Những tài liệu liên quan trực tiếp hay gián tiếp đến quá trình nghiên cứu của đề tài được thu thập từ việc phát phiếu điều tra khảo sát, lấy ý kiến của toàn bộ nhân viên làm việc tại Chi nhánh, và một bộ phận khách hàng đến giao dịch tại Chi nhánh, dựa vào những số liệu này sẽ giúp có một cái nhìn khái quát nhất về những vấn đề đang diễn ra trong quá trình quản lý nhân lực tại Chi nhánh mình từ đó có thể rút ra được những nội dung cần phát huy hay cách khắc phục những hạn chế này để từ đó hoàn thiện hơn công tác quản lý nhân lực tại Chi nhánh
- Đối tượng khảo sát
+ Về phía ngân hàng: trong quá trình khảo sát, tác giả thực hiện khảo sát 47 cán bộ, nhân viên đang làm việc tại NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh, trong đó, nhóm cán bộ quản lý là 20 người, và nhân viên làm việc là 27 người. Hình thức phỏng vấn là phát phiếu khảo sát trực tiếp
+ Về phía khách hàng, tác giả thực hiện phỏng vấn 70 khách hàng có phát sinh các giao dịch với NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh một cách thường xuyên trong vòng 01 năm gần đây, các khách hàng được lựa chọn ngẫu nhiên trong số các khách hàng đến giao dịch tại NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh, với sự hỗ trợ của các đồng nghiệp, tác giả đã khảo sát đầy đủ 70 khách hàng. Các phiếu khảo sát được đưa tới tận tay các khách hàng, sau khi đã có thông tin về thời gian khách hàng đã phát sinh các giao dịch tại Chi nhánh có lớn hơn 01 năm hay không
Như vậy, bằng việc thu thập số liệu sơ cấp từ nhân viên của Chi nhánh và khách hàng của chi nhánh sẽ cho thấy bức tranh về công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của chi nhánh cũng như thực trạng chất lượng nguồn nhân lực của Chi nhánh dưới quan điểm của khách hàng
- Nội dung khảo sát
+ Các thông tin chung về đối tượng phỏng vấn (tuổi, giới tính, kinh nghiệm làm việc, thời gian làm việc…)
+ Thực trạng nguồn nhân lực của ngân hàng trên các giác độ về chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp, năng lực làm việc, kỹ năng mềm, sức khỏe, thái độ làm việc, thái độ phục vụ khách hàng
+ Các giải pháp ngân hàng đã thực hiện để quản lý nguồn nhân lực + Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực, các thuận lợi, các vấn đề bấp cập, khó khăn ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực
+ Các giải pháp đề xuất, các mong muốn, đề nghị liên quan tới quản lý nhân lực
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.2.1. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
Sử dụng phần mềm Excel để tổng hợp, tính toán kết quả phiếu điều tra đối với từng loại phiếu làm căn cứ để minh chứng cho các nghiên cứu
Tổng hợp số liệu bằng hệ thống bảng biểu, đồ thị: Các số liệu liên quan tới việc tăng trưởng, so sánh được hệ thống bằng bảng biểu, đồ thị để thấy rõ được xu hướng tăng giảm chất lượng nguồn nhân lực của Chi nhánh.
