. PHÂN TÍCH NỘI BỘ CÔNG TY BÁN LẺ FPT50
3.1.1. Đánh giá thực trạng tình hình hoạch định chiến lược TMĐT của
công ty cổ phần bán lẻ Kỹ thuật số FP
Mặc dù ch a ti n hành ho ch ư ế ạ định mộ ài bản, tuy nhiên công ty cũng
đã tri n khai ể được m t sộ ố bước theo như h quy trình hoạch định chiến lược TMĐT
Thứ nhất, về phân tắch tình ến lược TMĐT, công ty cũng đã bước đầu nhận dạng được các yế ốu t đ nh, đ ểim y u, c hế ơ ội và thách th c ứ ảnh hưởng
đến hoạt động ứng dụng & CNTT và tri n khai ng d ng TM T trong công ể ứ ụ Đ
ty. Trong đó thế mạ h t ấ được công ty xác định đó chắnh là thương hiệu FPT trải qua hơn 24 hát triển đã khẳng định được uy tắn trên thị trường ngành K ỹ
thuật số và thức sâu sắc c a ban lãnh ủ đạo v tề ầm quan trọng của việc ứng dụng T hững đ ểi m mạnh đó s là n n t ng, là ẽ ề ả động l c ự để công ty có thể hội nhập h công vào kinh doanh đ ệi n tử. Bên cạnh những lợi thế, đ ểi m mạnh, công ty cũng đã thẳng thắn nhìn nhận những hạn chế, đ ểi m yếu của mình để tìm cách khắc phục, đó là kinh nghiệm về kinh doanh bán lẻ, chưa chú trọng nhiều đến hoạt động kinh doanh TMĐT và nguồn nhân lực chuyên trách về TMĐT khiến cho hoạt động kinh doanh ứng dụng Internet chưa thực sự mang lại hiệu quả. Ngoài ra, ban lãnh đạo công ty cũng đã nhạy bén phát hiện ra những cơ hội và nh ng thách thữ ức, đe dọa đến từ môi trường bên ngoài để có phương án phản ứng phù hợp. Việc phân tắch tình thế
môi trường chiến l c TMượ ĐT sẽ giúp công ty đề ra những quyết định đúng đắn trong việc triển khai ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của mình.
Thứ hai, công ty cũng đã hoạch định được một số mục tiêu chiến lược TMĐT. Trong đó mục tiêu mở rộng thị trường, mở rộng kênh tiếp xúc v i khách ớ
hàng và tăng doanh thu từ các đơn hàng sử dụng kênh thông tin website được công ty đặt lên hàng đầu.
Thứ ba, công ty cũng bắt đầu quan tâm đầu tư phát triển nguồ ựn l c TMĐT. Về
cơ sở hạ tầng CNTT & Internet, công ty cũng đã cho xây dựng lại hệ thống website phù hợp với xu thế hi n tệ ại. Công ty cũng đã tuyển vị trắ chủ ch t có ki n thố ế ức sâu
rộng về thương mại điện tử nh m kh o sát và có kằ ả ế ho ch phát triạ ển TMĐT trong thời gian tới.
3.1.2. Dự báo triển vọng về kinh doanh sản ẩm Kỹ thuật số trên kênh TMĐT
Thị trường các sản phẩm Kỹ thuật càng phong phú, và đa dạng, tăng dần theo xu thế hội nhập và phát triển n kinh tế. Hi n nay, thệ ị trường các s n ả
phẩm Kỹ thuật sốđược xem là th tốt. Các nhà sản xuất và nghiên cứu luôn
đưa ra các sản phẩm đáp ứng công nghệ và thị hi u ngế ười tiêu dùng. Đối với TMĐT, vẫn đang là thị trư m năng, trình độ nhận thức và thói quen tiêu dùng dần thay đổi, đối tượ các trung tâm đô thị cũng mong mu n ố được ti p cế ận sớm với các sản ông nghệ mà không phải mất thời gian để tìm hiểu và giao dịch. Điều n lại cho thị trường bán lẻ các sản ph m Kẩ ỹ thuật s mố ột kênh bán hàng goài kênh bán hàng thông thường
3.1.3 an điểm giải quyết vấ đền hoạch định chi n lế ược kinh doanh các sản phẩm Kỹ thuật số qua kênh TMĐT
Hoạch định chiến lược TMĐT là việc thiết lập một bản kế hoạch chi tiết cho chiến lược TMĐT về hình thức và cách thức thực hiện. B n kả ế hoạch chi tiết định rõ việc doanh nghiệp sẽứng dụng Internet & CNTT ở mức độ nào, mô hình kinh doanh ra sao, nhận dạng & đánh giá các điều kiện ràng buộc, mục tiêu chiến lược TMĐT là gì, đâu là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp và doanh nghi p sệ ẽ ho ch ạ định nguồn lực cho TMĐT như thế nào. Ứng dụng TMĐT theo lộ trình và bước đi thắch hợp, phù hợp vớ đi iều ki n c a doanh nghiệ ủ ệp và linh ho t v i nhạ ớ ững biến đổi của môi trường là vấn đề rất quan trọng.
