5. Kết cấu của đề tài
3.4.2. Kết quả cải cách hành chính trong lĩnh vực thu hút đầu tư thông qua
đánh giá của doanh nghiệp
3.4.2.1. Yêu cầu của doanh nghiệp đối với cải cách hành chính trong lĩnh vực thu hút đầu tư
Để khảo sát ý kiến của doanh nghiệp, tác giả sử dụng phiếu điều tra theo thang đo likert 5 cấp độ. Trong đó mức 1 là rất không quan trọng và mức 5 là rất quan trọng. Yêu cầu của các doanh nghiệp đối với cải cách hành chính trong lĩnh vực đầu tư được tổng hợp và chia thành 8 yếu tố. Kết quả điều tra được thể hiện ở bảng 3.9.
Bảng 3.9. Yêu cầu của doanh nghiệp đối với cải cách hành chính trong lĩnh vực thu hút đầu tư
STT Chỉ tiêu Tần suất
xuất hiện
Độ lệch chuẩn
1 Số lượng cán bộ tham gia cung cấp dịch vụ 3,55 1,02 2 Chất lượng cán bộ thông qua bằng cấp 3,69 1,03 3 Sự thành thạo của cán bộ về thủ tục hành chính 4,23 0,92 4 Sự nhiệt tình của cán bộ khi tiếp doanh nghiệp 4,33 0,99 5 Trụ sở tiếp doanh nghiệp 3,53 0,92 6 Trang thiết bị của văn phòng một cửa 3,71 0,98 7 Ứng dụng các công nghệ vào phục vụ công việc 3,88 0,88 8 Sự cần thiết phải có website trong cải cách hành chính 4,19 1,01
(Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra năm 2016)
Qua bảng số liệu 3.9 cho thấy, xét về mức độ quan trọng trong các yêu cầu của các doanh nghiệp đối với cải cách hành chính trong lĩnh vực đầu tư thì các yêu cầu được đánh giá quan trọng ở mức cao là sự nhiệt tình của cán bộ khi tiếp doanh nghiệp (4,33); Sự thành thạo của cán bộ về thủ tục hành chính (4,23); Sự cần thiết phải có website trong cải cách hành chính (4,19). Các yêu cầu được đánh giá mức quan trọng ở mức thấp nhất là số lượng cán bộ tham gia cung cấp dịch vụ (3,55); Trụ sở tiếp doanh nghiệp (3,53); Trang thiết bị của văn phòng một cửa (3,71).
Qua phân tích ở trên cho thấy, các doanh nghiệp rất quan tâm đến chất lượng của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm công tác cải cách thủ tục hành chính trong lĩnh vực liên quan đến đầu tư và công khai các thủ tục hành chính trên website. Do đó, trong thời gian tới, cải cách hành chính của tỉnh Thái Nguyên nói chung, của sở Kế hoạch và Đầu tư nói riêng cần tập trung đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm công tác cải cách thủ tục hành chính và công khai các thủ tục hành chính trên website.
3.4.2.2 Đánh giá của doanh nghiệp đối với cải cách hành chính trong lĩnh vực thu hút đầu tư
Để khảo sát ý kiến của doanh nghiệp đối với cải cách hành chính trong lĩnh vực thu hút đầu tư, tác giả sử dụng phiếu điều tra theo thang đo likert 5 cấp độ. Trong đó mức 1 là rất không tốt và mức 5 là rất tốt. Đánh giá của doanh nghiệp đối với cải cách hành chính trong lĩnh vực thu hút đầu tư được tổng hợp ở bảng 3.10.
Qua bảng số liệu 3.10 cho thấy, doanh nghiệp đánh giá cao về các nội dung: Nội dung công khai thủ tục hành chính dễ hiểu (4,24); Nội dung công khai thủ tục hành chính đầy đủ (4,19); Nội dung công khai thủ tục hành chính được cập nhật (4,18). Các nội dung doanh nghiệp đánh giá thấp nhất là Quy
trình giải quyết thủ tục hành chính đơn giản (3,01); Cán bộ văn phòng một cửa làm việc nhiệt tình, hiệu quả (3,14); Doanh nghiệp không mất chi phí không chính thức (3,16).
