi”; “Những nỗ lực của tôi được thưởng một cách xứng đáng”; “So với các đơn vị tương tự khác, tôi thấy thu nhập của mình là cao”. Điều này có thể thấy người lao động còn nhiều điểm chưa thực sự ưng ý với mức cống hiến của mình đối với công việc.
Riêng yếu tố về tăng lương “Cơ quan tôi rất ít khi thưởng cho nhân viên” được đánh giá là thấp nhất với mức điểm chỉ đạt 1.871 điểm. Đây là một điểm khá thấp mà Cơ quan cần quan tâm hơn. Tuy nhiên do là cơ quan hành chính sự nghiệp nên việc tự
nâng lương cho nhân viên là khá khó vì cần thực hiện theo các qui định hiện hành.
3.2.2.2 Đánh giá yếu tố phúc lợi
Kết quả khảo sát cho thấy nhân viên đánh giá rất cao yếu tố phúc lợi tại Kiểm toán nhà nước chuyên ngành Ia với mức điểm trung bình 4.52 điểm.
Bảng 3.4: Yếu tố phúc lợi
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Nhìn vào bảng 3.4 ta có thể thấy tất cả các thành phần thuộc yếu tố phúc lợi đều có mức điểm trên 4.0, đây là một mức điểm khá cao.
3.2.2.3. Đánh giá yếu tố điều kiện và môi trường làm việc
Kết quả khảo sát cho thấy nhân viên đánh giá rất cao yếu tố điều kiện làm việc tại Kiểm toán nhà nước chuyên ngành Ia với mức điểm trung bình 4.7189 điểm.
Bảng 3.5: Yếu tố điều kiện làm việc
Nội dung N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình
Cơ quan có trang bị đầy đủ công cụ, dụng cụ, bảo hộ
lao động nơi làm việc 31 4.0 5.0 4.806
Không gian làm việc sạch sẽ, thoáng mát 31 4.0 5.0 4.774 Trang thiết bị rất hiện đại 31 3.0 5.0 4.548 Điều kiện làm việc đảm bảo an toàn lao động cho tôi 31 3.0 5.0 4.645 Không khí làm việc thoải mái, vui vẻ 31 3.0 5.0 4.645 Tôi thấy thoải mái tại nơi làm việc của mình 31 4.0 5.0 4.903 Tôi thấy an toàn tại nơi làm việc của mình 31 3.0 5.0 4.710 Điểm trung bình yếu tố điều kiện làm việc 31 4.00 5.00 4.7189
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Nội dung N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình
Chế độ phúc lợi ở cơ quan tôi công bằng 31 3.0 5.0 4.129 Cơ quan tôi cũng có phúc lợi tốt như những cơ quan
khác 31 4.0 5.0 4.323
Tôi hài lòng với phúc lợi mà mình được nhận (phúc lợi: nghỉ mát, quà trung thu cho con em; quà 1 tháng 6; thưởng các cháu học sinh giỏi…)
31 3.0 5.0 4.645 Cơ quan nơi tôi làm việc có chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ
hợp lý 31 3.0 5.0 4.613
Tôi nhận được sự hỗ trợ của Công đoàn cơ quan tôi 31 4.0 5.0 4.645 Tôi được đóng bảo hiểm đầy đủ 31 4.0 5.0 4.774 Điểm trung bình yếu tố phúc lợi 31 4.00 5.00 4.5215
Nhìn vào bảng 3.5 các yếu tố về điều kiện ta có thể thấy nhân viên tại Kiểm toán nhà nước chuyên ngành Ia cũng đánh giá rất cao yếu tố này, tất cả đều trên 4.0 điểm. Mức điểm thấp nhất “Trang thiết bị rất hiện đại” cũng đạt mức 4.548 điểm. Điều này chứng tỏ, cơ quan rất quan tâm và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất về cơ sở vật chất cho người lao động.
Kết quả khảo sát cho thấy nhân viên đánh giá rất thấp yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp tại Kiểm toán nhà nước chuyên ngành Ia với mức điểm trung bình 2.69 điểm.
3.2.2.4 Đánh giá yếu tố đồng nghiệp
Kết quả khảo sát cho thấy nhân viên đánh giá rất thấp yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp tại Kiểm toán nhà nước chuyên ngành Ia với mức điểm trung bình 2.69 điểm.
