. PHÂN TÍCH NỘI BỘ CÔNG TY BÁN LẺ FPT50
2.5.1.4. Đánh giá vị thế cạnh tranh theo các tiêu chắ 69
Cùng với việc phân tắch đối thủ cạnh tranh qua những phân tắch ở trên, trong quá trình xây khảo sát thực tế các tiêu chắ đánh giá đối với từng đối thủ cạnh tranh ở
Bảng 2. 7: Đánh giá vị thế cạnh tranh của các đối thủ ạ c nh tranh Đối thủ ạ c nh tranh Tiêu chắ đánh giá Thế giới di động Nguyên Kim Trần nh Nhật Cường FPT 1 Doanh số bán hàng trên kênh TMĐT 1 1 0 0 1 2 Chủng loại mặt hàng
KTS đang kinh doanh 0 0 0 0 1
3 Cấu trúc giá thành của đối thủ cạ tranh 1 1 1 1 0 4 Chất lượng m 1 1 1 0 1 5 Các hìn iếp thị (Cá ộng ng) 2 1 1 0 1
6 Kênh phân phối, giao
hàng 1 0 0 0 1 7 Chắnh sách bán hàng 1 1 1 0 1 8 Chắnh sách bảo hành sản phẩm 1 1 1 1 1 9 Số lượng thành viên 1 1 0 0 0 10 Thương hiệu 1 0 0 0 1 Tổng điểm 10 7 5 2 8 Xếp hạng 1 3 4 5 2 (Nguồn: Tác giả)
Thông qua Bảng 2.7đánh giá các tiêu chắ, ta thấy được, đối với các mặt hàng Kỹ thuật số, các đối thủ cạnh tranh c ng không nhiũ ều. Ngoài Thế giới di động là đối thủ lớn nhất trong vi c phát triệ ển kênh Thương m i ạ đ ệi n tử, do đơn vị này có xuất phát điểm là đơn vị phát triển từ kênh bán hàng trực tuyến sau đó được đầ ưu t lớn
để mở rộng th trị ường c ng nhũ ư có các ch ng loủ ại m t hàng kinh doanh tặ ương t ự
Thương hiệu lớn, là đối tác của nhi u Thề ương hiệ ớu l n trên thế giới. Có lượng khác hàng tiềm năng trên toàn bộ lãnh thổ. Có đội ng nhân viên ũ được đạo tạo bài b n, ả
có một văn hóa đặc trưng của doanh nghiệp. Công y còn được hỗ ợ tr nhiều nguồn lực của công ty mẹ (Công ty cổ phần FPT). Chắ y, hiện nay, công ty ang có đ
lợi thế rất lớn để mở rộng và phát triển b mặt hàng kỹ thuật s trên kênh ố
Thương mại điện tử.
2.5.2. TÓM TẮT ĐIỂM MẠNH ỂM YẾU CƠ HỘI VÀ NGUY CƠ
2.5.2.1. Tóm tắt điểm mạ đ ểi m yếu
Từ những phân tắch có thể tóm tắt lại các i m mđể ạnh đi m yể ếu như sau: Điểm mạnh:
Chất lượn hẩm: FPT là một công ty có uy tắn trong việc cung cấp các sản phẩm ch g. Ngoài chức năng bán lẻ, FPT còn có công ty phân phối, là đại diện củ ng cung cấp các sản phẩm KTS có uy tắn trên thị trường quốc tế và Việt
Nguồn lực về công nghệ: FPT là một tập đoàn lớn về công nghệ thông tin và viễn thông, nên luôn có ưu thế về nguồn lực công nghệ. Có hệ th ng các phố ần mềm quản lý đạt tiêu chuẩn. Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản về kỹ năng và ki n ế
thức.
Kênh phân phối, giao hàng: Với mỗ ửi c a hàng c a FPT hiủ ện nay, đều n m ằ ở
vị trắ đẹp trên các phố chắnh, và ở các trung tâm các thành phố khác trên toàn quốc. Kênh phân phối sẽđảm bảo hàng hoá tối ưu nhất.
Chắnh sách bảo hành tốt: Hầu như các khách hàng mua hàng của FPT đều yên tâm về chắnh sách bảo hành.
Thương hiệu công ty: Là một điểm mạnh trong việc mở rộng các ngành nghề
kinh doanh. Công ty bán lẻ KTS FPT tuy ra đời muộn nhưng dựa vào Thương hiệu FPT đã trở thành một công ty bán lẻ KTS hàng đầu Việt Nam trong vòng 5 năm.
