6. Kết cấu đề tài:
2.1. GIỚI THIỆU CHUNG
2.2.1. Thực trạng hoạt động môi giới tại MAS
Với tầm nhìn là trở thành nhà cung cấp dịch vụ chứng khoán toàn diện hàng đầu Việt Nam với số vốn 100% nước ngoài, MAS đang triển khai hệ thống sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn với khách hàng nhằm duy trì vị trí top 10 các công ty chứng khoán tốt nhất kèm theo đó là tăng khả năng cạnh tranh với các công ty chứng khoán có tên tuổi trong nước như VPS, SSI, HSC, TCBS, ...
2.2.1.1. Các sản phẩm, dịch vụ môi giới đang cung cấp
Khách hàng Tổng giá trị giao dịch Mức phí Phí giao dịch ký quỹ Giao dịch qua sàn / ĐT Giao dịch qua Internet Khách hàng nước ngoài 0.40% 0.15% Khách hàng trong nước Dưới 100 triệu đồng 0.25% 0.15%
Lãi suất cho vay ngắn hạn: 12%/năm
Lãi suất cho vay quá hạn: 150%/năm Từ 100
triệu đồng trở
lên 0.20% 0.15%
MAS đang cung cấp các sản phẩm được phụ trách bởi bộ phận môi giới chứng khoán bao gồm: Chứng khoán cơ sở kèm chứng quyền có đảm bảo, chứng khoán phái sinh và trái phiếu. Hoạt động mở tài khoản mới của khách hàng ở MAS là hoàn toàn miễn phí kèm theo đó là hợp đồng ký tay giữa công ty và khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho cả hai bên. Để cạnh tranh được với các công ty chứng khoán khác, biểu phí của MAS có sự điều chỉnh đáng kể, kèm theo đó là một số ưu đãi cho các khách hàng mở mới. Với mỗi tài khoản của khách hàng đều có dạng các dạng tiểu khoản như sau: 077C68xxxxM1/X1/D
Các tài khoản có đuôi M1 hoặc X1 thuộc sản phẩm chứng khoán cơ sở, trong đó:
- Tiểu khoản X1: dành cho các tài khoản chỉ sử dụng tiền nộp vào tài khoản chứng khoán để giao dịch và không được cung cấp dịch vụ margin hay còn gọi là ký quỹ
- Tiểu khoản M1: dành cho các tài khoản dùng cả tiền nộp và dịch vụ margin được công ty cung cấp để giao dịch. Tỷ lệ margin công ty cho phép có thể là 1:1 và tối đa là 3:7 tùy từng danh mục.
35
(Nguồn: masvn.com)
Biểu phí này đã được công ty duy trì từ 2019 đến nay và bên cạnh đó cũng có một vài thay đổi nhỏ giúp tăng trải nghiệm khách hàng và đẩy mạnh hiệu quả tìm kiếm khách hàng mới. MAS cho phép các tài khoản với giá trị tài sản thuần tối thiểu từ 500 triệu đồng được hưởng ưu đãi với lãi suất margin chỉ 9.8% khi khách hàng đăng ký. Ngoài ra, tháng 4 năm 2021, MAS có đưa ra chương trình hoàn trả tối đa 1 triệu phí giao dịch có thời hạn cho các khách hàng mở mới nhằm kích thích các khách hàng chưa từng trải nghiệm dịch vụ của công ty và giúp tối đa lợi nhuận danh mục cho nhà đầu tư.
Tài khoản có đuôi tiểu khoản D thuộc sản phẩm chứng khoán phái sinh, đây cũng là sản phẩm mà khách hàng khá ưa chuộng khi sử dụng dịch vụ bên MAS. Nguyên do đến từ biểu phí giao dịch chứng khoán phái sinh của MAS khá cạnh tranh với các CTCK khác. Cụ thể là, khách hàng được đăng ký hoàn toàn miễn phí dịch vụ phái sinh ngay khi mở tài khoản và chỉ cần sử dụng một tài khoản duy nhất cho hầu các dịch vụ môi giới của MAS trừ trái phiếu. Bên cạnh đó, phí giao dịch trong ngày, qua ngày và đáo hạn hợp đồng đều chỉ mất 1000 đồng/HĐ. Đây là mức phí thấp so với mặt bằng trung trên thị trường
Riêng với sản phẩm trái phiếu, dựa trên yêu cầu của từng loại trái phiếu mà khách hàng có thể tự giao dịch theo hướng dẫn của môi giới phụ trách tài khoản họ hoặc nhờ môi giới đứng tên trên số trái phiếu mua trong trường hợp trái phiếu đó yêu cầu người được phép mua trái phiếu phải là nhà đầu tư chuyên nghiệp.
