5. ố cục của luận văn
3.3.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha
Hệ số Cronbach’s Alpha là một hệ số ki m đ nh thống kê về mức độ tin cậy và tư ng quan giữa các biến quan sát trong thang đo. Nó cho biết sự chặt chẽ và thống nhất trong các câu trả lời nhằm đảm bảo người được h i đã hi u cùng một khái niệm. Khi phân tích thông qua hệ số Cronbach’s Alpha ta sẽ lo i b đi được các biến rác, các biến có hệ số tư ng quan biến tổng < 0,3 sẽ b lo i, tiêu chuẩn chọn thang đo khi nó có hệ số Cronbach’s Alpha > 0,6.
3.3.3.1. Thang đo các thành phần “Trải nghiệm du lịch”
Kết quả phân tích thông qua ph n mềm SPSS 20.0 về đánh giá thang đo trải nghiệm du l ch được th hiện thông qua bảng 3.12. Giá tr báo cáo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thành ph n trải nghiệm du l ch là 0,878 > 0,6.
Các hệ số tư ng quan biến tổng của các biến đo lường thành ph n đều đ t giá tr > 0,3. Giá tr báo cáo nh nhất là 0,568 (TNDL1 - Khu du l ch có cảnh quan đẹp) và cao nhất là 0,782 (TNDL5 - T i đây có th dễ dàng giao lưu văn hóa với người dân đ a phư ng). Như vậy tất cả các biến đều được giữ l i đ ch y cho bước sau.
Bảng 3.12: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đối với nhân tố TNDL
Hệ số Cronbach’s Alpha 0.878
iến quan sát Hệ số tư ng quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha thành ph n TNDL1 0.568 0.876 TNDL2 0.657 0.862 TNDL3 0.677 0.859 TNDL4 0.748 0.846 TNDL5 0.782 0.842 TNDL6 0.693 0.857
Nguồn: Tính toán của tác giả 3.3.3.2. Thang đo các thành phần “Thông tin hướng dẫn”
Bảng 3.13: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đối với nhân tố TTHD
Hệ số Cronbach’s Alpha 0.811
iến quan sát Hệ số tư ng quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha thành ph n TTHD1 0.750 0.726 TTHD2 0.748 0.725 TTHD3 0.601 0.774 TTHD4 0.264 0.866 TTHD5 0.669 0.753
Nguồn: Tính toán của tác giả
Theo bảng trên, tuy thang đo thông tin hướng dẫn có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,811 nhưng hệ số tư ng quan biến tổng của biến đo lường thành ph n thang đo thông tin hướng dẫn có (TTHD4 - Có bản đồ hướng dẫn chi
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
tiết các đ a đi m trong khu vực thăm quan) đ t giá tr 0,264 < 0,3 nên ta lo i (TTHD4) và ki m đ nh l i.
Bảng 3.14: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lần 2 đối với nhân tố TTHD
Hệ số Cronbach’s Alpha 0.866
iến quan sát Hệ số tư ng quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha thành ph n
TTHD1 0.802 0.792
TTHD2 0.748 0.815
TTHD3 0.642 0.857
TTHD5 0.674 0.845
Nguồn: Tính toán của tác giả
Sau khi ki m đ nh l i hệ số Cronbach’s Alpha đối với thang đo thông tin hướng dẫn đ t giá tr 0,866 > 0,6. Hệ số tư ng quan biến tổng có giá tr báo cáo nh nhất là 0,642 (TTHD3 - Được cung cấp đ y đủ thông tin hướng dẫn trên các phư ng tiện du l ch) và cao nhất là 0,802 (TTHD1 - Có đ y đủ thông tin giới thiệu về khu du l ch t i nhà nghỉ, khách s n).
3.3.3.3. Thang đo các thành phần “Sự lịch thiệp hiếu khách và hướng dẫn viên du lịch”
Bảng 3.15: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đối với nhân tố sự lịch thiệp hiếu khách và HDV du lịch
Hệ số Cronbach’s Alpha 0.857
iến quan sát Hệ số tư ng quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha thành ph n HKHDV1 0.603 0.839 HKHDV2 0.650 0.833 HKHDV3 0.570 0.844 HKHDV4 0.593 0.841 HKHDV5 0.625 0.836 HKHDV6 0.685 0.827 HKHDV7 0.635 0.836
Nguồn: Tính toán của tác giả
Qua bảng số liệu trên ta thấy giá tr báo cáo hệ số tư ng quan biến tổng của các biến đo lường thành ph n đều > 0,3. Giá tr nh nhất là 0,570
(HKHDV3 - Hướng dẫn viên thân thiện, tự tin), giá tr lớn nhất là 0,685 (HKHDV6 - Hướng dẫn viên có trang phục đẹp). Giá tr hệ số Cronbach’s Alpha báo cáo bằng 0,857. Như vậy tất cả các biến đều được giữ l i đ ch y bước tiếp theo.
