2.3.1. Phương pháp thống kê mô tả:
Phƣơng pháp này đƣợc sử dụng để mô tả những đặc tính cơ bản của dữ liệu thu thập đƣợc từ nghiên cứu thực nghiệm qua các cách thức khác nhau.
Hay thống kê mô tả là tập hợp, mô tả các thông tin đã thu thập đƣợc về đối tƣợng nghiên cứu làm cơ sở cho việc đánh giá, phân tích các đối tƣợng trên. Phƣơng pháp này đƣợc sử dụng chủ yếu ở chƣơng 3: bao gồm số liệu về nhân lực của Viettel Phú Thọ, cơ cấu lao động, số liệu về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp… từ năm 2017-2019.
2.3.2. Phương pháp phân tích, tổng hợp:
Phƣơng pháp phân tích và tổng hợp là hai phƣơng pháp có quan hệ mật thiết với nhau, tạo thành sự thống nhất không thể tách rời.
Phƣơng pháp phân tích là phân tích lý thuyết thành những mặt, những bộ phận, những mối quan hệ theo lịch sử thời gian để nhân thức, phát hiện và khai thác các khía cạnh khác nhau của lý thuyết, từ đó chọn lọc những thông tin cần thiết phục vụ cho đề tài nghiên cứu.
Phƣơng pháp tổng hợp là phƣơng pháp liên kết những mặt, những bộ phận, những mối quan hệ thông tin từ các lý thuyết đã thu thập đƣợc thành một chỉnh thể để tạo ra một hệ thống lý thuyết mới đầy đủ và sâu sắc về chủ đề nghiên cứu.
Dựa vào những bảng biểu mô tả số liệu, những báo cáo của doanh nghiệp hay những nền tảng kiến thức từ các giáo trình, tạp chí, những công trình nghiên cứu của các tác giả khác, tác giả đã phân tích, xử lý số liệu, tổng hợp thông tin, tình hình để đƣa ra các đánh giá, nhận định và kết luận đối với công tác quản lý nhân lực tại doanh nghiệp.
Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp đƣợc tác giả sử dụng trong toàn bộ luận văn, nhất là ở Chƣơng 3, khi phân tích về công tác quản lý nhân lực tại Viettel Phú Thọ.
2.3.3. Phương pháp so sánh:
Phƣơng pháp so sánh là phƣơng pháp tìm ra các điểm tƣơng đồng và khác biệt giữa các vấn đề trong đề tài nghiên cứu. Trong luận văn, tác giả đã
nghiên cứu và tìm kiếm những điểm giống và khác nhau giữa những nghiên cứu và thực tế của các doanh nghiệp, các vấn đề khác nhau về quản lý nhân sự. Qua đó, lựa chọn và đề xuất một số giải pháp đề giúp cho doanh nghiệp hoàn thiện công tác quản lý nhân lực hơn nữa.
Phƣơng pháp so sánh đƣợc tác giả sử dụng triệt để trong Chƣơng 4, phát hiện ra các những mặt còn hạn chế trong công tác quản lý nhân sự tại Viettel Phú Thọ, từ đó đề xuất một số giải pháp mới để khắc phục những hạn chế trên.
CHƢƠNG 3.
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI VIETEL PHÚ THỌ
3.1. Khái quát về Viettel Phú Thọ:
3.1.1. Tình hình kinh tế - xã hội địa phương:
- Phú Thọ là một tỉnh Trung du miền núi phía Bắc, có vị trí trung tâm và là cửa ngõ phía Tây Bắc của Thủ đô Hà Nội. Tiếp giáp với các tỉnh: Vĩnh Phúc, Hà Nội, Hòa Bình, Sơn La, Yên Bái, Tuyên Quang.
-Diện tích: 3.533 km2; 13 Huyện/thành/thị (01 Thành phố, 01 thị xã, 11 huyện), 277 xã phƣờng, 2.906 thôn/xóm/khu, 408.530 hộ gia đình.
-Dân số: 1.403.817 ngƣời, bao gồm 21 dân tộc, trong đó dân tộc thiểu số chiếm 15% (khoảng 210.753 ngƣời), mật độ dân số là 428 ngƣời/1Km2
. Dân số sống tại thành thị chiếm 18,3% , nông thôn chiếm 81,7%.