2.2.1.2. Quy trình môi giới chứng khoán tại MAS Quá trình này diễn ra ở MAS theo 2 bước sau:
Bước 1: Tìm kiếm phát triển mối quan hệ với khách hàng và mở tài khoản cho khách hàng
Đây là hoạt động đầu tiên trong quá trình một nhà môi giới phải làm khi muốn đưa một khách hàng mới về giao dịch tại công ty. Nhà môi giới cần phải sử dụng một loạt các kĩ năng mềm như kĩ năng đàm phán, kĩ năng xử lý thông tin, kĩ năng giao tiếp, ... đồng thời áp dụng kĩ năng chuyên môn, nghề nghiệp, hiểu rõ tất cả các sản phẩm của công ty đặc biệt là các ưu đãi đang được sử dụng để thuyết phục nhà đầu tư tin tưởng sử dụng dịch vụ của công ty.
Nhân viên môi giới có rất nhiều cách để tìm kiếm và thu thập thông tin khách hàng, trong đó được sử dụng rộng rãi nhất là qua các mạng xã hội, đặc biệt là ứng dụng Zalo. Ở đó, nhiều môi giới sẽ hoạt động dưới dạng một nhóm và bằng kinh nghiệm lâu năm và hình ảnh cá nhân môi giới, cả nhóm sẽ tạo một nhóm liên lạc chung trong ứng dụng Zalo nhằm thêm các khách hàng quan tâm đến thị trường chứng khoán. Sau đó, đây sẽ là nhóm “phễu” để từ đó các thành viên trong nhóm môi giới tư vấn, mời gọi và có được các thông tin cá nhân khách hàng phục vụ cho việc mở tài khoản.
Bên cạnh đó, việc có thông tin khách hàng còn đến từ các mạng xã hội như Facebook, Tiktok, từ việc các khách hàng quen thuộc yêu mến nhà môi giới đang chăm sóc mình giới thiệu người quen cho môi giới. Và cuối cùng là từ số lượng khách hàng trực tiếp lên quầy, tuy nhiên số lượng khách hàng này còn khá ít do công ty chỉ chủ yếu nổi tiếng với các khách hàng nước ngoài, đặc biệt là Hàn Quốc do nguồn gốc công ty.
Từ việc có được thông tin cá nhân khách hàng, nhà môi giới hoặc sẽ viết tay hoặc đánh máy hồ sơ mở tài khoản chứng khoán. Hồ sơ mở tài khoản chứng khoán cho khách hàng tại MAS rất đơn giản, chỉ bao gồm (1) Hợp đồng mở tài khoản chứng khoán và (2) Ảnh CMND của khách hàng cả mặt trước và sau. Hợp đồng mở tài khoản cho khách của MAS đã bao gồm cả 3 dịch vụ là chứng khoán cơ sở, chứng khoán ký quỹ và chứng khoán phái sinh. Hợp đồng đầy đủ thông tin sẽ được môi giới chuyển phát đến tay khách hàng để lấy chữ ký và được khách hàng chuyển lại. Hoạt động này thường diễn ra khá chậm, thường ít nhất là 2 ngày tùy theo nơi ở hiện tại của khách hàng. Mặc dù có dịch vụ mở tài khoản trực tuyến, tuy nhiên sau đó khách hàng vẫn cần bổ sung đầy đủ chữ ký nếu muốn sử dụng trọn vẹn 3 dịch vụ trong hợp đồng.