3.3.3.4. Thang đo các thành phần “Chi phí, giá cả hàng hóa dịch vụ”
Giá tr hệ số Cronbach’s Alpha đối với thang đo chi phí, giá cả hàng hóa d ch vụ có giá tr báo cáo bằng 0,815. Hệ số tư ng quan biến tổng của các biến đo lường thành ph n đều > 0,3. Giá tr lớn nhất là 0,678 (GIACA4 - Giá cả thực phẩm t i các nhà hàng bên ngoài nhà nghỉ, khách s n hợp lý), giá tr nh nhất là 0,554 (GIACA2 - Giá cả gói tour du l ch phù hợp). Tất cả các biến đều được giữ l i đ ch y bước tiếp theo.
Bảng 3.16: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đối với nhân tố chi phí, giá cả hàng hóa dịch vụ
Hệ số Cronbach’s Alpha 0.815
iến quan sát Hệ số tư ng quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha thành ph n GIACA1 0.582 0.787 GIACA2 0.554 0.795 GIACA3 0.578 0.788 GIACA4 0.678 0.757 GIACA5 0.644 0.767
Nguồn: Tính toán của tác giả 3.3.3.5. Thang đo các thành phần “Sự tiện lợi”
Đánh giá thang đo sự tiện lợi được th hiện thông qua bảng 3.17. Giá tr báo cáo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thành ph n sự tiện lợi là 0,831. Tuy nhiên hệ số tư ng quan biến tổng của (STL5 - Hệ thống thông tin t i khu du l ch tốt) có giá tr 0,236 < 0,3 và (STL8 - Có bãi đậu xe) có giá tr 0,283 <
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
0,3 nên sẽ b lo i. Ta phân tích l i thang đo sự tiện lợi khi lo i b 2 biến (STL5) và (STL8).
Bảng 3.17: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đối với nhân tố sự tiện lợi
Hệ số Cronbach’s Alpha 0.831
iến quan sát Hệ số tư ng quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha thành ph n STL1 0.653 0.801 STL2 0.558 0.812 STL3 0.623 0.805 STL4 0.622 0.804 STL5 0.236 0.845 STL6 0.599 0.807 STL7 0.692 0.796 STL8 0.283 0.842 STL9 0.588 0.808
Nguồn: Tính toán của tác giả
Bảng 3.18: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lần 2 đối với STL
Hệ số Cronbach’s Alpha 0.864
iến quan sát Hệ số tư ng quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha thành ph n STL1 0.687 0.838 STL2 0.548 0.857 STL3 0.649 0.844 STL4 0.606 0.849 STL6 0.563 0.855 STL7 0.723 0.833 STL9 0.676 0.840
Nguồn: Tính toán của tác giả
Kết quả sau khi ki m đ nh l i, hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo sự tiện lợi là 0,864. Các thang đo được giữ l i sau bước trên hoàn toàn phù hợp đ phân tích bước tiếp theo.
3.3.3.6. Thang đo các thành phần “Cơ sở hạ tầng và phương tiện vận chuyển”
Khi đánh giá thang đo c sở h t ng và phư ng tiện vận chuy n ta được hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là 0,818. Hệ số tư ng quan biến tổng của các
biến đo lường thành ph n đều lớn h n 0,3. Giá tr lớn nhất là 0,699 (CSHT3 - C sở h t ng giải trí t i các đi m du l ch tốt) và giá tr nh nhất là 0,622 (CSHT2 - Điều kiện c sở h t ng giao thông trên các tuyến đường tốt).
Bảng 3.19: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đối với nhân tố CSHT và phương tiện vận chuyển
Hệ số Cronbach’s Alpha 0.818
iến quan sát Hệ số tư ng quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha thành ph n
CSHT1 0.697 0.723
CSHT2 0.622 0.797
CSHT3 0.699 0.721
Nguồn: Tính toán của tác giả
3.3.3.7. Thang đo các thành phần “Nhà hàng ẩm thực”
Đối với thang đo nhà hàng ẩm thực ta thu được kết quả giá tr Cronbach’s Alpha là 0,887. Hệ số tư ng quan biến tổng của các biến đo lường thành ph n đều > 0,3. Giá tr lớn nhất là 0,790 (NHAT5 - Tốc độ phục vụ t i nhà hàng nhanh chóng), giá tr nh nhất là 0,606 (NHAT3 - Nhân viên nhà hàng thân thiện, l ch sự và tận tình phục vụ).
Bảng 3.20: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đối với nhân tố NHAT
Hệ số Cronbach’s Alpha 0.887
iến quan sát Hệ số tư ng quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha thành ph n
NHAT1 0.763 0.858 NHAT2 0.674 0.872 NHAT3 0.606 0.882 NHAT4 0.622 0.881 NHAT5 0.790 0.852 NHAT6 0.775 0.855
Nguồn: Tính toán của tác giả 3.3.3.8. Thang đo các thành phần “Sự hài lòng”
Bảng 3.21: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đối với nhân tố SHL
Hệ số Cronbach’s Alpha 0.844
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn thành ph n SHL1 0.684 0.799 SHL2 0.621 0.826 SHL3 0.667 0.807 SHL4 0.748 0.770
Nguồn: Tính toán của tác giả
Đối với thang đo sự hài l ng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha đ t 0,844. Hệ số tư ng quan biến tổng của các biến đều > 0,3 vì vậy tất cả các biến đều được giữ l i phục vụ cho phân tích bước tiếp theo.