6. Kết cấu của luận văn
4.2.2. Đẩy mạnh hoạt động Marketing
Cùng với việc thực hiện các chương trình marketing do BIDV Hội Sở triển khai và tổ chức thực hiện trong toàn bộ hệ thống các chi nhánh, BIDV Chi nhánh Lào Cai cần xây dựng đội ngũ Marketing có chuyên môn, chủ động xây dựng, tổ chức và triển khai các chương trình phù hợp với địa bàn hoạt động của mình. Trong đó đẩy mạnh việc xây dựng chương trình giới thiệu và quảng bá dịch vụ NHĐT, xem NHĐT là một kênh phân phối chính thức và quan trọng trong hệ thống ngân hàng.
Việc giới thiệu về NHĐT phải mang đến cho khách hàng những thông tin như: dịch vụ NHĐT là gì, có những phương thức giao dịch nào, cách thức thực hiện và những tiện ích nổi bật so với các giao dịch truyền thống mà NHĐT đem lại. Để làm được điều đó cần tập trung vào một số cách thức sau:
- Thông qua việc triển khai các chiến dịch mở rộng mạng lưới thanh toán ATM và tăng số lượng người sử dụng thẻ trên địa bàn, chi nhánh tiến hành giới thiệu đồng thời các dịch vụ NHĐT.
- Định kỳ tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng cho khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng để giới thiệu các dịch vụ ngân hàng trong đó có NHĐT. Qua đó ngân hàng thu thập ý kiến về những vấn đề khách hàng còn lo ngại, gặp khó
khăn trong việc sử dụng các dịch vụ nhất là dịch vụ NHĐT để có những hướng hoàn thiện và phát triển các dịch vụ thích hợp.
- Tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ NHĐT.
- Tiến hành quảng cáo trên các phương tiện thông tin để giới thiệu NHĐT đến người dân một cách hữu hiệu và rộng rãi hơn.
- Hiện tại tờ rơi về dịch vụ NHĐT của BIDV đã có với hình thức và nội dung rất phong phú, gần gũi với đời sống hàng ngày, vì vậy chủ động phát tờ rơi cho khách hàng nhất là những khách hàng đăng ký sử dụng ATM sẽ giúp khách hàng tiếp cận nhanh chóng hơn với các thông tin về NHĐT.
- Nhân viên ngân hàng cần chủ động tư vấn dịch vụ NHĐT với khách hàng; giới thiệu và hướng dẫn các thao tác thực hiện trên các phương thức giao dịch giúp khách hàng tự tin hơn khi đến với dịch vụ NHĐT