2.1.1. Phương pháp tìm kiếm tài liệu tham khảo khoa học:
Khi bắt đầu một đề tài nghiên cứu, công việc đầu tiên là tìm hiểu vấn đề đang đƣợc xử lí tới đâu, phạm vi và giới hạn của vấn đề trong chuyên ngành và trong điều kiện thực tế, đáp ứng những mục tiêu nghiên cứu cụ thể.
Để tìm kiếm đƣợc tài liệu tham khảo cho đề tài, cần phải hiểu rõ có những loại tài liệu nào với những đặc điểm riêng của chúng, có những nguồn tài nguyên nào cung cấp mỗi loại tài liệu đó, có những công cụ nào (với cơ chế hoạt động, ƣu và nhƣợc điểm) giúp tìm kiếm đƣợc các nguồn tài nguyên và tài liệu theo đúng nhu cầu.
Khi biết đƣợc cần những loại tài liệu nào, chọn công cụ nào phù hợp, thì cần biết cách khai thác các công cụ tìm kiếm làm sao cho hiệu quả, có chiến lƣợc mà không phải dò dẫm may rủi, và làm sao để đánh giá và chọn lọc đƣợc những tài liệu có giá trị tham khảo về mặt khoa học…
Phƣơng pháp này giúp ngƣời nghiên cứu biết cách chuẩn bị cho công tác nghiên cứu: xác định nhu cầu, lựa chọn và giới hạn phạm vi đề tài, tìm nguồn hỗ trợ, vạch mục tiêu nghiên cứu; hiểu đƣợc đặc điểm của các nguồn tài nguyên, các loại tài liệu, ƣu nhƣợc điểm của mỗi loại tài nguyên và tài liệu; biết lựa chọn tốt loại tài nguyên, tài liệu đáp ứng nhu cầu và công cụ tìm kiếm phù hợp; biết lập chiến lƣợc tìm kiếm; biết khai thác hiệu quả các công cụ tìm kiếm; biết đánh giá và chọn lọc kết quả tìm kiếm.
Phƣơng pháp này đã giúp tác giả xác định đƣợc đề tài nghiên cứu và xây dựng đề cƣơng luận văn, đồng thời, đƣợc sử dụng xuyên suốt trong quá trình làm luận văn.
2.1.2. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp:
Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu đã có sẵn do ngƣời khác thu thập, đây có thể là dữ liệu chƣa xử lý (dữ liệu thô) hoặc dữ liệu đã xử lý. Do đó, dữ liệu thứ cấp không phải do ngƣời nghiên cứu trực tiếp thu thập.
Dữ liệu thứ cấp có đƣợc điểm là rất phức tạp và có nhiều nguồn cung cấp, khó đánh giá đƣợc mức độ chính xác. Vì vậy, ngƣời nghiên cứu cần phải sắp xếp, chọn lọc theo những mục đích nhất định để việc nghiên cứu đƣợc dễ dàng, đảm bảo chính xác hơn.
Tiến trình thu thập dữ liệu thứ cấp đƣợc tiến hành nhƣ sau:
Bƣớc 1: Xác định dữ liệu cần có, đây là bƣớc khởi đầu tìm dữ liệu phù hợp cho quá trình nghiên cứu.
Bƣớc 2: Xác định dữ liệu có thể thu thập từ nguồn bên trong, đây là dữ liệu dễ thu thập. Dữ liệu thông tin thứ cấp bên trong có các bộ phận trong tổ chức nhƣ: báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh hàng năm của VTT và Viettel Phú Thọ, các số liệu đƣợc tổng hợp từ bộ phận tổ chức lao động về đội ngũ CBNV…
Bƣớc 3: Xác định dữ liệu thứ cấp có thể thu thập từ nguồn bên ngoài. Các nguồn có thể là lấy từ các tài liệu, tạp chí, giáo trình, các công trình nghiên cứu khoa học, luận văn, luận án liên quan đến quản lý nhân lực nói chung và quản lý nhân lực của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thông nói riêng.
Bƣớc 4: Tiến hành thu thập số liệu thứ cấp.