Nhận thức của lãnh đạo về tầm quan tr ng:ọ Với định hướng sớm về xã hội hoá CNTT, các lãnh đạo của FPT luôn đề cao giá trị của TMĐT mang lại.
kinh doanh của đội ngũ nhân viên tại FPTShop giúp cho công ty có nền tảng về
nhân sự tốt, phục vụ ố t t cho hoạt động bán lẻ tại công ty.
Chủng loại mặt hàng:Hiện nay trên hệ thống bán lẻ của FPT, hầu hết các mặt hàng chủđạo đã được công ty đưa vào danh mụ oanh.
Điểm yếu:
Giá bán của sản phẩm: Một trong điểm y u cế ủa công ty là giá bán của các sản phẩm luôn cao hơn so với đ cạnh tranh. Do dựa vào uy tắn và thương hiệu nên không ảnh hưởng nhiề doanh số hi n tệ ại. Tuy nhiên về lâu dài, giá của sản phẩm cần phải đượ y có chiến lược cụ thể hơn.
Các hoạt động tiế rong thời gian qua, công ty chưa chú trọng nhiều n đế
các hoạt động tiếp a quan tâm đúng mực đến việc tiếp thị trên kênh Internet E-Marketing.
Số lư nh viên: Chưa thắết lập được hệ thống chăm sóc khách hàng cụ
thể do ú trọng đến cơ sở dữ liệu khách hàng. Một ph n không thầ ể thi u khi ế
tham oạt động TMĐT.
Chưa có bộ phận hoạt động TMĐT riêng biệt: Công ty chưa có một bộ phận hoạt động liên quan đến TMĐT riêng biệt, vẫn phụ thuộc nhiều vào yếu tố ự t phát, và tài nguyên sẵn có của công ty.
Hệ thống giao hàng: Chưa hình thành được một hệ th ng giao hàng t i u, ố ố ư
khách hàng vẫn phải mất nhiều thời gian hơn trong giao dịch, thời hoàn thành một giao dịch trung bình khoảng 2 ngày đối với khách hàng ở thành phố, 4 đến 5 ngày
đối với khách hàng khu vở ực nông thôn.
Hệ thống thanh toán: Hiện nay thanh toán chủ yếu vẫn là hình thức giao hàng nhận tiền, việc thanh toán như vậy mang lại nhiều rủ do cho giao dịch.
2.5.2.2. Tóm tắt các cơ hội và thách thức
Từ phân tắch môi trường vĩ mô và môi trường ngành, tôi tóm tắt cơ hội
và nguy cơ như sau:
Cơ hội
Thị trường tiềm năng: Việt Nam có 55 triệu người dùng internet, 25triệu người truy cập vào các website thương mại, và số hoạt động thường xuyên ước
chừng 15% trong sốđó, tức là có khoảng 2,3 triệu người có hoạt động mua bán trao đổi online. Vẫn đang là một cơ hội lớn cho doanh nghiệp đầu tư vào phát triển TMĐT
Nền kinh tế phục hồi: Kinh tế thế giớ đi a h i và ồ ảnh hưởng đến t ng ă
trưởng của Việt Nam. Khi nền kinh tế phụ nhu cầu mua sắm các sản phẩm công nghệ sẽ tăng.
Khuyến khắch của chắnh phủ h phủ đ ã đưa ra các chắnh sách khuyến khắch giao dịch không dùng tiề các cơ quan quản lý nhà nước hiện nay cũng mở ra các cổng thông tin nhằm giảm thời gian và chi phắ cho các doanh nghiệp. Tạo điều kiện i cho việc phát triển kinh doanh TMĐT.
Hội nhập thế Chắnh phủ đ ang có những lộ trình để tiến tớ ội h i nhập hoàn toàn với thế g sẽ là c hơ ội m rở ộng thị trường ra phạm vi ngoài lãnh thổ.
Giả hắ bán hàng: TMĐT giúp cho công ty giảm được chi phắ thuê cửa hàng ng bày sản phẩm , tạo cơ hội cho người mua hàng ở những nơi xa cũng có thể ua được hàng chắnh hãng với giá bằng với giá ở các trung tâm mà không phải đi lại.
Cắt giảm được chi phắ quảng cáo:với thương mại điện tử, không phải tốn kém nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ, cũng không cần phải đầu tư nhiều cho kho chứa... Thương mại điện tửđược xem là một công cụ hỗ trợ thương mại truyền thống
Maketing toàn cầu với chi phắ cực kì thấp:Chỉ với chi phắ cực kì nhỏ ta có thể đưa thông tin quảng cáo c a bủ ạn đến v i hàng trớ ăm tri u ngệ ười xem từ khắp nơi trên thế giới. Đây là iđều mà chỉ có Thương Mại Điện Tử làm được cho doanh nghiệp.