Bảng 3.6: Yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp
Nội dung N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Tôi cảm thấy quý mến đồng nghiệp làm việc cùng
với tôi
31
2.0 4.0 3.032
Tôi thấy vui vẻ khi làm việc với các đồng nghiệp của mình
31
2.0 4.0 3.419 Trong công việc của tôi thường không xẩy ra tranh
cãi với đồng nghiệp làm cùng nơi làm việc
31
1.0 3.0 2.129
Tôi và đồng nghiệp luôn phối hợp và sẵn sàng giúp đỡ nhau
31
1.0 3.0 1.742
Đồng nghiệp của tôi rất thoải mái, dễ chịu 31 2.0 4.0 3.129
Điểm trung bình yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp
31
2.00 3.20 2.6903
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Nhìn vào bảng 3.6 ta có thể thấy, yếu tố “Trong công việc của tôi thường không xẩy ra tranh cãi với đồng nghiệp làm cùng nơi làm việc” và “Tôi và đồng nghiệp luôn phối hợp và sẵn sàng giúp đỡ nhau” có mức điểm rất thấp đạt 2.129 điểm và 1.742 điểm. Đây chính là nguyên nhân dẫn đến điểm trung bình yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp thấp, chỉ đạt mức 2.6903 điểm. Ba yếu tố còn lại đều đạt mức điểm từ 3 trở lên nên đều có thể chấp nhận được.
Yếu tố quí mến đồng nghiệp và thoải mái, dễ chịu với đồng nghiệp cũng chỉ đạt mức 3.032 điểm và 3.129 điểm. Đây là mức điểm không cao, khi đơn vị rất cần sự đoàn kết gắn bó, hỗ trợ nhau vì công việc tại Kiểm toán chuyên ngành Ia khá nhiều
khâu có liên quan đến nhau, đòi hỏi sự phối hợp giữa các phòng.
3.2.2.5 Đánh giá yếu tố cấp trên
Kết quả khảo sát cho thấy nhân viên đánh giá rất cao yếu tố mối quan hệ với cấp trên tại Kiểm toán nhà nước chuyên ngành Ia với mức điểm trung bình 4.4516 điểm.
Bảng 3.7: Yếu tố cấp trên Nội dung N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình
Cấp trên trực tiếp của tôi làm việc rất có năng lực 31 4.0 5.0 4.839 Cấp trên trực tiếp của tôi đối xử với tôi rất công bằng 31 3.0 5.0 4.258 Cấp trên trực tiếp của tôi rất quan tâm đến tâm tư của
cấp dưới 31 4.0 5.0 4.839
Cấp trên của tôi luôn chia sẻ kinh nghiệm làm việc 31 2.0 4.0 3.129
Cấp trên của tôi là người thân thiện, tôn trọng nhân
viên 31 4.0 5.0 4.839
Mọi người luôn được đối xử công bằng 31 4.0 5.0 4.806
Điểm trung bình về cấp trên 31 3.83 4.67 4.4516
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Nhìn vào bảng 3.7 ta có thể thấy hầu hết các yếu tố về cấp trên đều đạt mức điểm trên 4. Mức điểm cao nhất là 4.839 “Cấp trên trực tiếp của tôi làm việc rất có năng lực” và “Cấp trên của tôi là người thân thiện, tôn trọng nhân viên” đạt 4.839 điểm. Mức điểm thấp nhất đạt 3.129 điểm “Cấp trên của tôi luôn chia sẻ kinh nghiệm làm việc”. Đây là mức khá chênh lệch so với các đánh giá khác thuộc yếu tố mối quan hệ với cấp trên.
3.2.2.6 Đánh giá yếu tố cơ hội thăng tiến
Kết quả khảo sát cho thấy nhân viên đánh giá rất thấp yếu tố cơ hội thăng tiến tại Kiểm toán nhà nước chuyên ngành Ia với mức điểm trung bình 2.8817 điểm. Hầu hết các nhân viên đều cho rằng cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp của mình là rất thấp. Chỉ có các nhân viên có số năm làm việc dưới 1 năm cho rằng mình có cơ hội cao, số còn lại thì không lạc quan như vậy.
Bảng 3.8: Yếu tố cơ hội thăng tiến Nội dung N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình
Tôi có cơ hội được bổ nhiệm vào vị trí cao hơn 31 1.0 4.0 2.581
Những người làm tốt công việc có cơ hội vào vị trí cao hơn 31 2.0 4.0 3.065 Cơ hội thăng tiến là công bằng cho mọi người 31 2.0 4.0 3.226 Tôi có nhiều cơ hội để thăng tiến cho công việc đang làm 31 1.0 4.0 2.452
Cơ quan có chính sách đào tạo và phát triển nghề
nghiệp 31 1.0 4.0 3.065
Công tác đào tạo của cơ quan là phù hợp, hiệu quả 31 1.0 4.0 2.903
Điểm trung bình cơ hội thăng tiến 31 1.50 3.83 2.8817
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Mức điểm thấp nhất là 2.452 điểm đối với câu hỏi “Tôi có nhiều cơ hội để thăng tiến cho công việc đang làm”, tiếp theo là các câu “Tôi có cơ hội được bổ nhiệm vào vị trí cao hơn” đạt 2.581 điểm; “Cơ quan có chính sách đào tạo và phát triển nghề nghiệp”; “Công tác đào tạo của cơ quan là phù hợp, hiệu quả” chỉ đạt các mức dưới 3 điểm.
