6. Kết cấu của luận văn
4.2.4. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
Trong điều kiện khi NHĐT được đặc biệt chú trọng như một dịch vụ mũi nhọn, dẫn đến sự tương đồng về vốn đầu tư và các công nghệ tiên tiến thì chất lượng dịch vụ được đặt ra như một thế mạnh cạnh tranh và lợi thế so sánh của mỗi ngân hàng. Do đó tập trung đầu tư cho chất lượng dịch vụ để thõa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng cũng cần được các ngân hàng triển khai dịch vụ NHĐT quan tâm hàng đầu.
Thứ nhất, cung cấp đầy đủ và nhanh chóng những thông tin về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
Thông tin và các dịch vụ NHĐT phải được cung cấp sẵn sàng và thuận tiện cho khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ về dịch vụ, những lợi ích, giải thích thấu đáo những vấn đề an toàn và bảo mật, những biện pháp ngăn ngừa rủi ro thì khách hàng mới an tâm để sử dụng dịch vụ.
Thứ hai, đa dạng các loại dịch vụ NHĐT
Nghiên cứu ứng dụng công nghệ nhằm triển khai các dịch vụ thanh toán nhỏ trên địa bàn như thanh toán hóa đơn, đóng tiền bảo hiểm…Đề nghị với BIDV triển khai ứng dụng các phương tiện thanh toán qua mạng internet như tiền điện tử, séc điện tử…Triển khai thực hiện hệ thống thanh toán trực tuyến sử dụng thẻ tín dụng.
Thứ ba, tích hợp quy trình quản lý rủi ro trong dịch vụ NHĐT với cơ chế quản lý rủi ro chung của ngân hàng
BIDV Chi nhánh Lào Cai cần phải thường xuyên rà soát, xem xét và chỉnh sửa các quy định và quy trình liên quan đến nghiệp vụ NHĐT nhằm đảm bảo tính phù hợp và đủ khả năng xử lý rủi ro mới, có thể phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống.