6. Kết cấu Luận văn
3.2.3. Thực trạng kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ
Để kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ, tháng 6 năm 2019, Ban truyền thông đã làm một cuộc điều tra nhỏ để so sánh kết quả đạt đƣợc với kế hoạch đặt ra. Đồng thời, đánh giá kết quả và hiệu quả của hoạt động truyền thông nội bộ của Tổng công ty.
Hiện tổng số CBCNV Mobifone là 4.236 ngƣời, trong đó 85% có trình độ đại học và trên đại học. Cuộc khảo sát đƣợc tiến hành năm 2018 qua thƣ điện tử nội bộ trong thời gian một tuần và đã có 2.280 CBCNV tham gia trả lời câu hỏi :
Anh(chị) vui lòng cho biết mức độ hài lòng của mình về những hoạt động truyền thông nội bộ đang diễn ra tại Tổng công ty viễn thông MobiFone hiện nay?
Bảng 3.11 - Kết quả khảo sát sự hài lòng của CBCNV đối với các hoạt động truyền thông nội bộ của Mobifone
STT Tiêu chí đánh giá Hài lòng Chưa hài lòng
1 Số lƣợng các hoạt động truyền thông nội
bộ diễn ra trong 1 năm 2.251 29 2 Tính phong phú, đa dạng và hấp dẫn của
các hoạt động truyền thông 2.215 65 3 Thời điểm diễn ra các hoạt động truyền
thông nội bộ 2.232 48
4 Địa điểm và cách thức tổ chức các hoạt
động truyền thông nội bộ 2.177 103 5 Chất lƣợng của các thông điệp truyền
thông 2.226 54
6 Những thay đổi về môi trƣờng làm việc
sau mỗi chiến dịch truyền thông nội bộ 2.210 70 7 Tính đáp ứng và phân loại nội dung
truyền thông theo đặc điểm công việc của từng phòng, ban chức năng
2.168 112
Số liệu bảng trên cho thấy sự hài lòng của CBCNV Tổng công ty về hoạt động truyền thông nội bộ cao, trung bình từ 85% trở lên. Điều này cho thấy hiệu quả hoạt động truyền thông nội bộ tốt. Tuy nhiên, Ban truyền thông cũng cần chú ý những tiêu chí bị đánh giá không hài lòng cao nhƣ:
- Địa điểm và cách thức tổ chức các hoạt động truyền thông nội bộ, có tới 103/2.280 (chiếm 4,52 %) ngƣời đƣợc hỏi cảm thấy không hài lòng.
- Tính đáp ứng và phân loại nội dung truyền thông theo đặc điểm công việc của từng phòng, ban chức năng, có 112/2.280 (chiếm 4,91 %) ngƣời đƣợc hỏi cảm thấy không hài lòng.
Dựa trên kết quả khảo sát, Ban truyền thông cũng cần có những phƣơng án khắc phục để nhận đƣợc sự hài lòng của đa số CBCNV Tổng công ty.
Hình 3.13 - Đánh giá sự hài lòng của CBCNV đối với các hoạt động truyền thông nội bộ của Mobifone
(Nguồn: Số liệu bảng 3.11)
Tác giả cũng tiến hành khảo sát chung trên mẫu n = 301 ngƣời về hoạt động truyền thông nội bộ trên cả phƣơng diện lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm tra, đánh giá. Kết quả thu đƣợc nhƣ sau: Có 256 ngƣời (chiếm tỷ lệ 85.05%) đƣợc tham gia quá trình triển khai kế hoạch truyền thông nội bộ, điều này chứng tỏ các hoạt động truyền thông nội bộ có sức hút khá cao. Số liệu 45 ngƣời (chiếm tỷ lệ 14.95%) không tham gia do nhiều nguyên nhân, có thể là nhân viên mới hoặc là ngƣời ít tham gia vào các hoạt động chung. Tuy nhiên,
qua khảo sát cũng cho thấy Tổng công ty cần thực hiện các giải pháp đồng bộ hơn nhằm thu hút toàn thể CBCNV tham gia xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Bảng 3.12 - Kết quả khảo sát về hoạt động truyền thông nội bộ của Mobifone
STT Câu hỏi Kết quả Tỷ lệ (%)
Có Không Có Không
1
Anh (chị) có đƣợc phổ biến về kế hoạch truyền thông nội bộ không?
301 0 100 0
2
Anh (chị) có đƣợc tham gia vào quá trình triển khai kế hoạch truyền thông nội bộ không?
256 45 85.05 14.95
3
Anh (chị) có đƣợc thông tin về kết quả thực hiện hoạt động truyền thông nội bộ không?
213 88 70.764 29.236
(Nguồn: Tác giả khảo sát)
Với câu hỏi 2, có 213 ngƣời (chiếm tỷ lệ 70.76%) biết các thông tin về kết quả thực hiện. Song vẫn còn tới 88 ngƣời, trong số 301 ngƣời đƣợc hỏi (chiếm tỷ l 29.23%) không biết kết quả. Điều này chỉ ra thực tế công tác kiểm tra, đánh giá chƣa thực sự sát sao.
Kết quả khảo sát cũng cho thấy, Ban Truyền thông đã làm tốt nhiệm vụ phổ biến kế hoạch truyền thông nội bộ, 301 ngƣời tham gia trả lời (chiếm tỷ lệ 100%) đều nhận đƣợc thông tin về kế hoạch truyền thông đầy đủ.
Nhƣ vậy, có thể thấy hoạt động truyền thông nội bộ của Tổng công ty Mobifone đƣợc thực hiện khá bài bản và chuyên nghiệp, có tác dụng tích cực trong việc xây dựng văn hóa tổ chức. Mặc dù còn một số hạn chế trong công tác hoạch định, tổ chức triển khai cũng nhƣ kiểm tra/đánh giá, song không thể phủ nhận vai trò quan trọng của hoạt động này trong sự phát triển chung của thƣơng hiệu Mobifone.
Hình 3.14 - Kết quả khảo sát về hoạt động truyền thông nội bộ của Mobifone
(Nguồn: Số liệu bảng 3.12)
Ngoài ra, tác giả cũng muốn tìm hiểu về hiệu quả của hoạt động này nên trong Phiếu khảo sát có hỏi: Anh(chị) cho biết đánh giá của mình về hiệu quả hoạt động truyền thông nội bộ tại Tổng công ty viễn thông MobiFone hiện nay?
Kết quả thu đƣợc nhƣ sau :
Bảng 3.13 - Đánh giá về mức độ hiệu quả của hoạt động truyền thông nội bộ
STT Mức độ hiệu quả Kết quả Tỷ lệ (%)
1 Hiệu quả cao 244 81.06 2 Hiệu quả trung bình 45 14.95
3 Hiệu quả thấp 12 3.99
4 Không hiệu quả 0 0
Tổng cộng 301 100
(Nguồn : Tác giả khảo sát)
Số liệu bảng trên cho thấy, có 244 ngƣời (chiếm 81,06%) cho rằng hiệu quả hoạt động truyền thông nội bộ tại Mobifone cao và không có ai đánh giá hoạt động này không có hiệu quả (0%).
Hình 3.15 - Đánh giá về mức độ hiệu quả của hoạt động truyền thông nội bộ
(Nguồn : Số liệu bảng 3.13)