Do vậy, quan điểm giải quyết các vấn đề vấn đề ho ch ạ định chi n lế ược TMĐT bán các sản phẩm Kỹ thuật số ủ c a công ty CP bán l KTS FPTẻ là đưa ra các gói giải pháp mang tắnh chất đồng bộ, có hệ thống, mang tầm chiến lược dài hạn, tập trung chủ yếu vào hoàn thiện nội dung quy trình ho ch ạ định chi n lế ược TMĐT, trên cơ sở tiếp tục phát huy những ưu điểm, thành t u ự đã đạt được và giải quy t tế ận gốc rễ các vấn đề, hạn chế còn tồn tại.
3.1.4.Mục tiêu chiến lược
Căn cứ vào phân tắch đánh giá ở chương 2 và những quan đ ểim định hướng phát triển của công ty bán lẻ Kỹ thuật số FPT, th g qua ma trận SWOT. Tôi đề
xuất mục tiêu chiến lược đến năm 2015 như sau Mục tiêu về doanh số
Từ kết quả kinh doanh n m 20ă ,035 tỉ, trong đó doanh số bán hàng trên kênh TMĐT chiếm 7-8% doa ho công ty bán lẻ. So với năm 2012, năm 2013 doanh số bán hàng qua k ĐT tăng từ 7% đến 8.2%.
Mục tiêu doanh số 2014 đạt 1.400 tỉ, trong đó doanh s trên kênh ố
TMĐT đạt 10% tổng ố.
Mục tiêu ố năm 2015 đạt 2.000 tỷ, trong đó doanh số trên kênh TMĐT đạt 1 doanh số.
M thị trường
dựng một thương hiệu bán lẻ tốt nh t, có hấ ệ thống kinh doanh Thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam với thị trường rộng khắp cả nước và mởđường vươn ra thị trường quốc tế.
3.2. MA TRẬN SWOT HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC
Để hoàn thiện tình thế chiến lược TM T c a công ty CP bán l KTS FPT, Đ ủ ẻ
tác giả xin đề xuất vận dụng công cụ phân tắch ma trận TOWS đánh giá tác động của các nhân tố môi trường bên ngoài và bên trong, nhận dạng các cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu có ảnh hưởng tới việc ứng dụng TMĐT của công ty, từ đó giúp công ty thiế ật l p các giải pháp chiến lược TMĐT phù hợp.
Từ ma trận SWOT ở trên (Bảng 3.1) tôi đề xuất các chiến lược như sau: Chiến lược S-O kết hợp giữa điểm mạnh và và cơ hội có tên g i ọ Chiến lược phát triển thị trường.
Chiến lược W-O kết hợp giữa điểm yếu và cơ h i có tên g iộ ọ Chiến lược Marketing
Bảng 3.1: Ma trận hình thanh chiến lược
Cơ hội (Opportunities) Nguy cơ (Threats)
T hị trường tiềm năng Nền kinh tế phục hồi Khuyến khắch của chắ Hội nh p ậ giới 5. Maketing u với chi phắ cực kì
Thói quen mua sắm Thiếu lòng tin Sự gia tăng cạnh tranh trong
ngành Hệ thống hạ ầ t ng internet Các vấn đề về chắnh sách pháp luật Đ ểi m m nh (Strengths) ạ n lược k t hế ợp S-O Chiến lược kết hợp S-T Chất lượng s n phả ẩm Nguồn lực về công Kênh phân ph o hàng Thương h g ty Nhận a lãnh đạo về tầm q an trọng
Chiến lược phát triển thị trường
Điểm yếu (Weaknesess) Chiến lược kết hợp W-O Chiến lược kết hợp W-T Giá bán của sản phẩm Các hoạt động tiếp thị Số lượng thành viên Chưa có bộ phận hoạt động TMĐT riêng biệt Hệ thống giao hang và hệ
thống thanh toán không
ổn định
Chiến lược Marketing
(Nguồn: Tác giả)
3.3. CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC ĐỀ XUẤT
3.3.1.Giải pháp thứ nhất: Quảng cáo và truyền thông trực tuyến
Trong môi trường cạnh tranh internet hiện nay rất khốc liệt, mỗ ải sn phẩm
đưa ra, các đối thủ u tđề ập trung vào công cụ tìm ki m google ế để quảng cáo sản phẩm, chỉ dẫn và đưa người mua tìm kiếm đến trang website để tìm hiểu sản ph m ẩ
cần mua. Do đó, để khách hàng tìm kiếm được website của mình đòi hỏi phải tăng thứ hạng của website sao cho việc tìm kiếm sản phẩm sẽđưa website của công ty lên trang nhất của các phương tiện tìm kiếm.
