a. Sơ đồ tổ chức
3.2.3. Hoàn thiện công tác bán hàng và các dịch vụ sau bán hàng
Mở rộng quy mô bán hàng để nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường trong giai đoạn ngắn hạn khi nhu cầu của thị trường đang còn lớn và tính cạnh tranh vẫn chưa thực sự khốc liệt. Trong giai đoạn hiện nay đối với các sản phẩm dòng thang máy thì nó đnag trong giai đoạn phát triển trong chu kì sống của mình nên chiến lược ưu tiên hàng đầu đây là mở rộng quy mô để nhanh chóng chiễm lĩnh thị trường. Trong nền kinh tế cạnh tranh như hiện nay thì chu kì sống của sản phẩm ngày càng bị rút ngắn đi nên doanh nghiệp phải tận dụng những cơ hội chiếm lĩnh kịp thowiff khi mà nhu cầu sản phẩm vẫn chưa bão hòa.
Ngoài việc bán hàng qua các hình thức truyền thống như hiện nay thì Schindler Đà Nẵng nên khai thác nhiều hơn về các kệnh phân phối và các hình thức bán hàng hiện địa như tạo cơ hội gặp gỡ trực tiếp đối với khách hàng, tạo mối quan hệ giữa các đối tác để có tiếng vang trong ngành nhiều hơn, Với phương châm “ khách hàng là thượng đế” thì nhà cung cấp luôn luôn phải tạo thuận lợi tốt nhất đối với khách hàng. Trong nền kinh tế như hiện nay thì khách hàng luôn có nhiều sự lựa chọn từ các doanh nghiệp khác nhau nên việc đưa ra các sản phẩm của mình tới tay khách hàng là việc rất khó khăn. Vì ngành hàng của công ty rất đặc biệt nên việc trực tiếp khách hàng thì khả năng tiếp cận khách hàng cao hơn so với bán hàng qua các kênh thông thường.
Đào tạo các kĩ năng và trình độ cho nhân viên nhằm đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và công việc Nhân viên là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng là đại diện của công ty khi giao tiếp với khách hàng nên trình độ và kĩ năng của nhân viên ảnh hưởng rất lớn đến ấn tượng cũng như nhận thức của khách hàng,và điều đó tác động trược tiếp tới quyết định mua sắm của khách hàng
và tất nhiên điều đó được phản ánh thông qua doanh thu của công ty.Trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm thang máy, thang cuốn như của Schindler thì các đối thủ cạnh tranh trực tiếp tại khu vực phía Bắc và thị trường Việt Nam ngoài một số các sản phẩm được phân phối độc quyền thì ngoài ra các công ty đều cung cấp sản phẩm gần như tương đồng nên việc khéo léo của nhân viên bán hàng quyết định rất lớn đến lợi thế cạnh tranh của công ty. Ý thức được điều đó nên công ty luôn chú trọng tới công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực. Công ty nên thuê các chuyên gia có kinh nghiệm và trình độ đào tạo lại một cách bài bản và thưởng xuyên nâng cao trình độ nhân viên để thích ứng với những thay đổi ngày càng lớn của thì trường bắt kịp những xu hướng hay thị hiểu tiêu dùng của khách hàng.
Hoàn thiện công tác và dịch vụ sau bán hàng. Các dịch vụ sau bán hàng cũng rất được khách hàng quan tâm.Các sản phẩm thang máy, thang cuốn mà Schindler cung cấp còn khá mới mẻ đối với một số doanh nghiệp nên việc tận tình hướng dẫn sử dụng hay vận hành hệ thống là việc rất cần thiết. Nên nắm bắt được tâm lý khách hàng và việc tế nhị trong cách hường dẫn của nhân viên, giúp khách hàng có thể xử dụng thành thạo. Ngoài ra các chế sửa chữa bảo trì cùng rất cần được quan tâm điều đó thể hiện uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng. Đối với những doanh nghiệp lớn thì nguyên nhân dẫn tới thành công của họ không phải hường tới các mục tiêu trước mắt như doanh thu lợi thuận,... mà các doanh nghiệp phải có tầm nhìn dài hạn khi hường tới các mục tiêu phi lợi nhuận như uy tín lòng tin đối với khách hàng.
- Cần tuyển chọn đội ngũ nhân viên bán hàng có trình độ, có kinh nghiệm trong hoạt động bán hàng
- Thường xuyên tiến hành các hoạt động đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn, các kỹ năng nghiệp vụ về hoạt động bán hàng.
- Có các chính sách phù hợp để thu hút và giữ chân các nhân viên có trình độ và khả năng bán hàng tốt.
Đẩy mạnh hoạt động cung ứng hàng hoá
Thực hiện các khâu bán hàng một cách đầy đủ, chính xác, nhanh chóng đáp ứng được nhu cầu mua hàng của khách hàng. Khách hàng luôn muốn mua sản phẩm một cách nhanh chóng, chính xác, không gặp rắc rối khi mua hàng. Các sản phẩm thang máy luôn phải có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, giá cả hợp lý và chế độ bảo
hành sau khi mua bán. Điều này tạo tâm lý tốt cho khách hàng khi sử dụng thang. Đồng thời tăng cường đầu tư nâng cấp các loại hình dịch vụ đi kèm với hoạt động bán hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và hướng tới các khách hàng tiềm năng.
Phát huy được thế mạnh sẵn có của Công ty.
Để kinh doanh trên thị trường tốt Công ty phải có một tiềm lực tốt về nguồn vốn, nhân lực, các nguồn đầu ra, đầu vào. Cạnh tranh trên thị trường cũng chính là một phần của sự cạnh tranh bởi các tiềm năng, thế mạnh sẵn có. Đó là một lợi thế rất quan trọng của các Công ty lớn trên thị trường. Hiện tại, Schindler đã có một chỗ đứng vững trên thị trường Việt Nam cũng như thị trường tại Đà Nẵng về dịch vụ cũng như chất lượng của các dòng thang máy, thang cuốn của công ty. Vì vậy chúng ta cần phải giữ gìn được những ưu thế của công ty đang có và ngày càng có nhiều kế hoạch để đổi mới cũng như nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ lắp đặt, bảo trì để đem lại cho khách hàng một dịch vụ tốt nhất.