6. Kết cấu đề tài:
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔ
3.2.3. Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất và hệ thống công nghệ thông tin
Liên tục rà soát, kiểm tra và bảo dưỡng hệ thống thông tin, đảm bảo sự liền mạch xuyên suốt của hệ thống chung. Để khách hàng trải nghiệm trọn vẹn và tin tưởng vào hệ thống công ty, nhà môi giới phải thường xuyên theo dõi, cập nhật nhanh
chóng các sản phẩm dịch vụ và ưu đãi mới dành cho khách hàng trên cơ sở công nghệ
thông tin. Giao dịch chứng khoán yêu cầu một lượng lớn thông tin cần được truyền tải và đồng bộ, đặc biệt là thời điểm TTCK Việt Nam đang dần chuyển lớn mạnh hơn
thì việc xây dựng hệ thống phần cứng, phần mềm và cơ sở dữ liệu là cần thiết. Đặc biệt là tăng cường, nâng cấp hệ thống của không chỉ bộ phận quầy khách hàng mà cả hệ thống máy tính, đường truyền tải của các nhân viên chứng khoán để kịp thời xử lý
cho khách hàng trong những trường hợp khách hàng ngay lập tức cần được hỗ trợ Việc bảo mật dữ liệu, đặc biệt là thông tin khách hàng là vô cùng quan trọng. Điều này sẽ đem lại long tin và lòng trung thành của khách hàng với công ty, nâng cao uy tín và lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Tạo lập các
chương trình dự phòng nhằm ứng phó kịp thời các tình huống khẩn cấp.
Bên cạnh đó, phát triển ứng dụng giao dịch qua điện thoại cũng cần được chú ý bởi đây đang là điểm yếu của công ty so với các công ty chứng khoán khác. Cần phải xử lý sớm các lỗi như giật, chậm hoặc tự động thoát của ứng dụng điện thoại hiện tại. Đồng thời nâng cấp cải tiến ứng dụng nhằm hướng đến mục tiêu thân thiện hơn với người dung. Xem xét áp dụng nền tảng ứng dụng đã có sẵn từ tập đoàn mẹ ở Hàn Quốc, nơi mà TTCK đã phát triển vượt xa TTCK non trẻ ở Việt Nam.
Ngoài ra, áp dụng công nghệ số, liên kết với hệ thống ngân hàng nhằm hướng tới mục tiêu mở tài khoản cho khách hàng một cách thuận tiện nhất mà không cần
chữ ký cũng như lên quầy dịch vụ. Có thể thực hiện bằng cách áp dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt, nhận diện chữ ký để làm sao trải nghiệm ngay đầu tiên của khách hàng phải được trơn tru nhất.