2.2.2. Phương pháp phân tích
- hương pháp thống kê mô tả
Phương pháp thông kê mô tả được sử dụng để mô tả những đặc tính cơ bản của dữ liệu thu thập được tại thời điểm hiện tại về nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực tại Chi nhánh từ việc nghiên cứu thực nghiệm qua các
tài liệu thu thập được và qua các cuộc khảo sát, lấy ý kiến. Với việc sử dụng các kỹ thuật của phương pháp thống kê mô tả như: bảng biểu, đồ thị, sơ đồ… sẽ giúp chúng ta đưa ra những thống kê mô tả một cách chính xác và chân thực nhất về mặt lượng cũng như mặt chất của nguồn nhân lực tại Chi nhánh để đưa ra những giải pháp tốt nhất để hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực
- hương pháp phân tích so sánh
Cũng giống với nội dung của phương pháp thống kê mô tả là sử dụng số liệu để phân tích, nhưng điểm khác ở đây là phương pháp thống kê so sánh sẽ sử dụng nguồn số liệu qua từng thời kỳ, từng giai đoạn, từng năm so với năm hiện tại để so sánh xem mức độ tăng lên hay giảm xuống, mức độ phát triển hay không phát triển để kịp thời đưa ra các giải pháp, số liệu cần sử dụng ở đây chính là cơ cấu lao động, tình hình tài chính,…qua các năm để thấy được nguồn nhân lực tại Chi nhánh đang có chiều hướng tăng lên hay giảm xuống cả về mặt chất lượng và số lượng, công tác quản lý nguồn nhân lực đã thực sự được quan tâm chưa, để kịp thời để ra những chiến lược trong công tác quản lý nguồn nhân lực góp phần cải thiện tình hình kinh doanh tại Chi nhánh
2.2.3. Các chỉ tiêu phân tích
- Nhóm chỉ tiêu đánh giá số lượng nguồn nhân lực
+ Số lượng cán bộ nhân viên + Số lượng và tỷ lệ theo giới tính + Tuổi bình quân
+ Số lượng và tỷ lệ cán bộ trực tiếp và gián tiếp
- Nhóm chỉ tiêu về thực trạng chất lượng nguồn nhân lực
+ Các chỉ tiêu về trí lực: số lượng và tỷ lệ ở các trình độ văn hóa, trình độ chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp, năng lực giải quyết công việc chuyên môn
về thể lực…
+ Các chỉ tiêu về thái độ: thái độ làm việc, thái độ với khách hàng, sự hài lòng của khách hàng với thái độ giao tiếp của nhân viên…
- Nhóm chỉ tiêu về về yếu tố ảnh hưởng
+ Chính sách: số lượng văn bản, chính sách, hiệu lực của các chính sách, qui định liên quan quản lý nguồn nhân lực
+ Đào tạo: số lượng và chất lượng các lớp tập huấn, các khóa đào tạo ngắn hạn và dài hạn
Chƣơng 3
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT VIỆT NAM CHI NHÁNH
HUYỆN PHÙ NINH PHÚ THỌ II
3.1 Khái quát về Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II
3.1.1 Lịch sử hình thành
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Phù Ninh Phú Thọ II hoạt động theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0100686174-417 ngày 28 tháng 08 năm 2013.
Trụ sở tại: Khu 6 Thị Trấn Phong Châu – Huyện Phù Ninh – tỉnh Phú Thọ là chi nhánh loại 2 thuộc Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, gồm Ngân hàng huyện (hội Sở) và 4 phòng giao dịch được bố trí tại các xã và thị trấn trên địa bàn toàn huyện Phù Ninh.
3.1.2 Chức năng nhiệm vụ
- Huy động vốn: Khai thác và nhận tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiền gửi thanh toán của các tổ chức cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế trong nước và nước ngoài bằng nội tệ và ngoại tệ....
- Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ đối với các tổ chức kinh tế, hộ gia đình..
- Kinh doanh dịch vụ ngoại hối: thu chi tiền mặt, mua vàng, bạc, máy rút tiền tự động, dich vụ thẻ tín dụng....
- Thực hiện hạch toán kinh doanh và toán và phân phối thu nhập theo quy định của Agribank...
- Thực hiện đầu tư dưới các hình thức: huy động vốn kinh doanh, mua cổ phần và các hình thức đầu tư khác với các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế khác khi được Agribak cho phép
- Làm dịch vụ cho ngân hàng phục vụ người nghèo
- Thực hiện công tác tổ chức cán bộ, đào tạo, thi đua khen thưởng theo phân cấp ủy quyền của Agribank
3.1.3 Cơ cấu bố máy
Ban Giám đốc Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II có 03 người; Trong đó: 01 Giám đốc phụ trách chung và 2 Phó Giám đốc, mỗi Phó Giám đốc được phân công phụ trách một phòng chuyên đề và một số phòng giao dịch . Hiện nay với 3 phòng nghiệp vụ là Phòng kế hoạch kinh doanh, Phòng kế toán và ngân quỹ và phòng Tổng hợp theo mô hình tổ chức của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam. Ba phòng chuyên đề có trách nhiệm tham mưu cho Ban Giám đốc chỉ đạo điều hành kinh doanh theo đúng định hướng, mục tiêu, đúng pháp luật. Đồng thời chỉ đạo cơ sở theo chương trình công tác và trách nhiệm được giao.