-Doanh nghiệp: trong năm toàn tỉnh đã cấp đăng ký thành lập mới cho 470 doanh nghiệp; làm các thủ tục giải thể cho 28 doanh nghiệp, lũy kế toàn tỉnh có 4.700 doanh nghiệp đang hoạt động. Có 150 doanh nghiệp có vốn đầu tƣ trực tiếp nƣớc ngoài với tổng số vốn đăng ký gần 1.1 tỷ USD.
-Khu công nghiệp: toàn tỉnh có 03 khu công nghiệp và 13 cụm công nghiệp, với tổng số lao động hơn 30.000 ngƣời. Tập trung chủ yếu vào các ngành nghề: Dệt máy, vật liệu xây dựng, bao bì, linh kiện điện tử …
-Số lƣợng Trƣờng học, cơ sở giáo dục: toàn tỉnh có 930 trƣờng học, cơ sở giáo dục (trong đó: mầm non 318; Tiều học và Trung học cơ sở 558; Phổ thông trung học 44 trường và 37.237 học sinh). Tổng số nhân lực của ngành giáo dục là 28.000 ngƣời.
-Số lƣợng bệnh viện, cơ sở Y tế: toàn tỉnh có 293 bệnh viện, cơ sở y tế với tổng số nhân lực của ngành là trên 20.000 ngƣời.
-Tổng sản phẩm trên địa bàn tỉnh năm 2019 ƣớc đạt 33.907 tỷ đồng, tăng 7.6% (2018 là 33.070 tỷ đồng, tăng trƣởng 6.21%). Tổng sản phẩm trên đầu ngƣời năm 2019: ƣớc đạt 35.6 trđ/ngƣời/năm.
-Cơ cấu kinh tế đang có sự chuyển dịch theo hƣớng: Nông, lâm nghiệp và thủy sản giảm xuống; công nghiệp, xây dựng và dịch vụ tăng lên. Cụ thể:
Khu vực công nghiệp - xây dựng 39,5%; dịch vụ 37,5%; nông lâm nghiệp, thủy sản 23%.
-Tổng vốn đầu tƣ toàn xã hội đạt 23.657 tỷ đồng, tăng 13,2% so cùng kỳ, đạt 111% kế hoạch.
-Tổng doanh thu bƣu chính, chuyển phát và viễn thông năm 2019 ƣớc đạt 2.533,2 tỷ đồng, tăng 17,9% so với cùng kỳ năm 2018, trong đó doanh thu viễn thông ƣớc đạt 2.106 tỷ đồng, chiếm 83,1% tổng số, tăng 11,6%. Tổng số thuê bao điện thoại ƣớc đạt 1.367.435 thuê bao (bình quân 93,2 thuê bao điện thoại trên 100 dân), bằng 87% cùng kỳ, trong đó thuê bao di động đạt 1.349.542 thuê bao, ... Tổng số thuê bao Internet ƣớc đạt 1.002.968 thuê bao (bình quân 68,4 thuê bao internet trên 100 dân), tăng 17,3% so với cùng kỳ. Tổng số thuê bao truyền hình trả tiền ƣớc đạt 113.776 thuê bao, tăng 4,1% so với cùng kỳ.
3.1.2. Lịch sử của Viettel Phú Thọ:
Viettel Phú Thọ đƣợc thành lập ngày 20/11/2004, trong bối cảnh thị trƣờng viễn thông biến động mạnh mẽ, cơ chế của Nhà nƣớc về lĩnh vực bƣu chính viễn thông còn nhiều bất cập, đứng trƣớc những thời cơ và thách thức mới, Viettel đã tập trung đầu tƣ vào các dịch vụ viễn thông cơ bản, xây dựng cơ sở hạ tầng viễn thông, phát triển mạng lƣới truyền dẫn, khai trƣơng dịch vụ di động, mở rộng vùng phủ sóng, thành lập văn phòng đại diện của Viettel tại các tỉnh, thành phố. Trong bối cảnh chung đó, ngày 20/11/2004, dịch vụ điện
thoại đƣờng dài 178 đƣợc khai trƣơng và chính thức ra mắt Trung tâm Viễn thông Quân đội tỉnh Phú Thọ (tiền thân Viettel Phú Thọ ngày nay).