Mang đến dịch vụ tốt h n cho khách hàngơ : với Thương Mại Đ ệi n Tử, ta có thể cung cấp catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá cho đối tượng khách hàng một cách cực kỳ nhanh chóng, bạn có thể tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ trên mạng v.vẦ
Tạo ưu thế cạnh tranh cao: Việc kinh doanh trên mạng là một Ộsân chơiỢ cho sự sáng tạo, nơi đây, có thể áp dụng những ý tưởng hay nh t, mấ ới nhất v dề ịch vụ
hỗ trợ, chiến lược tiếp thị v.vẦ Và một khi t t cấ ả các đối thủ cạnh tranh của bạn
đều áp dụng Thương Mại Đi n Tệ ử, thì phần th ng sắ ẽ thuộc về ai sáng t o hay nhạ ất
để tạo ra nét đặc trưng cho doanh nghiệp, s n ph m dả ẩ ịch vụ của mình để có thể thu hút và giữđược khách hàng.
Thách thức
Thói quen mua sắm:Thói quen ời tiêu dùng khi mua một sản phẩm công nghệ thường muốn được trải về sản phẩm trước khu quyết định mua.
Sự tin cậy đối với TMĐ n cậy đối với môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trự iao dịch điện tử cần thời gian
Thiếu lòng tin: mua và người bán hàng trong TMĐT do không được gặp trực tiếp. Nh ời tiêu dùng ở một mức độ nào ó vđ ẫn e ng i vi c gạ ệ ửi số
thẻ tắn d ng ụ rnet, có một số người tiêu dùng khác đơn giản thường hơn có thể thắch ợc với sự thay đổi và cảm thấy không thoải mái trong việc xem các hàng n màn hình máy tắnh hơn là xem trực tiếp.
Sự gia tăng cạnh tranh trong ngành:Mỗi công ty sẽ có những chiến lược phù hợp với những điểm mạnh và cơ hội. Do vậy s có nhẽ ững cạnh tranh rất kh c ố
liệt trong quá trình tạo dựng.
Hội nhập th giế ới: Ngoài cơ hội nêu trên, việc h i nhộ ập sẽ tạo đ ềi u kiện cho cac nhà bán lẻ lớn, có nhiều kinh nghiệm và nguồn lực trong việc phát triển TMĐT tham gia cạnh tranh. Đây là một thách thức cực k khó khỳ ăn trong th i gian tờ ới.
Các vấn đề về chắnh sách pháp luật: Nhiều vấn đề về luật, chắnh sách, thuế
chưa được làm rõ. Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của TMĐT
Hệ thống hạ tầng Internet:Cần có các máy chủ thương mại đ ệin tửđặc biệt (công suất, an toàn) đòi hỏi thêm chi phắ đầu tư. Tốc độđường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người dùng, nhất là trong Thương mại điện tử Thực hiện các đơn đặt hàng trong thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn cũng là một thách th c lứ ớn cần có gi i pháp tả ốt để thực hiện.
Từ những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơđược tóm tắt trên, ây là ở đ
CHƯƠNG III:
HÌN HÀNH CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY
3.1. HÌNH THÀNH MỤC TIÊU
3.1.1.Đánh giá thực trạng tình hình hoạch định chiến lược TMĐT của công ty cổ phần bán lẻ Kỹ thuật số FP công ty cổ phần bán lẻ Kỹ thuật số FP
Mặc dù ch a ti n hành ho ch ư ế ạ định mộ ài bản, tuy nhiên công ty cũng
đã tri n khai ể được m t sộ ố bước theo như h quy trình hoạch định chiến lược TMĐT
Thứ nhất, về phân tắch tình ến lược TMĐT, công ty cũng đã bước đầu nhận dạng được các yế ốu t đ nh, đ ểim y u, c hế ơ ội và thách th c ứ ảnh hưởng
đến hoạt động ứng dụng & CNTT và tri n khai ng d ng TM T trong công ể ứ ụ Đ
ty. Trong đó thế mạ h t ấ được công ty xác định đó chắnh là thương hiệu FPT trải qua hơn 24 hát triển đã khẳng định được uy tắn trên thị trường ngành K ỹ
thuật số và thức sâu sắc c a ban lãnh ủ đạo v tề ầm quan trọng của việc ứng dụng T hững đ ểi m mạnh đó s là n n t ng, là ẽ ề ả động l c ự để công ty có thể hội nhập h công vào kinh doanh đ ệi n tử. Bên cạnh những lợi thế, đ ểi m mạnh, công ty cũng đã thẳng thắn nhìn nhận những hạn chế, đ ểi m yếu của mình để tìm cách khắc phục, đó là kinh nghiệm về kinh doanh bán lẻ, chưa chú trọng nhiều đến hoạt động kinh doanh TMĐT và nguồn nhân lực chuyên trách về TMĐT khiến cho hoạt động kinh doanh ứng dụng Internet chưa thực sự mang lại hiệu quả. Ngoài ra, ban lãnh đạo công ty cũng đã nhạy bén phát hiện ra những cơ hội và nh ng thách thữ ức, đe dọa đến từ môi trường bên ngoài để có phương án phản ứng phù hợp. Việc phân tắch tình thế
môi trường chiến l c TMượ ĐT sẽ giúp công ty đề ra những quyết định đúng đắn trong việc triển khai ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của mình.