Bƣớc 5: Tiến hành nghiên cứu chi tiết giá trị của dữ liệu, đánh giá độ tin cậy của dữ liệu, mức độ phù hợp với mục đích nghiên cứu.
Bƣớc 6: Hình thành các nguồn dữ liệu cần thu thập từ các nguồn tƣ liệu gốc phục vụ cho nghiên cứu.
Trong quá trình nghiên cứu, dựa vào tiến trình trên, tác giả đã nghiên cứu, sắp xếp các số liệu thứ cấp từ các nguồn nhƣ sau:
- Tài liệu liên quan của Viettel Phú Thọ để nắm tình hình tổng quan về nhân lực, hoạt động kinh doanh, định hƣớng phát triển…trong các năm 2017-2019.
- Tài liệu giáo trình, sách báo, các tài liệu nghiên cứu của trƣờng đại học, các cơ quan, các công trình nghiên cứu đƣợc đăng trên tạp chí chuyên ngành.
- Các bài luận văn của học viên khóa trƣớc trong hoặc ngoài trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội.
Khi đã xây dựng đƣợc dữ liệu thứ cấp, tác giả đã lựa chọn, tổng hợp các dữ liệu phù hợp để xây dựng khung nghiên cứu cho luận văn.
2.2. Phƣơng pháp xử lý thông tin:
Phƣơng pháp xử lý thông tin đƣợc sử dụng để xử lý các số liệu, thông tin thu đƣợc trong quá trình thu thập thông tin nghiên cứu liên quan đến đề tài, đề từ đó có thể phân tích, tổng hợp rút ra những nhận xét, kết luận khoa học, khách quan đối với những vấn đề cần nghiên cứu.
Mục tiêu là liệt kê tất cả các dữ liệu có liên quan và sàng lọc để thu đƣợc những dữ liệu đầy đủ, chính xác.
Phƣơng pháp này đƣợc áp dụng chủ yếu ở chƣơng 3, 4 để xử lý, tổng hợp các thông tin liên quan nhân lực tại Viettel Phú Thọ, đảm bảo số liệu thu thập đƣợc là đầy đủ và chính xác, đáp ứng yêu cầu nghiên cứu; đồng thời, giúp tác giả phát hiện các sai sót, chênh lệnh, thiếu hợp lý trong quá trình thu thập thông tin để kịp thời có sự điều chỉnh cho phù hợp, đảm bảo thông tin chính xác.
2.3. Phƣơng pháp phân tích thông tin:
2.3.1. Phương pháp thống kê mô tả:
Phƣơng pháp này đƣợc sử dụng để mô tả những đặc tính cơ bản của dữ liệu thu thập đƣợc từ nghiên cứu thực nghiệm qua các cách thức khác nhau.
Hay thống kê mô tả là tập hợp, mô tả các thông tin đã thu thập đƣợc về đối tƣợng nghiên cứu làm cơ sở cho việc đánh giá, phân tích các đối tƣợng trên. Phƣơng pháp này đƣợc sử dụng chủ yếu ở chƣơng 3: bao gồm số liệu về nhân lực của Viettel Phú Thọ, cơ cấu lao động, số liệu về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp… từ năm 2017-2019.
2.3.2. Phương pháp phân tích, tổng hợp:
Phƣơng pháp phân tích và tổng hợp là hai phƣơng pháp có quan hệ mật thiết với nhau, tạo thành sự thống nhất không thể tách rời.
Phƣơng pháp phân tích là phân tích lý thuyết thành những mặt, những bộ phận, những mối quan hệ theo lịch sử thời gian để nhân thức, phát hiện và khai thác các khía cạnh khác nhau của lý thuyết, từ đó chọn lọc những thông tin cần thiết phục vụ cho đề tài nghiên cứu.
Phƣơng pháp tổng hợp là phƣơng pháp liên kết những mặt, những bộ phận, những mối quan hệ thông tin từ các lý thuyết đã thu thập đƣợc thành một chỉnh thể để tạo ra một hệ thống lý thuyết mới đầy đủ và sâu sắc về chủ đề nghiên cứu.
