6. Kết cấu đề tài:
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔ
3.2.1. Tập trung huấn luyện và nâng cao nguồn nhân lực
Thời gian qua, trước sự phát triển mạnh mẽ của TTCK, cuộc đua tìm kiếm nhân lực tại các CTCK trở nên ngày một khốc liệt. Nhân lực thiếu trầm trọng nhất hiện nay
là bộ phận tư vấn tài chính. Đội ngũ này cần phải có vốn hiểu biết sâu rộng về tài chính, thị trường, kinh doanh và từng ngành.
Vấn đề này được xem là bài toán nan giải cho MAS về quản lý nhân sự. Tập trung huấn luyện và nâng cao nguồn nhân lực là một trong những vấn đề MAS cần quan tâm hiện nay. Công ty chứng khoán MAS đề xuất những biện pháp sau để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực:
Thứ nhất, đội ngũ nhân viên được xây dựng phải có năng lực và dày dặn kinh
nghiệm
Để hành nghề chứng khoán, người hành nghề tối thiểu phải có trình độ chuyên môn. TTCK được gọi là phong vũ của nền kinh tế, nơi diễn ra sự trao đổi và mua bán
chứng khoán giữa các nhà đầu tư với nhau. Vì vậy, đội ngũ nhân viên hành nghề chứng khoán cần thiết sở hữu kỹ năng nghiệp vụ giỏi, vốn hiểu biết sâu rộng về kiến thức chuyên môn, phong phú trên nhiều lĩnh vực. Để bảo đảm điều kiện đó, đề xuất công ty có những giải pháp, định hướng sau:
- Cho các cán bộ tham gia các khoá học chuyên sâu của về đào tạo chứng khoán
nhằm trau dồi kỹ năng, kiến thức và nâng cao trình độ và sở hữu đầy đủ điều kiện hành nghề của Ủy ban Chứng khoán nhà nước yêu cầu.
- Các kiến thức phải được cập nhật và phổ biến liên tục . Đồng thời các cán bộ nhân viên được truyền đạt các văn bản pháp luật mới về chứng khoán và thị trường chứng khoán. Tổ chức các buổi hội thảo mời các chuyên gia kinh tế về nhằm trao đổi kinh nghiệm và giảng dạy cho các nhân viên trong công ty. - Kiểm tra trình độ các cán bộ, nhân viên thường xuyên thông qua việc kiểm
tra
định kì kiến thức về TTCK.
- Thêm các hình thức khen ngợi, phần thưởng phúc lợi thích hợp, khuyến khích nhân viên, nhất là đối với nhân viên phòng tư vấn và phân tích tham gia học tập các lớp học đào tạo chuyên sâu về kiến thức tài chính kế toán nhằm cạnh tranh trình độ nhân viên trong nước đồng thời theo kịp trình độ trên thế giới. - Kỹ năng ngoại ngữ của nhân viên cũng vô cùng quan trọng và phải được chú
trọng nâng cao. Khích lệ cũng như trợ giúp học phí cho nhân viên để khích lệ tham gia các trung tâm đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ.
Thứ hai, gây dựng niềm tin cho nhà đầu tư và lựa chọn chất lượng nhân viên có
đầy đủ phẩm chất đạo đức.
Nền kinh tế Việt Nam thay đổi vận hành theo cơ chế thị trường, xóa bỏ tư tưởng cũ thời bao cấp “xin-cho” thì giờ đây khách hàng được coi là thượng đế. Trong bất kì
ngành nào, khách hàng phải luôn được duy trì và phát triển thì công ty mới tồn tại và tăng trưởng được. Để được như vậy, cách duy nhất là các tổ chức nhờ vào sự tin tưởng và ủy thác của khách hàng. Thị trường chứng khoán có thành công hay không phụ thuộc vào sự tin tưởng của mọi người vào một thị trường có tính xác thực, công bằng và minh bạch. Đạo đức nghề nghiệp trong hoạt động kinh doanh chứng khoán có thể được coi là các chuẩn mực hành vi, cách cư xử và ứng xử nhằm bảo vệ và tăng
cường tính tin cậy của nghề. Do gắn liền với tiền bạc của các nhà đầu tư, sức sống của các doanh nghiệp nên tầm quan trọng của đạo đức người hành nghề kinh doanh chứng khoán ngày càng lớn. Đạo đức nghề nghiệp có thể được coi như xương sống, bản chất của đạo đức nghề nghiệp nói chung là tính uy tín của người hành nghề.
- Thực hiện nghiêm túc, nghiêm chỉnh pháp luật, các quy chế, tiêu chuẩn nghề nghiệp.
- Sở hữu kiên thức, năng lực chuyên môn, tận tuỵ và có trách nhiệm với công việc.
- Bảo đảm tính chân thực, bình đẳng trong giao dịch, đặt lợi ích của khách hàng
lên trên hết và luôn được ưu tiên khi có xung đột xảy ra.
- Thông tin cung cấp cho khách hàng phải đầy đủ, chính xác, tài sản của khách hàng được bảo vệ, đảm bảo bảo mật về thông tin tài khoản trừ trường hợp có sự đồng ý phía khách hàng bằng văn bản hoặc cơ quan quyền lực nhà nước yêu cầu
- Không lợi dụng lợi thế của mình làm tổn hại đến khách hàng dẫn đến ảnh hưởng không tốt đến hoạt động chung của thị trường. Tránh thực hiện các hoạt
động gây sai lầm trong hiểu biết về giá cả, giá trị và bản chất của chứng khoán.
Ví dụ như nhiều người lợi dụng thông tin nội gián thuyết phục khách hàng giao dịch chứng khoán nhiều nhằm trục lợi.
- Ngoài khoản thu nhập thông thường., không được nhận những công việc có thỏa thuận trả những khoản tiền thù lao khác.
Chính vì vậy, công ty cần thiết phải ban hành bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp để giúp công ty phát triển các mục tiêu dài hạn của mình nhờ đặt quyền lợi của các nhà đầu tư lên vị trị cao nhất.
Chẳng hạn, nhân viên môi giới thì cần thực hiện theo các qui tắc đạo đức nghề nghiệp như:
- Tài sản phải được bảo mật
- Lợi thế của khách hang luôn được ưu tiên
- Không trục lợi riêng từ tài khoản của khách hàng - Tính trung thực, công bằng và đáng tin cậy
Và một số qui tắc ứng xử nhân viên cần tuân thủ như : - Tận tuỵ, nhiệt tình với công việc
- Ân cần, tươi cười, niềm nở với khách hàng - Đón tiếp chu đáo, làm hài lòng khách hang