Dưới Ngân hàng Huyện là các phòng giao dịch, mỗi phòng giao dịch 01 Giám đốc phòng giao dịch và 01 Phó Giám đốc phòng giao dịch với mạng lưới rộng khắp theo mô hình mạng nhện. Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II đã thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị và mục tiêu kinh doanh dịch vụ của mình ở tất cả các địa bàn trên phạm vi toàn huyện..
Trải qua bao nhiêu năm hình thành và phát triển, hoạt động trên địa bàn kinh tế phát triển chậm, đời sống đại bộ phận nhân dân ở mức thấp, biết bao khó khăn vất vả thử thách mà các thế hệ Cán bộ Chi nhánh huyện Phù Ninh Phú Thọ II đã xây dựng, đổ mồ hôi công sức để đưa Chi nhánh vượt qua giai đoạn chuyển đổi cơ chế hoạt động kinh doanh, vượt qua sự nghiệt ngã của cơ chế thị trường để tồn tại và phát triển.
Sơ đồ 3.1. Cơ cấu tổ chức của NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Phù Ninh Phú Thọ II
Nguồn: Agribank chi nhánh Huyện hù Ninh hú Thọ II
Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Phòng tổng hợp
- Xây dựng chương trình công tác hàng tháng, quý, năm của chi nhánh; tổng hợp, đôn đốc việc thực hiện các nhiệm vụ đã được Giám đốc chi nhánh phê duyệt.
- Xây dựng và triển khai chương trình giao ban, làm thư ký tổng hợp cho Giám đốc chi nhánh.
- Thực hiện các công tác đảm bảo quốc phòng, an ninh trật tự, phòng chống cháy, nổ, thông tin liên lạc, điện nước sinh hoạt…
- Quản lý và sử dụng con dấu; thực hiện công tác hành chính, văn thư, lễ tân, bảo vệ, y tế…
- Đầu mối đón tiếp và làm việc với khách đến công tác tại chi nhánh. - Thực hiện công tác xây dựng cơ bản, mua sắm, sửa chữa tài sản cố
BAN GIÁM ĐỐC Phòng kế toán và ngân quỹ Phòng kế hoạch kinh doanh Phòng tổng hợp Các phòng thuộc Chi nhánh Phòng giao dịch Trạm Thản Phòng giao dịch Phú Lộc Các phòng giao dịch Phòng giao dịch Tử Đà Phòng giao dịch Bãi Bằng
định, công cụ lao động; quản lý tài sản được giao (tài sản cố định, phương tiện vận chuyển, công cụ dụng cụ, các tài sản khác…), nhà khách.
- Đề xuất, tham mưu và thực hiện các nội dung liên quan đến công tác tổ chức (mạng lưới, thi đua, khen thưởng, tiền lương, bảo hiểm…), công tác quản lý người giữ chức danh chức vụ, quản lý lao động của chi nhánh theo quy định.
- Kiểm tra, giám sát việc tổ chức thực hiện quy chế, quy định theo chuyên đề trong phạm vi quản lý của chi nhánh.
- Thực hiện công tác quản trị nội bộ và quản lý lao động theo phân cấp, ủy quyền.
- Quản lý hồ sơ, tài liệu và các văn bản quản lý nội bộ, hồ sơ gốc của người lao động tại chi nhánh theo quy định của NHNo&PTNT Việt Nam.
- Chấp hành chế độ thống kê, báo cáo chuyên đề theo quy định.
Phòng kế toán và ngân quỹ
- Trực tiếp thực hiện việc quản lý tài chính, hạch toán kế toán, hạch toán thống kê các nghiệp vụ phát sinh, tham gia thanh toán quyết toán các khoản chi phí… theo quy định của NHNN và NHNo&PTNT Việt Nam.