Bảng 3.10. Đánh giá của doanh nghiệp đối với cải cách hành chính trong lĩnh vực thu hút đầu tư
STT Chỉ tiêu Tần suất xuất hiện Độ lệch chuẩn 1 Thái độ của cán bộ hành chính tốt 3,56 1,0 2 Các thủ tục hành chính làm khó doanh nghiệp 3,45 0,98 3 Nội dung công khai thủ tục hành chính đầy đủ 4,19 0,94 4 Nội dung công khai thủ tục hành chính dễ hiểu 4,24 0,96 5 Nội dung công khai thủ tục hành chính được cập nhật 4,18 0,94 6 Quy trình giải quyết thủ tục hành chính đơn giản 3,01 0,94 7 Văn phòng một cửa đem lại thuận lợi cho doanh nghiệp 3,51 1,01 8 Thời gian giải quyết thủ tục hành chính giảm nhiều 3,34 0,99 9 Doanh nghiệp không mất chi phí không chính thức 3,16 0,99 10 Cán bộ văn phòng một cửa làm việc nhiệt tình, hiệu quả 3,14 0,99 11 Các trang thiết bị phục vụ công việc đáp ứng tốt 3,44 0,79
(Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra năm 2016)
Qua phân tích cho thấy, doanh nghiệp đánh giá cao về nội dung công khai thủ tục hành chính nhưng lại đánh giá thấp về quy trình giải quyết thủ tục hành chính và chi phí không chính thức. Điều này cũng phù hợp với chỉ số thành phần trong PCI khi chỉ số chi phí không chính thức bị giảm điểm trong giai đoạn 2013-2015. Trong thời gian tới, tỉnh Thái Nguyên nói chung, sở Kế hoạch và Đầu tư nói riêng cần có giải pháp để đẩy nhanh thời gian, hiệu quả giải quyết các thủ tục hành chính. Đặc biệt là ý thức, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm công tác cải cách thủ tục hành chính.
3.4.2.3. Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp với cải cách hành chính trong lĩnh vực thu hút đầu tư
Để khảo sát mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với cải cách hành chính trong lĩnh vực thu hút đầu tư, tác giả sử dụng phiếu điều tra theo thang đo likert 5 cấp độ. Trong đó mức 1 là rất không hài lòng và mức 5 là rất hài lòng. Đánh giá của doanh nghiệp đối với cải cách hành chính trong lĩnh vực thu hút đầu tư được tổng hợp ở bảng 3.11.
Bảng 3.11. Mức độ hài lòng của doanh nghiệp với cải cách hành chính trong lĩnh vực thu hút đầu tư
STT Chỉ tiêu Tần suất
xuất hiện
Độ lệch chuẩn
1 Thông qua văn phòng một cửa, các khó khăn đã
được giải quyết 3,35 0,86
2 Mức độ hài lòng của doanh nghiệp với kết quả
cải cách hành chính 3,01 0,85
3 Mức độ hài lòng của doanh nghiệp với công tác
tổ chức tiếp đón 3,09 0,84
4 Mức độ hài lòng của doanh nghiệp với kết quả
giải quyết thủ tục hành chính 2,95 0,85
5 Mức độ hài lòng của doanh nghiệp với mức độ
công khai thủ tục hành chính 3,07 0,87
6 Mức độ hài lòng đối với việc hiện đại hoá nền
hành chính 3,26 0,97
7 Mức độ hài lòng đối với thời gian chờ đợi làm
thủ tục hành chính 2,81 1,02
(Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra năm 2016)
Qua bảng số liệu 3.11 cho thấy, nhìn chung mức độ hài lòng của doanh nghiệp với cải cách hành chính trong lĩnh vực thu hút đầu tư ở mức trung bình. Mức độ hài lòng của doanh nghiệp cao nhất ở nội dung thông qua văn phòng một cửa, các khó khăn đã được giải quyết (3,35); Doanh nghiệp hài lòng đối với việc hiện đại hoá nền hành chính (3,26). Mức độ hài lòng của
doanh nghiệp thấp nhất ở nội dung thời gian chờ đợi làm thủ tục hành chính (2,81); Kết quả giải quyết thủ tục hành chính (2,95).
Như vậy, về cơ bản doanh nghiệp đã hài lòng với cách giải quyết công việc của văn phòng một cửa, nền hành chính được hiện đại hóa, công tác tổ chức tiếp đón và mức độ công khai các thủ tục hành chính. Tuy nhiên bên cạnh đó, doanh nghiệp còn chưa hài lòng với thời gian chờ đợi giải quyết các thủ tục hành chính, kết quả giải quyết các thủ tục hành chính. Trong thời gian tới, để tăng mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với cải cách hành chính trong lĩnh vực thu hút đầu tư, tỉnh Thái Nguyên, sở Kế hoạch và Đầu tư cần tập trung giải quyết các hạn chế còn tồn tại đó.