Dựa vào những bảng biểu mô tả số liệu, những báo cáo của doanh nghiệp hay những nền tảng kiến thức từ các giáo trình, tạp chí, những công trình nghiên cứu của các tác giả khác, tác giả đã phân tích, xử lý số liệu, tổng hợp thông tin, tình hình để đƣa ra các đánh giá, nhận định và kết luận đối với công tác quản lý nhân lực tại doanh nghiệp.
Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp đƣợc tác giả sử dụng trong toàn bộ luận văn, nhất là ở Chƣơng 3, khi phân tích về công tác quản lý nhân lực tại Viettel Phú Thọ.
2.3.3. Phương pháp so sánh:
Phƣơng pháp so sánh là phƣơng pháp tìm ra các điểm tƣơng đồng và khác biệt giữa các vấn đề trong đề tài nghiên cứu. Trong luận văn, tác giả đã
nghiên cứu và tìm kiếm những điểm giống và khác nhau giữa những nghiên cứu và thực tế của các doanh nghiệp, các vấn đề khác nhau về quản lý nhân sự. Qua đó, lựa chọn và đề xuất một số giải pháp đề giúp cho doanh nghiệp hoàn thiện công tác quản lý nhân lực hơn nữa.
Phƣơng pháp so sánh đƣợc tác giả sử dụng triệt để trong Chƣơng 4, phát hiện ra các những mặt còn hạn chế trong công tác quản lý nhân sự tại Viettel Phú Thọ, từ đó đề xuất một số giải pháp mới để khắc phục những hạn chế trên.
CHƢƠNG 3.
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI VIETEL PHÚ THỌ
3.1. Khái quát về Viettel Phú Thọ:
3.1.1. Tình hình kinh tế - xã hội địa phương:
- Phú Thọ là một tỉnh Trung du miền núi phía Bắc, có vị trí trung tâm và là cửa ngõ phía Tây Bắc của Thủ đô Hà Nội. Tiếp giáp với các tỉnh: Vĩnh Phúc, Hà Nội, Hòa Bình, Sơn La, Yên Bái, Tuyên Quang.
-Diện tích: 3.533 km2; 13 Huyện/thành/thị (01 Thành phố, 01 thị xã, 11 huyện), 277 xã phƣờng, 2.906 thôn/xóm/khu, 408.530 hộ gia đình.
-Dân số: 1.403.817 ngƣời, bao gồm 21 dân tộc, trong đó dân tộc thiểu số chiếm 15% (khoảng 210.753 ngƣời), mật độ dân số là 428 ngƣời/1Km2
. Dân số sống tại thành thị chiếm 18,3% , nông thôn chiếm 81,7%.
-Doanh nghiệp: trong năm toàn tỉnh đã cấp đăng ký thành lập mới cho 470 doanh nghiệp; làm các thủ tục giải thể cho 28 doanh nghiệp, lũy kế toàn tỉnh có 4.700 doanh nghiệp đang hoạt động. Có 150 doanh nghiệp có vốn đầu tƣ trực tiếp nƣớc ngoài với tổng số vốn đăng ký gần 1.1 tỷ USD.
-Khu công nghiệp: toàn tỉnh có 03 khu công nghiệp và 13 cụm công nghiệp, với tổng số lao động hơn 30.000 ngƣời. Tập trung chủ yếu vào các ngành nghề: Dệt máy, vật liệu xây dựng, bao bì, linh kiện điện tử …
-Số lƣợng Trƣờng học, cơ sở giáo dục: toàn tỉnh có 930 trƣờng học, cơ sở giáo dục (trong đó: mầm non 318; Tiều học và Trung học cơ sở 558; Phổ thông trung học 44 trường và 37.237 học sinh). Tổng số nhân lực của ngành giáo dục là 28.000 ngƣời.
-Số lƣợng bệnh viện, cơ sở Y tế: toàn tỉnh có 293 bệnh viện, cơ sở y tế với tổng số nhân lực của ngành là trên 20.000 ngƣời.