Bước 2: Nhận lệnh khách hàng và tư vấn đầu tư
Khách hàng có 2 cách để đặt lệnh giao dịch:
Cách 1: Nhà đầu tư sẽ giao dịch gián tiếp thông qua gọi điện theo số hỗ trợ
khách hàng hoặc gọi cho chính môi giới phụ trách để yêu cầu đặt lệnh. Nhân viên MGCK phải là người đã nắm rõ quy tắc và đặc điểm của từng loại lệnh tương ứng với từng sàn giao dịch trên thị trường chứng khoán nhằm giải quyết nhanh chóng bất kì các thắc mắc nào đến từ nhà đầu tư. Sau khi môi giới đặt lệnh thành công cho khách hàng phải yêu cầu khách hàng xác nhận lệnh làm minh chứng rằng khách hàng có nhờ môi giới hỗ trợ đặt lệnh hộ. Nếu khách hàng hoặc môi giới đều quên, công ty MAS sẽ áp dụng hình phạt với môi giới là giữ lương 1 tháng cho đến khi lệnh đó được khách hàng xác nhận.
Cách 2: Nhà đầu tư giao dịch trực tiếp thông qua ứng dụng điện thoại hoặc đường dẫn trên máy tính. Đây là cách được khách hàng sử dụng nhiều nhất vì khách hàng được chủ động theo dõi và tạo cảm giác hung phấn khi tham gia thị trường. Lệnh của khách hàng sẽ được công ty chuyển từ máy chủ MAS lên hệ thống của Sở Giao Dịch Chứng Khoán. Tất cả quá trình đều hoạt động tự động.
Mỗi cách đặt lệnh công ty sẽ áp dụng các phí giao dịch khác nhau. Với cách 1, công ty sẽ áp dụng phí giao dịch là 0.2%/giá trị giao dịch/lần, với cách 2, khách
SIT Tên công tỵ chứng khoán Tên viết
tắt thị phẩn
I Công ty Cô phân Chứng khoán SSI SSI 12.33%
2 Công ty Cố phằn Chứng khoán Thành phó Hồ Chi Mmh HSC 8.66%
3 Công ty Co phan Chứng khoán VPS VPS 8.22%
hàng sẽ chỉ chịu phí là 0.15%/giá trị giao dịch/lần. Thông tin này sẽ được nhà môi giới phổ biến trước mọi giao dịch gián tiếp.
2.2.1.3. Các loại hình môi giới tại MAS
Khác với các công ty chứng khoán khác trong ngành, công ty MAS có tổng cộng 3 loại hình môi giới gồm môi giới sơ cấp, môi giới chính thức và môi giới chuyên nghiệp
- Môi giới sơ cấp: là tập trung chủ yếu của các cộng tác viên với kinh nghiệm non trẻ và còn mang tính chất là học tập và trau dồi kiến thức. Loại hình môi giới này thường tìm kiếm được số lượng khách rất nhỏ và không phải hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh hàng tháng, do đó phí hoa hồng công ty trả cho loại hình này với mỗi lệnh giao dịch của khách chỉ chiếm 20% của phí giao dịch và không hưởng lương cứng.
- Môi giới chính thức: đây là bộ phận chiếm tỉ trọng chủ yếu trong cơ cấu bộ phận môi giới của MAS. Họ là những chuyên gia phân tích tư vấn có trình độ cao, bài bản và có bằng môi giới cho phép họ có các quyền và nghĩa vụ với ngành nghề này. Nhân viên môi giới chính thức không chỉ được hưởng lương cứng, nhận trợ cấp, được đóng bảo hiểm mà còn được nhận phí hoa hồng là 45% của phí giao dịch. Loại hình này đang ngày càng phát triển ở MAS vì những phúc lợi từ công ty. Họ là những người trực tiếp quản lý và tư vấn giao dịch cho khách hàng, vậy nên họ có khả năng có thể tác động mạnh đến giá mỗi cổ phiếu.
- Môi giới chuyên nghiệp: số lượng nhân viên này thường rất thấp vì đây là bộ phận những môi giới không muốn sử dụng danh nghĩa công ty mà chỉ muốn hưởng hoa hồng từ phí giao dịch khách hàng. Loại hình môi giới này chỉ được nhận phí hoa hồng là 50% của phí giao dịch.