6. Kết cấu Luận văn
2.2.1. Nghiên cứu định tính
(1). Đối với dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu có sẵn, không phải do đơn vị nghiên cứu tạo ra, đã công bố nên dễ thu thập, ít tốn thời gian, chi phí nhƣng là loại tài liệu cung cấp số liệu thực tế quan trọng trong suốt quá trình nghiên cứu. Trong luận văn này, tác giả tiến hành thu thập các dữ liệu sẵn có bên trong và bên ngoài Tổng công ty Mobifone bằng các phƣơng tiện nhƣ: Website, e-mail, ghi âm, ghi hình, các báo cáo tài chính, kế hoạch…
Địa điểm: Tại các văn phòng Tổng công ty và chi nhánh trực thuộc Mobifone Đống Đa, Cầu Giấy, Thanh Trì, Hoài Đức thuộc Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1. Các văn phòng giao dịch tại Thành phố Bắc Ninh, Thành phố Vũng Tàu, Thành phố Nha Trang, Phƣờng Bến Nghé, Quận Phú Nhuận, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh. Thời gian thực hiện nghiên cứu: các số liệu từ trƣớc năm 2019, đặc biệt là giai đoạn 2016 - 2018.
Các tài liệu chính cần thu thập bao gồm: Báo cáo hoạt động truyền thông nội bộ theo năm và định hƣớng hoạt động cho năm tiếp theo, Báo cáo tài chính thƣờng niên (trong đó có nội dung chi hoạt động truyền thông nội bộ), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, Biên bản ký kết hợp tác truyền thông, hợp tác đào tạo nội bộ.
Ngoài các tài liệu lƣu hành nội bộ, tác giả còn tìm hiểu một số mô hình truyền thông nội bộ của tập đoàn, tổng công ty, công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và truyền thông nhƣ: Tập đoàn công nghệ BKAV, Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone, Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel, Tập đoàn FPT... Đây là những đơn vị đã nghiên cứu nghiêm túc và ứng dụng thành công các phƣơng pháp truyền thông nội bộ nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Những bài học kinh nghiệm của các doanh nghiệp này là cơ sở thực tiễn đáng tin cậy để áp dụng vào hoạt động truyền thông nội bộ tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone.
(2). Với dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu chƣa có sẵn, đƣợc thu thập lần đầu, do chính tác giả thu thập đƣợc thông qua phỏng vấn, các bảng
Trong đề tài này, tác giả lựa chọn hình thức điều tra cơ bản. Đây là phƣơng pháp điều tra trên diện rộng nhằm nghiên cứu các quy luật phân bố cũng nhƣ các đặc tính, định lƣợng bao gồm: điều tra mức độ hài lòng của cán bộ, nhân viên về môi trƣờng làm việc tại Tổng Công ty, điều tra mối tƣơng tác hai chiều giữa các nhân viên trong Công ty với nhau, giữa Ban lãnh đạo với các phòng ban, khảo sát tỷ lệ tham gia các hoạt động truyền thông nội bộ, khảo sát mức độ đáp ứng của các bản tin nội bộ, thông tin website, hội, nhóm đến hoạt động của các phòng ban và nhân viên; Đánh giá khách quan về những hoạt động truyền thông nội bộ trong giai đoạn 2016 - 2018; Kết quả khảo sát, đánh giá sẽ làm cơ sở để đề xuất xây dựng kế hoạch truyền thông nội bộ giai đoạn 2020 - 2025.