-Tổng sản phẩm trên địa bàn tỉnh năm 2019 ƣớc đạt 33.907 tỷ đồng, tăng 7.6% (2018 là 33.070 tỷ đồng, tăng trƣởng 6.21%). Tổng sản phẩm trên đầu ngƣời năm 2019: ƣớc đạt 35.6 trđ/ngƣời/năm.
-Cơ cấu kinh tế đang có sự chuyển dịch theo hƣớng: Nông, lâm nghiệp và thủy sản giảm xuống; công nghiệp, xây dựng và dịch vụ tăng lên. Cụ thể:
Khu vực công nghiệp - xây dựng 39,5%; dịch vụ 37,5%; nông lâm nghiệp, thủy sản 23%.
-Tổng vốn đầu tƣ toàn xã hội đạt 23.657 tỷ đồng, tăng 13,2% so cùng kỳ, đạt 111% kế hoạch.
-Tổng doanh thu bƣu chính, chuyển phát và viễn thông năm 2019 ƣớc đạt 2.533,2 tỷ đồng, tăng 17,9% so với cùng kỳ năm 2018, trong đó doanh thu viễn thông ƣớc đạt 2.106 tỷ đồng, chiếm 83,1% tổng số, tăng 11,6%. Tổng số thuê bao điện thoại ƣớc đạt 1.367.435 thuê bao (bình quân 93,2 thuê bao điện thoại trên 100 dân), bằng 87% cùng kỳ, trong đó thuê bao di động đạt 1.349.542 thuê bao, ... Tổng số thuê bao Internet ƣớc đạt 1.002.968 thuê bao (bình quân 68,4 thuê bao internet trên 100 dân), tăng 17,3% so với cùng kỳ. Tổng số thuê bao truyền hình trả tiền ƣớc đạt 113.776 thuê bao, tăng 4,1% so với cùng kỳ.
3.1.2. Lịch sử của Viettel Phú Thọ:
Viettel Phú Thọ đƣợc thành lập ngày 20/11/2004, trong bối cảnh thị trƣờng viễn thông biến động mạnh mẽ, cơ chế của Nhà nƣớc về lĩnh vực bƣu chính viễn thông còn nhiều bất cập, đứng trƣớc những thời cơ và thách thức mới, Viettel đã tập trung đầu tƣ vào các dịch vụ viễn thông cơ bản, xây dựng cơ sở hạ tầng viễn thông, phát triển mạng lƣới truyền dẫn, khai trƣơng dịch vụ di động, mở rộng vùng phủ sóng, thành lập văn phòng đại diện của Viettel tại các tỉnh, thành phố. Trong bối cảnh chung đó, ngày 20/11/2004, dịch vụ điện
thoại đƣờng dài 178 đƣợc khai trƣơng và chính thức ra mắt Trung tâm Viễn thông Quân đội tỉnh Phú Thọ (tiền thân Viettel Phú Thọ ngày nay).
Khi mới thành lập, Trung tâm viễn thông Quân đội tỉnh Phú Thọ phải đối mặt với nhiều khó khăn: Chỉ có 14 cán bộ, nhân viên hoạt động ở 3 mảng kinh doanh, kỹ thuật và tổng hợp; 03 trạm BTS, 100 thuê bao di động, 12 thuê bao ADSL, 1.700 thuê bao cố định 178; cơ sở vật chất thiếu thốn… Trƣớc thực tế trên, năm 2005, Trung tâm Viễn thông Quân đội tỉnh Phú Thọ có nhiều thách thức và cơ hội mới, nên đã tập trung xây dựng chiến lƣợc đầu tƣ hạ tầng mạng lƣới và mở rộng các dịch vụ, tạo ra những đột phá đầu tiên. Trung tâm đã tập trung mọi nguồn lực phát triển mạng lƣới, đặc biệt là phát triển trạm BTS, đồng thời mở rộng mạng ngoại vi, phát triển dịch vụ ADSL tại thành phố Việt Trì; xây lắp trạm BTS mở rộng vùng phủ sóng; Với chiến lƣợc đúng hƣớng xuyên suốt của Tập đoàn, xây dựng mạng lƣới “lấy nông thôn bao vây thành thị”, “Mạng lƣới đi trƣớc, kinh doanh theo sau”. Năm 2006, Tổng Công ty Viễn thông Quân đội đã tập trung cải tổ mô hình tổ chức và