Khi mới thành lập, Trung tâm viễn thông Quân đội tỉnh Phú Thọ phải đối mặt với nhiều khó khăn: Chỉ có 14 cán bộ, nhân viên hoạt động ở 3 mảng kinh doanh, kỹ thuật và tổng hợp; 03 trạm BTS, 100 thuê bao di động, 12 thuê bao ADSL, 1.700 thuê bao cố định 178; cơ sở vật chất thiếu thốn… Trƣớc thực tế trên, năm 2005, Trung tâm Viễn thông Quân đội tỉnh Phú Thọ có nhiều thách thức và cơ hội mới, nên đã tập trung xây dựng chiến lƣợc đầu tƣ hạ tầng mạng lƣới và mở rộng các dịch vụ, tạo ra những đột phá đầu tiên. Trung tâm đã tập trung mọi nguồn lực phát triển mạng lƣới, đặc biệt là phát triển trạm BTS, đồng thời mở rộng mạng ngoại vi, phát triển dịch vụ ADSL tại thành phố Việt Trì; xây lắp trạm BTS mở rộng vùng phủ sóng; Với chiến lƣợc đúng hƣớng xuyên suốt của Tập đoàn, xây dựng mạng lƣới “lấy nông thôn bao vây thành thị”, “Mạng lƣới đi trƣớc, kinh doanh theo sau”. Năm 2006, Tổng Công ty Viễn thông Quân đội đã tập trung cải tổ mô hình tổ chức và cơ chế quản lý, tách các Chi nhánh từ Công ty dọc về trực thuộc Tổng Công ty, giảm bộ phận quản lý gián tiếp, tập trung chỉ đạo sâu ngành kinh doanh dịch vụ; tiếp tục chiến lƣợc đẩy mạnh đầu tƣ xây dựng mạng lƣới hạ tầng, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, hiệu quả sử dụng tài nguyên, mở rộng đầu tƣ ra nƣớc ngoài. Năm 2009, Trung tâm Viễn thông Quân đội tỉnh Phú Thọ đổi tên thành Chi nhánh Viễn thông Phú Thọ, với mục tiêu “Phát triển nhanh, chiếm lĩnh thị phần”. Cùng với sự chuyển dịch trong cuộc cách mạng 4.0, Đảng ủy Tập đoàn đã đƣa nhanh việc chuyển đổi số, CNTT thực hiện tại lớp tỉnh. Với mô hình tổ chức mới đã đáp ứng đƣợc yêu cầu công tác quản lý và tổ chức các hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông và Công nghệ thông tin tại tỉnh, giảm bớt khâu trung gian, tăng công tác điều hành trực tiếp, phát huy đƣợc tính chủ động và tính chuyên nghiệp của đội ngũ CBNV.
Với sự đồng lòng quyết tâm cao “Mở rộng mạng lƣới, phát triển kinh doanh” của tất cả cán bộ, nhân viên, Viettel Phú Thọ đã có bƣớc phát triển vƣợt bậc, không ngừng lớn mạnh với hệ thống cơ sở hạ tầng mạng lƣới viễn thông, đảm bảo cung cấp dịch vụ trên toàn địa bàn, kể cả các vùng sâu, vùng xa, miền núi của tỉnh. Đến nay, Viettel Phú Thọ đã có hạ tầng mạng lƣới phủ sóng khắp các xã, phƣờng, thị trấn trong tỉnh; thực hiện quang hóa đến 100% xã, phƣờng, thị trấn và các vị trí trạm phát sóng trên địa bàn, cung cấp đầy đủ các dịch vụ viễn thông nhƣ: Dịch vụ di động, dịch vụ cố định, Internet cáp quang băng thông rộng (FTTH) dịch vụ truyền hình cáp và các dịch vụ giải pháp dành cho doanh nghiệp nhƣ dịch vụ kê khai thuế qua mạng, giám sát với hành trình phƣơng tiện vận tải V-Tracking…
Với mạng lƣới rộng, đa dạng về sản phẩm dịch vụ, sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, nhân viên, Viettel Phú Thọ đã đƣa viễn thông và công nghệ thông tin đến mọi ngõ ngách của cuộc sống, góp phần nâng cao dân trí, cung cấp nhu cầu của ngƣời dân với chất lƣợng dịch vụ tốt, đồng thời đáp ứng yêu cầu bảo đảm quốc phòng, an ninh. Nhờ khả năng làm chủ mạng lƣới đã tạo cho Viettel Phú Thọ lợi thế khác biệt, có nhiều sản phẩm phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng. Đây chính là lợi thế riêng để Viettel Phú Thọ chủ động trong kinh doanh với phƣơng châm “Đầu tƣ quy mô lớn, tốc độ nhanh”, lấy chất lƣợng dịch vụ và mạng lƣới rộng khắp để phổ cập và thâm nhập thị trƣờng.