Thứ hai, công ty cũng đã hoạch định được một số mục tiêu chiến lược TMĐT. Trong đó mục tiêu mở rộng thị trường, mở rộng kênh tiếp xúc v i khách ớ
hàng và tăng doanh thu từ các đơn hàng sử dụng kênh thông tin website được công ty đặt lên hàng đầu.
Thứ ba, công ty cũng bắt đầu quan tâm đầu tư phát triển nguồ ựn l c TMĐT. Về
cơ sở hạ tầng CNTT & Internet, công ty cũng đã cho xây dựng lại hệ thống website phù hợp với xu thế hi n tệ ại. Công ty cũng đã tuyển vị trắ chủ ch t có ki n thố ế ức sâu
rộng về thương mại điện tử nh m kh o sát và có kằ ả ế ho ch phát triạ ển TMĐT trong thời gian tới.
3.1.2. Dự báo triển vọng về kinh doanh sản ẩm Kỹ thuật số trên kênh TMĐT
Thị trường các sản phẩm Kỹ thuật càng phong phú, và đa dạng, tăng dần theo xu thế hội nhập và phát triển n kinh tế. Hi n nay, thệ ị trường các s n ả
phẩm Kỹ thuật sốđược xem là th tốt. Các nhà sản xuất và nghiên cứu luôn
đưa ra các sản phẩm đáp ứng công nghệ và thị hi u ngế ười tiêu dùng. Đối với TMĐT, vẫn đang là thị trư m năng, trình độ nhận thức và thói quen tiêu dùng dần thay đổi, đối tượ các trung tâm đô thị cũng mong mu n ố được ti p cế ận sớm với các sản ông nghệ mà không phải mất thời gian để tìm hiểu và giao dịch. Điều n lại cho thị trường bán lẻ các sản ph m Kẩ ỹ thuật s mố ột kênh bán hàng goài kênh bán hàng thông thường
3.1.3 an điểm giải quyết vấ đền hoạch định chi n lế ược kinh doanh các sản phẩm Kỹ thuật số qua kênh TMĐT
Hoạch định chiến lược TMĐT là việc thiết lập một bản kế hoạch chi tiết cho chiến lược TMĐT về hình thức và cách thức thực hiện. B n kả ế hoạch chi tiết định rõ việc doanh nghiệp sẽứng dụng Internet & CNTT ở mức độ nào, mô hình kinh doanh ra sao, nhận dạng & đánh giá các điều kiện ràng buộc, mục tiêu chiến lược TMĐT là gì, đâu là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp và doanh nghi p sệ ẽ ho ch ạ định nguồn lực cho TMĐT như thế nào. Ứng dụng TMĐT theo lộ trình và bước đi thắch hợp, phù hợp vớ đi iều ki n c a doanh nghiệ ủ ệp và linh ho t v i nhạ ớ ững biến đổi của môi trường là vấn đề rất quan trọng.
Do vậy, quan điểm giải quyết các vấn đề vấn đề ho ch ạ định chi n lế ược TMĐT bán các sản phẩm Kỹ thuật số ủ c a công ty CP bán l KTS FPTẻ là đưa ra các gói giải pháp mang tắnh chất đồng bộ, có hệ thống, mang tầm chiến lược dài hạn, tập trung chủ yếu vào hoàn thiện nội dung quy trình ho ch ạ định chi n lế ược TMĐT, trên cơ sở tiếp tục phát huy những ưu điểm, thành t u ự đã đạt được và giải quy t tế ận gốc rễ các vấn đề, hạn chế còn tồn tại.
3.1.4.Mục tiêu chiến lược
Căn cứ vào phân tắch đánh giá ở chương 2 và những quan đ ểim định hướng phát triển của công ty bán lẻ Kỹ thuật số FPT, th g qua ma trận SWOT. Tôi đề