cơ chế quản lý, tách các Chi nhánh từ Công ty dọc về trực thuộc Tổng Công ty, giảm bộ phận quản lý gián tiếp, tập trung chỉ đạo sâu ngành kinh doanh dịch vụ; tiếp tục chiến lƣợc đẩy mạnh đầu tƣ xây dựng mạng lƣới hạ tầng, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, hiệu quả sử dụng tài nguyên, mở rộng đầu tƣ ra nƣớc ngoài. Năm 2009, Trung tâm Viễn thông Quân đội tỉnh Phú Thọ đổi tên thành Chi nhánh Viễn thông Phú Thọ, với mục tiêu “Phát triển nhanh, chiếm lĩnh thị phần”. Cùng với sự chuyển dịch trong cuộc cách mạng 4.0, Đảng ủy Tập đoàn đã đƣa nhanh việc chuyển đổi số, CNTT thực hiện tại lớp tỉnh. Với mô hình tổ chức mới đã đáp ứng đƣợc yêu cầu công tác quản lý và tổ chức các hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông và Công nghệ thông tin tại tỉnh, giảm bớt khâu trung gian, tăng công tác điều hành trực tiếp, phát huy đƣợc tính chủ động và tính chuyên nghiệp của đội ngũ CBNV.
Với sự đồng lòng quyết tâm cao “Mở rộng mạng lƣới, phát triển kinh doanh” của tất cả cán bộ, nhân viên, Viettel Phú Thọ đã có bƣớc phát triển vƣợt bậc, không ngừng lớn mạnh với hệ thống cơ sở hạ tầng mạng lƣới viễn thông, đảm bảo cung cấp dịch vụ trên toàn địa bàn, kể cả các vùng sâu, vùng xa, miền núi của tỉnh. Đến nay, Viettel Phú Thọ đã có hạ tầng mạng lƣới phủ sóng khắp các xã, phƣờng, thị trấn trong tỉnh; thực hiện quang hóa đến 100% xã, phƣờng, thị trấn và các vị trí trạm phát sóng trên địa bàn, cung cấp đầy đủ các dịch vụ viễn thông nhƣ: Dịch vụ di động, dịch vụ cố định, Internet cáp quang băng thông rộng (FTTH) dịch vụ truyền hình cáp và các dịch vụ giải pháp dành cho doanh nghiệp nhƣ dịch vụ kê khai thuế qua mạng, giám sát với hành trình phƣơng tiện vận tải V-Tracking…
Với mạng lƣới rộng, đa dạng về sản phẩm dịch vụ, sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, nhân viên, Viettel Phú Thọ đã đƣa viễn thông và công nghệ thông tin đến mọi ngõ ngách của cuộc sống, góp phần nâng cao dân trí, cung cấp nhu cầu của ngƣời dân với chất lƣợng dịch vụ tốt, đồng thời đáp ứng yêu cầu bảo đảm quốc phòng, an ninh. Nhờ khả năng làm chủ mạng lƣới đã tạo cho Viettel Phú Thọ lợi thế khác biệt, có nhiều sản phẩm phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng. Đây chính là lợi thế riêng để Viettel Phú Thọ chủ động trong kinh doanh với phƣơng châm “Đầu tƣ quy mô lớn, tốc độ nhanh”, lấy chất lƣợng dịch vụ và mạng lƣới rộng khắp để phổ cập và thâm nhập thị trƣờng.
Đƣợc sự quan tâm của Tập đoàn, Viettel Phú Thọ đã phát huy lợi thế, khắc phục những tồn tại, hạn chế, tập thể cán bộ, nhân viên Viettel Phú Thọ đã đoàn kết, thống nhất nỗ lực thực hiện các biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang dần làm thay đổi cách thức quản lý, trong đó không nằm ngoài cuộc, Viettel đã sẵn sàng chuẩn bị cho sự thay