Đƣợc sự quan tâm của Tập đoàn, Viettel Phú Thọ đã phát huy lợi thế, khắc phục những tồn tại, hạn chế, tập thể cán bộ, nhân viên Viettel Phú Thọ đã đoàn kết, thống nhất nỗ lực thực hiện các biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang dần làm thay đổi cách thức quản lý, trong đó không nằm ngoài cuộc, Viettel đã sẵn sàng chuẩn bị cho sự thay đổi trƣớc khi phải thay đổi. Ngày 02/2/2017, Viettel đƣợc sự tin giao Ủy ban
nhân dân tỉnh ký thỏa thuận hợp tác xây dựng đô thị thông minh (Smartcity). Với thời gian tƣơng đối ngắn, Viettel Phú Thọ đã phối hợp rất tốt với các cấp chính quyền của tỉnh, xác định mục tiêu cũng nhƣ những nội dung trọng điểm để thực hiện triển khai, làm tiền đề cho các bƣớc thực hiện tiếp theo cũng nhƣ mở ra sự thay đổi tƣơng đối lớn đối với hoạt động của các cấp chính quyền. Điển hình nhƣ: Trung tâm hành chính công phục vụ nhân dân, là nơi tập trung xử lý các dịch vụ công một cửa của tỉnh; Trung tâm Điều hành thành phố Việt Trì kết nối hệ sinh thái quản lý các ngành; giáo dục, y tế, giám sát thông tin trên không gian mạng…; hệ thống camera an ninh và xử phạt giao thông trên toàn địa bàn thành phố Việt Trì. Đây là hệ thống đầu não trong việc giúp UBND thành phố Việt Trì đảm bảo an ninh trật tƣ, an toàn giao thông trên địa bàn thành phố.
3.1.3. Tình hình sản xuất kinh doanh của Viettel Phú Thọ:
- Hệ thống kênh phân phối:
Bảng 3.1. Hệ thống kênh phân phối của Viettel Phú Thọ
STT KÊNH Viettel
1 Cửa hàng 13
2 Đại lý 10
3 Điểm bán 6,600
4 Điểm cung cấp dịch vụ viễn thông 745
5 Cộng tác viên bán hàng trực tiếp 335
(Nguồn Phòng Kế hoạch - Tổng hợp Viettel Phú Thọ)
Hệ thống kênh phân phối của Viettel Phú Thọ đã xây dựng đƣợc lực lƣợng bán hàng theo Kênh và chăm sóc khách hàng tiếp cận trực tiếp đến từng đối tƣợng khách hàng: Doanh nghiệp, hộ gia đình, các tụ điểm vui chơi giải trí và tập trung đông ngƣời. Trong khi đó các đối thủ cạnh tranh (Vina- phone, Mobifone) chủ yếu thông qua hệ thống đại lý phân phối để cung cấp hàng cho các điểm bán và bán hàng cho khách hàng.
- Kết quả sản xuất kinh doanh:
Biểu đồ 3.1. Doanh thu các năm của Viettel Phú Thọ (2004 – 2019)
(Nguồn Phòng Kế hoạch - Tổng hợp Viettel Phú Thọ)
Kết quả sản xuất kinh doanh của Viettel Phú Thọ đều đạt trên 1.000 tỷ đồng/năm và các năm sau đều tăng so với năm trƣớc. Nếu năm 2017 doanh thu dịch vụ là 1.002 tỷ đồng thì đến năm 2019 doanh thu đã đạt 1.096 tỷ đồng, tăng 9,2%.
