6. Kết cấu Luận văn
2.1.2. Quy trình nghiên cứu
Bước 1: Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu: Tác giả tập trung tìm kiếm những tài liệu lý luận về khái niệm truyền thông nội bộ, đặc điểm, vai trò của truyền thông nội bộ đối với doanh nghiệp, tìm hiểu những nghiên cứu trong nƣớc và nƣớc ngoài về chủ đề này nhằm cung cấp góc nhìn tổng quan về tình hình nghiên cứu đặc biệt là xác định rõ vị trí đề tài mà tác giả đƣa ra trong luận văn này là hiệu quả và duy nhất tại thời điểm nghiên cứu.
Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu: Từ thời hạn cần hoàn thành Luận văn, từ đó xác định nhiệm vụ cụ thể theo thời gian, xuất phát từ việc tổng quan nghiên cứu, hệ thống hóa cơ sở lý luận; thiết kế nghiên cứu; phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp.
Bước 3: Nhận định nguồn dữ liệu: Thống kê các số liệu thực tế thông qua các tài liệu, báo cáo thu thập đƣợc từ các cá nhân, phòng ban trực thuộc Mobifone, những tài liệu do Mobifone công khai trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng cũng nhƣ tài liệu lƣu hành nội bộ đƣợc phép sử dụng.
Bước 4: Chọn phương pháp thu thập dữ liệu: Phân loại, sắp xếp dữ liệu thu thập đƣợc theo mục đích phân tích, phù hợp với định dạng đầu vào của các công cụ tính toán thống kê. Tiến hành phân tích dữ liệu nhằm đƣa ra những nhận định khách quan về tình hình thực tiễn của vấn đề đang nghiên cứu.
Bước 5: Tiến hành thu thập dữ liệu: Tiến hành khảo sát thông qua bộ câu hỏi tự thiết kế dựa trên các phƣơng tiện truyền tin thông dụng nhƣ email nội bộ, phát phiếu trực tiếp nhằm tìm ra những thông số, yếu tố khách quan không đƣợc thể hiện trên các văn bản thứ cấp.
Bước 6: Xử lý, phân tích và diễn giải dữ liệu: Sau khi thu thập dữ liệu, tác giả tiến hành xử lý và phân tích dữ liệu. Phần mềm Excel đƣợc sử dụng để diễn giải dữ liệu theo dạng bảng, hình.
Bước 7: Báo cáo, trình bày kết quả nghiên cứu: Kết hợp giữa số liệu sơ cấp và thứ cấp, tác giả phân tích thực trạng hoạt động truyền thông nội bộ và đƣa ra những đánh giá về kết quả đạt đƣợc cũng nhƣ tồn tại và nguyên nhân. Qua đó, đƣa ra một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội bộ tại Tổng công ty Viễn thông Mobifone.