Chất lượng của hoạt động kinh doanh được đỏnh giỏ bởi khỏch hàng. Mục tiờu của DNBH là tối đa húa giỏ trị cung cấp cho khỏch hàng. Khỏch hàng sẽ lựa chọn DN đem lại giỏ trị tối đa cho họ. Những giỏ trị đú được thể hiện trong:
- Đa dạng húa sản phẩm bảo hiểm hàng húa XNK: như đó phõn tớch ở chương lý luận, nghiệp vụ bảo hiểm hàng húa XNK vận chuyển bằng đường biển là một nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống, về cơ bản chỉ gồm hai loại chớnh là bảo hiểm hàng Xuất và bảo hiểm hàng Nhập. Việc thiết kế một sản phẩm bảo hiểm hàng húa hoàn toàn mới là một thỏch thức lớn khụng chỉ với ngành bảo hiểm hàng húa nước ta mà với cả thế giới. Đa dạng húa sản phẩm bảo hiểm hàng húa ở đõy được hiểu như chỳng ta đang “may đo” cho phự hợp với từng điều kiện phong phỳ của khỏch hàng như kết hợp điều kiện C trong bảo hiểm hàng húa vận chuyển bằng đường biển với nghiệp vụ bảo hiểm hàng húa vận chuyển nội địa hoặc bảo hiểm hàng húa đường biển mở rộng cả thời gian sử dụng tàu làm nơi chứa hàng… hay xõy dựng nhiều điều khoản bảo hiểm phụ để thớch ứng với từng yờu cầu cụ thể của khỏch hàng. Để làm tốt cụng tỏc đa dạng húa sản phẩm bảo hiểm hàng húa XNK vận chuyển bằng đường biển, DN phải tiến hành rà soỏt lại cỏc sản phẩm bảo hiểm đó thực hiện, cần cú sự phối hợp thụng tin hai chiều từ cụng ty thành viờn lờn Tổng cụng ty và ngược lại để rỳt ra cỏc kinh nghiệm quý bỏu từ đú “may đo” sản phẩm cho phự hợp và đỏnh giỏ rủi ro trước khi nhận bảo hiểm.
- Nõng cao chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng: sản phẩm bảo hiểm là một sản phẩm dịch vụ và chất lượng sản phẩm chủ yếu thể hiện sau khi sản phẩm đó được bỏn ra. Chất lượng bồi thường và cỏc dịch vụ hỗ trợ sau khi bỏn bảo hiểm sẽ là cõu trả lời xỏc đỏng nhất về dịch vụ bảo hiểm mà DN cung cấp. Đú là một trong những yếu tố hàng đầu mà khỏch hàng quan tõm khi lựa chọn mua bảo hiểm ở đõu. Để
thực hiện tốt nõng cao chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng, Bảo Việt cần thực hiện những cụng việc cụ thể sau:
+ Tổ chức giỏm định nhanh chúng để xỏc định mức độ và nguyờn nhõn gõy tổn thất ngay sau khi nhận được thụng bỏo của khỏch hàng tại bất cứ thời gian nào, địa điểm nào. Để làm tốt cụng tỏc này thỡ đũi hỏi phải cú sự phối hợp ăn ý giữa cỏc cỏn bộ phũng hàng hải của cỏc cụng ty thành viờn và giữa Bảo Việt với cỏc DNBH khỏc trong và ngoài nước.
+ Tiến hành bồi thường nhanh, chớnh xỏc, thỏa đỏng, giỳp khỏch hàng nhanh chúng khắc phục khú khăn, ổn định sản xuất kinh doanh.
+ Cựng phối hợp và giỳp đỡ khỏch hàng bắt tàu, đũi người thứ ba khi hàng húa bị tổn thất lớn trong đú cú đũi hộ khỏch hàng đối với phần tổn thất nằm trong mức miễn thường bảo hiểm.
+ Tổ chức trưng cầu ý kiến khỏch hàng sau mỗi lần giải quyết bồi thường để đỏnh giỏ lại cụng tỏc bồi thường và đề xuất cải tiến chất lượng phục vụ tốt hơn.