Lý do đề xuất giải pháp: Thực hiện tr ống trực tuyến để nâng thứ
hạng của website, tăng số lượng người tr vào website để tăng doanh số
bán hàng.
Phát tờ rơi:Đặc thù của ng phẩm kỹ thuật số là những sản phẩm đưa ra được thiết kế tương đố đẹi p n hành in tờ rơi có hình ảnh các s n ph m n i ả ẩ ổ
bật. Hệ thống tờ rơi được ác cửa hàng. Trên t rờ ơi in nổi bật thông tin c a ủ
website chắnh thức củ ty, sốđiện thoại đường dây nóng. mỗi khi khách đến của hàng xem sản nhân viên tại shop chuyển tờ rơi đến tay khách hàng. M c ụ đắch nhắc lại ch hàng bi t thông tin chắnh th c c a website, nế ứ ủ ếu khách hàng muốn tha thêm về sản phẩm sau khi ra về,sẽ truy c p vào website ho c g i ậ ặ ọ điệnđ tư vấn.
Tờ rơi được in màu, có ảnh sản phẩm HOT n i b t hoổ ậ ặc có chương trình giảm giá đặc biệt.
Quảng cáo trên Internet:Đối với kinh doanh TMDT thì việc quảng cáo trên internet là không thể thiếu. Có các dạng quảng cáo khác nhau nhưđặt banner trên các trang tin tức, trang thông tin công nghệ, viết bài truyền thống về sản phẩm. Ở đây dựa vào lợi thế của công ty hiện nay có các website ang đ đứng đầu Vi t Nam ệ
như Vnexpress.net, ngoisao.net, sohoa.net, ion.net, gamthu.net... là những trang do công ty Cổ phần Trực tuyến FPT là chủ quản. Như vậy, dựa vào u thư ế của công ty FPT, sẽđược hỗ trợ và tác động đến việc truyền thông quảng cáo.
Hai hình thức cần thực hiện là thường xuyên viết các bài truyền thông và đặt banner hình ảnh sản phẩm trên các trang mạng.
Mua từ khoá tìm kiếm trên Google: Cuộc chiến từ khoá là cu c chiộ ến kh c ố
liệt trong quá trình kinh doanh TMDT, khách hàng truy cập vào website nào thường dựa vào từ khoá tìm kiếm. Với website uy tắn, từ khoá tìm kiếm sẽđưa trang web của công ty lên các trang đầu của trang tìm kiếm.
Vắ dụ: Khách vào tìm kiếm từ khoá Ộlaptop chắnh hãngỢ Nếu là website tuy tắn, website của công ty có thể sẽđứng đầu trên thứ hạng tìm kiếm.
Để có được điều ó, có nhiđ ều yếu t tác ố độ g, như lượng truy cập thường xuyên, cập nhật nội dung thường xuyên....
Hệ thống tìm kiếm google cũng chi h vụ từ khoá, người dùng có thể
mua một số các từ khoá tìm kiếm, go hỗ trợ cho website c a công ty lên ủ
trang đầu mỗi khi tìm kiếm.
Việc l a chự ọn từ khoá d độ nóng của sản phẩm, từ khoá có ý nghĩa.
Kết luận: Biện ph là tiền đề cho việc phát triển TMDT của doanh nghiệp, nó mang lại ả cao, tăng số lượng ng i truy cườ ập một cách nhanh chóng và hiệu quả tốn nhiều chi phắ.
3.3.2. Giải hứ hai: Xây dựng chắnh sách bán hàng trực tuyến phù hợp
V h doanh thương mại điện tửđòi hỏi phải có một chắnh sách bán hàng phù đây dựa vào điểm yếu của công ty là chắnh sách về giá và chắnh sách vận chuyển .
Chắnh sách về giá: Với công ty cổ phần bán lẻ FPT, thương hi u là yệ ếu t ố
mạnh để phát triển, tuy nhiên, đối với TMDT, yếu tố giá là yếu tố quan trọng. Do người dùng internet tuy ngồi một chỗ nhưng có thể tìm kiếm sản ph m cẩ ủa nhi u ề
công ty khác nhau, họ sẽđưa ra các so sánh về sản phẩm. Đối với sản phẩm cùng nhà sản xuất thì giá là yếu tố quan trọng để khách hàng quyết định đặt mua.
