2.2.2.1.Phương pháp nghiên cứu thống kê
Trong phƣơng pháp phân tích thống kê, tác giả chủ yếu sử dụng số liệu có sẵn để phân tích mức độ, động thái, mối liên hệ và sự ảnh hƣởng của truyền thông marketing đến tình hình kinh doanh của Doanh nghiệp. Phƣơng pháp này dựa trên nguồn thông tin thu thập đƣợc của tác giả từ những thông tin có sẵn nhƣ báo cáo tài
chính qua các năm, các chính sách cho truyền thông marketing, hay các số liệu phản ánh từ khách hàng đối với sản phẩm. Phƣơng pháp này sẽ giúp tác giả tổng hợp thông tin để xây dựng cơ sở luận cứ nhằm đƣa ra thực trạng về hoạt động marketing cho phần mềm quản lý bán hàng của công ty cổ phần công nghệ Sapo, từ đó mà đƣa ra những giải pháp thích hợp.
Tác giả sử dụng báo cáo tài chính từ năm 2017 đến năm 2019 để thống kê doanh thu, từ đó so sánh với các đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, tác giả thống kê các chi phí, chính sách hoạt động đối với riêng hoạt động truyền thông marketing để đƣa ra các giải pháp giải quyết những hạn chế còn tồn động đối với riêng hoạt động này.
2.2.2.2. Nghiên cứu định tính
Trong phƣơng pháp nghiên cứu định tính tác giả sử dụng phƣơng pháp phỏng vấn cá nhân chuyên sâu,phỏng vấn trực tiếp với nhóm đối tƣợng là các cán bộ nhân viên tham gia vào hoạt động truyền thông marketing. Kỹ thuật đƣợc sử dụng là phỏng vấn bán cấu trúc, theo đó ngƣời đƣợc phỏng vấn sẽ trả lời tự do một số câu hỏi đƣợc đặt ra bởi ngƣời phỏng vấn (gắn liền với các chủ điểm phỏng vấn). Trong quá trình gặp gỡ và phỏng vấn một số cán bộ quản lý, nhân viên tham gia vào việc lập và thực hiện kế hoạch truyền thông marketing của công ty cổ phần công nghệ Sapo nhƣ tham gia quản lý trang facebook, trang website, các nhân viên phụ trách mảng kinh doanh, các nhân viên phụ trách mảng update thông tin sản phẩm, các nhân viên tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh tại các chi nhánh và cửa hàng của Sapo. Tác giả đã hiểu thêm về quy trình lập kế hoạch truyền thông marketing cho phần mềm Quản lý bán hàng Sapo, ƣu và nhƣợc điểm của các công cụ truyền thông marketing, mục tiêu truyền thông marketing cho các năm tiếp theo, các cấp nhân viên đều nhiệt tình tham gia phỏng vấn, qua đó, làm rõ đƣợc những kết quả nghiên cứu chính. Tuy nhiên, để có thể có những đánh giá khách quan và nội dung về hoạt động truyền thông marketing của công ty, qua đó đƣa ra các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động truyền thông marketing, tác giả cũng đã tiến hành
nghiên cứu thu thập những số liệu thống kê từ quá khứ đến tƣơng lai để có thể đánh giá một cách chân thực nhất đối với hoạt động truyền thông marketing của công ty.
Trong khoảng thời gian từ ngày 1 đến ngày 30 tháng 09 năm 2019, tác giả đã tiến hành đƣợc 20 cuộc phỏng vấn cá nhân chuyên sâu bán cấu trúc, trong đó có 9 nhân viên tham gia là các đối tƣợng đang phụ trách vấn đề lập kế hoạch hoạt động truyền thông và các nhân viên ở các bộ phận đã từng tham gia việc thực hiện các hoạt động truyền thông marketing cho riêng phần mềm quản lý bán hàng Sapo. Do thời gian và nguồn lực có hạn, tác giả không thể tiến hành phỏng vấn các lãnh đạo công ty về hoạt động truyền thông marketing. Các cuộc phỏng vấn đƣợc diễn ra trong trụ sở chính và các đại ký chi nhánh của Sapo. Tất cả các cuộc phỏng vấn đều đƣợc ghi chép lại. Nội dung các cuộc phỏng vấn đƣợc phân tích theo phƣơng pháp phân tích nội dung theo chủ điểm phỏng vấn, với các chủ điểm cho mỗi đối tƣợng sau đây:
Mức độ nhận thức của các nhân viên quản lý của Sapo về vai trò, tầm quan trọng của truyền thông marketing;
Các công việc phải thực hiện trong quá trình lập và thực hiện kế hoạch truyền thông xúc tiến kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng Sapo;
Các công cụ truyền thông marketing mà công ty đã áp dụng, việc phối hợp các công cụ truyền thông;
Ƣu điểm và nhƣợc điểm của từng công cụ truyền thông.