- Xây dựng, quyết toán kế hoạch tài chính, quỹ tiền lương của chi nhánh với trụ sở chính. Đề xuất giao, quyết toán kế hoạch tài chính đối với các chi nhánh, phòng giao dịch phụ thuộc.
- Trực tiếp thực hiện việc đăng ký, quản lý hồ sơ, thay đổi thông tin khách hàng, mởi tài khoản tiền gửi thanh toán cho khách hàng trên hệ thống IPCAS.
- Thực hiện chi trả kiều hối, mua, bán ngoại tệ mặt theo quy định.
- Tổng hợp, thống kê, hồ sơ, tài liệu về hạch toán, kế toán, quyết toán tại chi nhánh. Tổ chức tập hợp và lưu trữ chứng từ hạch toán kế toán hàng ngày sau khi chứng từ được kiểm soát và hậu kiểm theo quy định.
- Triển khai thực hiện quy định của NHNN, NHNo&PTNT Việt Nam trong lĩnh vực tài chính, kế toán, ngân quỹ, hậu kiểm…
- Kiểm tra, kiểm soát hoạt động tiền tệ kho quỹ, giám sát việc chấp hành quy định về an toàn kho quỹ, định mức tồn quỹ tại chi nhánh và từng đơn vị phụ thuộc, máy ATM theo quy định của pháp luật, NHNN và NHNo&PTNT Việt Nam.
- Kiểm tra, giám sát việc tổ chức thực hiện quy chế, quy trình tài chính kế toán, ngân quỹ trong phạm vi quản lý của chi nhánh.
- Thực hiện công tác quản trị nội bộ và quản lý lao động theo phân cấp, uy quyền.
- Quản lý hồ sơ, tài liệu và các văn bản quản lý nội bộ có liên quan theo quy định của NHNo&PTNT Việt Nam.
- Chấp hành chế độ thông kê, báo cáo chuyên đề theo quy định. - Thực hiện các nhiệm vụ khác do giám đốc chi nhánh giao.
Phòng kế hoạch kinh doanh
Tham mưu cho Giám đốc về công tác lập kế hoach kinh doanh cũng như giao chỉ tiêu kế hoạch cho các phòng nghiệp vụ. Giám sát thực hiện chỉ tiêu kế hoạch của các phòng ban theo kế hoạch đã giao.
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp để khai thác vốn bằng VNĐ; thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, kế hoạch nguồn vốn, phòng ngừa và xử lý rủi ro, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của NHNo&PTNT Việt Nam Việt Nam. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các cá nhân doanh nghiệp.
Phòng giao dịch
Hoạt động của phòng giao dịch theo quy định của pháp luật, NHNN và Agribank, cụ thể như sau:
- Nhận tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm, phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu và các hình thức huy động vốn khác theo quy định.
- Cấp tín dụng trong phạm vi phân cấp phán quyết và phê duyệt của NHNo&PTNT Việt Nam theo quy định.
- Cung ứng các sản phẩm dịch vụ theo quy định của NHNo&PTNT Việt Nam, trừ dịch vụ thanh toán quốc tế.
- Nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch và tổ chức triển khai nội dung hoạt động kinh doanh phù hợp với môi trường, định hướng phát triển kinh tế - xã hội địa phương theo quy định và nhận khoán tài chính với chi nhánh quản lý trực tiếp.
- Thực hiện công tác quản trị, điều hành nội bộ trong phạm vi phòng giao dịch theo phân cấp, ủy quyền phân công theo dõi nhận xét đánh giá người lao động, thực hiện chế độ tiền lương... theo quy chế của NHNo&PTNT Việt Nam.
- Thực hiện chế độ hạch toán kế toán, đảm bảo an toàn kho quỹ và quy trình và giao nhận, vận chuyển, thu chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, ấn chỉ quan trọng.
- Tổ chức công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ theo quy định.
Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Huyện hù Ninh hú Thọ II hoạt động theo mô hình giao dịch mới với phong cách hiện đại và lấy khách hàng làm trọng tâm. Sau khi thực hiện sắp xếp tổ chức theo mô hình hiện đại, NHNo& TNT Việt Nam chi nhánh Huyện hù Ninh hú Thọ II đã không những hoàn thiện về kỷ cương, nề