Vì chi phắ bán hàng thay đổi so với bán hàng truyền thống, nên cần phải xây dựng lại hệ thống giá thành phù h p, nhợ ằm khuy n khắch ế được người mua hàng trên kênh thương mại điện tử với giá thấp nhất. Tác giảđề xuất, sử dụng các chi phắ bán hàng không sử dụng trong hoạt động Thương mại iđện tửđể iđều chỉnh giá cho phù hợp. Khoảng cách đ ềiu chỉnh khoảng 3-4% so với giá trên hệ thống các cửa hàng. Việc có được giá tốt sẽ thu hút lượng ng i ườ đặt hàng trên kênh Th ng m i ươ ạ điện tử
nhiều hơn.
Vận chuyển và giao hàng (Logistics):Điều khách hàng mong muốn là sau khi đặt hàng, khách hàng không muốn phải chờđợi lâu để nhận được sản phẩm
mình mong muốn. Chắnh vì vậy, cần có được hệ thống phân phối giao hàng phù hợp. Để giải quyết vấn đề này, cần phải tuyển thêm nhân viên vận chuyển t i thạ ị
trường có số lượng đơn hàng lớn.
Đề xuất, t i m i cạ ỗ ửa hàng, sẽ có ắt nhất n viên giao hàng, nhân viên giao hàng phải được học về sản phẩm nhằ n cho khách trong quá trình giao hàng.
Ngoài ra, tại các tỉnh, lựa c n vị vận chuyển có uy tắn, đảm b o vi c ả ệ
giao hàng an toàn. Trong trườ khách không nhận hàng, đảm bảo trả lại hàng về nơi nhận hàng theo thỏ
Hiệu quả man ẽ thu hút được phần lớn khách hàng đã tin tưởng vào hệ thống các cửa PT Shop, tạo thói quen mua hàng trên kênh Thương mại
điện tử, tạo ra giá trị về mặt kinh t giế ữa khách hàng và doanh nghi p. ệ
Th mại điện tử giúp cho doanh nghiệp có điều kiện tốt để chăm sóc khác hường xuyên. Có thể s dử ụng nhiều cách thức để chăm sóc khách hàng, cũng n ư tận dụng h thệ ống TM T Đ để giới thi u sệ ản ph m mẩ ới, thông báo các thông tin về sản phẩm.
Chăm sóc khách hàng qua điện thoại: Sử dụng iđện thoại là kênh giao tiếp thường xuyên với khách hàng. Mỗi đơn hàng được khách lưu lại email, số đ iện thoại để thực hiện liên lạc. Công ty cần phải xây dựng mộ ột b ph n ch m sóc khách ậ ă
hàng thường xuyên (Bộ phận CallCenter đề xuất ở phần cấu trúc và nguồn lực) ở đây tác giả c thụ ể vấn đề v vi c chề ệ ăm sóc khách hàng qua điện tho i nhạ ư sau.
Chăm sóc trong quá trình mua hàng, gọi điện thông báo cho khách hàng về
sản phẩm, mô ta về kỹ thu t tắnh nậ ăng để khách hàng quyết nh mua hay không. đị
Tư vấn cho khách hàng để khách hàng yên tâm khi mua s n phả ẩm. Chăm sóc sau bán hàng, sau khi khách hàng đã mua hàng việc cần thiết của nhóm chãm sóc khách hàng là gọi điện trao đổi với khách về sản phẩm, xem s n phả ẩm có gặp vấn đề gì trong quá trình sử dụng hay không. H i xem khách hàng có hài long ỏ
về sản phẩm đã mua hay không.
quá trình phát triển TMĐT, Email marketing là một giải pháp marketing hiệu quả
nhất và tốn ắt chi phắ nhất.
Điều ki n cệ ần thi t ế để th c hiự ện email marketing là, ph i có m t cả ộ ơ sở dữ
liệu về khách hàng (bao gồm, tên, tuổi, địa ailẦ). Các hình thức email marketing hay được sử dụng là:
+ Giới thiệu sản phẩm mới, kh t sản phẩm mới sắp được bán, việc email sẽ giúp doanh nghi p thôngệ khách hàng sản phẩm mới sẽ bán, thông tin cụ thể v sề ản phẩm, chắnh s yến mạiẦ.
+ Chúc mừng nhữn kỷ niệm của khách hàng, là ngày sinh nhật, ngày cưới, ngày lễ, biện ph l marketing sẽ giúp doanh nghiệp quan tâm tới khách hàng một cách nh t. Gửi thư chúc mừng, gửi gói sản phẩm có thể khách quan tâm nhân dịp Ầ.
+ báo về thông tin sản phẩm, sản phẩm đến h n bạ ảo hành, đã hết hạn bảo a hãng, những nâng cấp và hướng dẫn các chắnh sách bảo hành cũng
được sửdụng.
Hiệu quả mang lại: Khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng v i chắnh ớ
sách bán hàng. Sẽ giới thiệu bạn bè người thân sử dụng cách mua hàng trên kênh TMĐT của công ty mà không cần đế cửa hàng.
3.3.3.Giải pháp thứ ba: Xây dựng mô hình kinh doanh