3.2.2.7 Đánh giá yếu tố đặc điểm công việc
Kết quả khảo sát cho thấy nhân viên đánh giá rất thấp yếu tố đặc điểm công việc tại Kiểm toán nhà nước chuyên ngành Ia với mức điểm trung bình 2.6710 điểm.
Bảng 3.9: Yếu tố đặc điểm công việc
Nội dung N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình
Công việc tôi đang làm phù hợp với sở trường và
năng lực của mình 31 2.0 5.0 3.839
Công việc tôi đang làm được phân công rõ ràng 31 2.0 5.0 3.419 Công việc tôi đang làm không quá căng thẳng 31 1.0 2.0 1.452 Tôi có thể cân bằng giữa cuộc sống cá nhân và công
việc tôi đang làm tại cơ quan 31 1.0 5.0 3.194 Điểm trung bình đặc điểm công việc 31 1.40 3.20 2.6710
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Điểm đánh giá thấp nhất là 1.452 điểm đối với câu hỏi “Công việc tôi đang làm không quá căng thẳng”. Đây là một mức điểm rất thấp, đáng báo động với cơ quan. Nguyên nhân chủ yếu là do công việc của các nhân viên đều phải làm ngoài giờ. Yếu tố có số điểm thấp tiếp theo là câu hỏi “Tôi có thể cân bằng giữa cuộc sống
cá nhân và công việc tôi đang làm tại cơ quan” là 3.194 điểm. Điều này cho thấy đa số nhân viên đều không cảm thấy hài lòng và có thể cân bằng được cuộc sống và công việc. Họ phải dành quá nhiều thời gian cho công việc do đặc thù công việc của mình. Có thể thấy đây là hai nguyên nhân chính khiến mức điểm của yếu tố đặc thù công việc bị giảm dưới mức 3 điểm.
3.2.2.8. Đánh giá yếu tố thủ tục hoạt động
Kết quả khảo sát cho thấy nhân viên đánh giá rất thấp yếu tố thủ tục hoạt động tại Kiểm toán nhà nước chuyên ngành Ia với mức điểm trung bình 1.7419 điểm. Có thể thấy đây là mức điểm rất thấp và thấp nhất trong tất cả các yếu tố tạo nên sự hài lòng trong công việc của nhân viên. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến hiện tượng này:
- Do các qui trình nội bộ chưa thật chuẩn xác, cồng kềnh, chưa thực sự chuẩn xác dẫn đến vấn đề quan liêu trong công việc
- Nhiều thủ tục giấy tờ có thể đơn giản, qui về một đầu mối tuy nhiên điều này chưa được thực hiện
- Việc báo cáo, tổng kết, họp giữa các bộ phận đôi lúc còn mang tính hình thức - Chưa khai thác hết các phần mềm được trang bị.
Bảng 3.10: Yếu tố thủ tục hoạt động Nội dung N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Đôi khi các nỗ lực của tôi để làm tốt công việc bị các
thủ tục Giấy tờ, qui trình báo cáo làm cản trở
31
1.0 3.0 1.871 Tôi có quá nhiều việc liên quan đến Giấy tờ 31 1.0 3.0 1.613 Điểm trung bình thủ tục hoạt động 31 1.00 3.00 1.7419
Nguồn: (Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát) 3.2.2.9 Đánh giá yếu tố sự ghi nhận đóng góp cá nhân
Nhìn bảng 3.11, ta có thể thấy các yếu tố trong sự ghi nhận không được nhân viên đánh giá cao, chỉ đạt mức 2.8710 điểm. Đây cũng là một mức điểm rất thấp.
Bảng 3.11: Yếu tố ghi nhận Nội dung N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình
Những đóng góp của tôi luôn được đồng nghiệp, cấp
trên ghi nhận 31 1.0 4.0 2.839
Những đóng góp hữu ích của tôi luôn nhận được phần
thưởng xứng đáng 31 1.0 3.0 2.645
Tôi được khen ngợi thường xuyên khi hoàn thành công việc 31 1.0 5.0 3.129
Điểm trung bình ghi nhận 31 1.67 4.00 2.8710
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Nhìn vào bảng 3.11, ta có thể thấy có hai nhân tố dưới mức 3 điểm là “Những đóng góp của tôi luôn được đồng nghiệp, cấp trên ghi nhận” và “Những đóng góp hữu ích của tôi luôn nhận được phần thưởng xứng đáng” đạt mức 2.839 điểm và 2.645 điểm. Đây là mức rất thấp so với thang điểm likert 5. Đây chính là nguyên nhân làm cho điểm trung bình của yếu tố ghi nhận dưới mức trung bình.
3.3 Đánh giá hạn chế nguyên nhân
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến đánh giá công tác tạo động lực tại kiểm toán nhà