Trong thời gian tới, với nguồn lực và chiến lƣợc chuyển dịch số và đẩy nhanh ứng dụng CNTT vào cuộc sống, Viettel xác định vai trò của nhà dẫn đầu Viễn thông CNTT là doanh nghiệp quân đội làm kinh tế nhiệm vụ quốc phòng và dẫn dắt trên thị trƣờng. Viettel Phú Thọ cũng là đơn vị duy nhất trong tỉnh cán mốc doanh thu từ 1.000 tỷ trở lên năm 2017 và giữ vững vị trí số 1 về hạ tầng mạng lƣới tại địa bàn. Năm 2019 Viettel Phú Thọ giữ vững thị phần thuê bao di động trên 75%. Điều đó thêm khẳng định kết quả là đơn vị viễn thông có doanh thu lớn và nộp ngân sách nằm trong tốp đầu của tỉnh… Có đƣợc những kết quả trên là nhờ vào chủ trƣơng đúng và trúng của Viettel Phú Thọ nhƣ: Xây dựng các kênh chủ lực điểm bán, bán hàng trực tiếp, khách hàng doanh nghiệp, ViettelPay vững mạnh; nâng cao năng suất lao động của
từng kênh, tăng cƣờng hiệu lực điều hành, hỗ trợ từ lớp kênh tỉnh; tập trung xây dựng lực lƣợng, đƣa mô hình “Xây dựng ngƣời Viettel hạnh phúc” vào cuộc sống…
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng đã nhận diện ra xu hƣớng cạnh tranh trên thị trƣờng thông tin di động giữa các mạng đã ngày càng trở nên rõ rệt hơn, các nhà mạng di dộng đều hƣớng đến hành vi tiêu dùng giống nhau và chủ yếu nhằm mục tiêu ƣu đãi gói cƣớc khi gọi trong nhóm hoặc nội mạng. Trong năm 2019, các nhà mạng tiếp tục đƣa ra chính sách theo dạng gói, xây dựng đa dạng cho phù hợp với nhu cầu với nhu cầu từng nhóm khách hàng nhƣ nhóm khách hàng có nhu cầu gọi nhiều, nhóm khách hàng có nhu cầu nhắn tin nhiều và muốn sử dụng cƣớc rẻ, gói cƣớc kết hợp cả thoại và da- ta…nhằm kích thích nhu cầu sử dụng và tăng giá trị tài khoản gốc sử dụng của khách hàng. Do đó, đòi hỏi doanh nghiệp luôn đề ra các chiến lƣợc kinh doanh mới, dẫn đầu thị trƣờng để duy trì kết quả kinh doanh tăng trƣởng trong các năm tiếp theo.
3.1.4. Mô hình tổ chức của Viettel Phú Thọ
Hiện nay, Viettel Phú Thọ đã thực hiện tổ chức bộ máy sắp xếp nhân lực theo mô hình mới, vận hành theo mô hình kênh, quản lý theo ngành dọc, các vị trí trung gian đƣợc lƣợc bỏ (vị trí phó giám đốc, viettel ở các huyện). Mô hình mới sẽ đảm bảo tối ƣu hóa lực lƣợng lao động, cắt giảm lực lƣợng lao động gián tiếp, tăng lực lƣợng lao động trực tiếp.
Hình 3.1. Cơ cấu tổ chức của Viettel Phú Thọ
(Nguồn Phòng Kế hoạch - Tổng hợp Viettel Phú Thọ)
Giám đốc Tỉnh kiêm Giám đốc Kênh bán hàng trực tiếp và chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động kinh doanh của VTT trên địa bàn (gồm Kênh bán hàng trực tiếp, Giám sát các hoạt động Outsource, công tác kỹ thuật, hỗ trợ dùng chung). Phó Giám đốc Tỉnh trực tiếp chịu trách nhiệm quản lý, giám sát các KPIs của các Kênh đã Outsource.
- Kênh bán hàng trực tiếp:
+ Cơ cấu Khung của các Kênh gồm: Giám đốc Kênh Tỉnh; Nhân viên kế hoạch kinh doanh; Cụm trƣởng (quản lý các cụm của từng kênh). Lực lƣợng trực tiếp: Nhân viên bán hàng điểm bán/ Tƣ vấn viên.
+ Bố trí 01 Cụm trƣởng Bán hàng trực tiếp quản lý ít nhất 20 - 25 nhân