Kể từ khi bắt đầu triển khai dịch vụ vào năm 2014, BIDV Cầu Giấy đã không ngừng nỗ lực để phát triển và cải tiến dịch vụ SmartBanking thành công từ dịch vụ ngân hàng điện tử với tiện ích chủ yếu là hỗ trợ truy vấn thông tin thành dịch vụ SmartBanking mới với các tiện ích tài chính tăng thêm. Các tiện ích của dịch vụ cũng không ngừng được cải tiến và gia tăng. Ngoài các tiện ích truyền thống như truy vấn thông tin tài khoản và chuyển tiền trong cùng hệ thống, BIDV cũng đã đưa vào thêm rất nhiều tiện ích hữu ích và thiết thực như: chuyển khoản ngoài hệ thống, thanh toán hóa đơn tiền điện, điện thoại, viễn thông, thanh toán phí bảo hiểm, thanh toán vé tàu, vé máy bay, dịch vụ thanh toán trực tuyến mua hàng qua mạng, từ thiện trực tuyến, gửi tiết kiệm trực tuyến, nhận tiền kiều hối trực tuyến, gửi hồ sơ vay qua mạng, dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ nội địa và quốc tế trực tuyến trên các website của đơn vị chấp nhận thẻ…Không những gia tăng về dịch vụ tiện ích mà chất lượng dịch vụ cũng được cải thiện rất nhiều. Các lỗi hệ thống khi giao dịch giảm đáng kể, tốc độ xử lý lệnh của khách hàng cũng nhanh hơn rất nhiều. Và để đảm bảo an toàn cho giao dịch của khách hàng, BIDV đã triển khai hệ thống công nghệ bảo mật tiên tiến theo chuẩn quốc tế dành cho dịch vụ
SmartBanking còn các giao dịch thanh toán đều được bảo vệ bởi hệ thống an ninh tiêu chuẩn thế giới DSS PCI của Visa và 3D Secure của Mastercard cho nên khách hàng cũng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ của BIDV. Ngoài ra, mức phí giao dịch cũng rẻ hơn khá nhiều so với giao dịch tại quầy điều này đã khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ SmartBanking nhiều hơn và thường xuyên hơn. Chính sự phấn đấu không ngừng đó nên BIDV đã vinh dự nhận Giải thưởng Ngân hàng điện tử tiêu biểu Việt Nam năm 2015 do Tập đoàn IDG và Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam trao tặng.
Để có cái nhìn chính xác hơn về chất lượng dịch vụ cũng như độ hữu dụng và sự khác biệt của của dịch vụ BIDV SmartBanking của BIDV tác giả đã tiến hành khảo sát và so sánh các tiện ích được cung cấp thông qua dịch vụ BIDV SmartBanking của BIDV và một số NHTM lớn khác như Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Á Châu, Ngân hàng TMCP Đông Á là những ngân hàng có dịch vụ tương đồng được đánh giá là tốt nhất hiện nay. Các tiện ích dịch vụ SmartBanking của BIDV so với các ngân hàng khác trên địa bàn được trình bày ở bảng sau.
Bảng 3.8 So sánh các tiện ích dịch vụ SmartBanking của BIDV so với các ngân hàng khác trên đị bàn
Chức năng BIDV VCB DAB ACB
1. Kiểm tra số dư tài khoản, số dư thẻ X x X x
2. Xem và in giao dịch từng tháng X x X x
3. Cập nhật những thông tin về sản phẩm X x X x 4. Tham khảo biểu phí, lãi suất, tỷ giá X x X x
5. Mở tài khoản trực tuyến X x
6. Tham khảo giá vàng trực tuyến x x
7. Đăng ký thẻ trên mạng x
8. Đăng ký vay trên mạng x
9. Chuyển khoản X x X x
10. Thanh toán trực tuyến X x X
11. Thanh toán hóa đơn X x X
12. Mua thẻ trả trước và liệt kê giao dịch X
13. Gửi tiền tiết kiệm trực tuyến X x X
Từ kết quả phân tích trên cho thấy, dịch vụ BIDV SmartBanking là dịch vụ ra đời sau tuy nhiên với nhiều tính năng vượt trội, thuận tiện, linh hoạt trong quá tình sử dụng, đặc biệt trong giai đoạn hiện nay BIDV vẫn chưa thu phí thường niên do đó thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Đây là sản phẩm chiến lược trong các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV hiện nay. Tuy vậy, dịch vụ SmartBanking của BIDV vẫn còn những hạn chế như tính năng, tiện ích chưa đa dạng, giản đơn, chưa đáp ứng các nhu cầu của khách hàng; Chất lượng dịch vụ cung cấp chưa cao; Quy trình cung cấp dịch vụ, thủ tục đăng ký còn phức tạp; Công tác hỗ trợ khách hàng chưa được chú trọng; Các chương trình marketing chưa thực sự được chuyên nghiệp.