2014
2.2.3.1 Dự nợ cho vay khách hàng theo thời gian
Nhu cầu về tài chính của khách hàng cá nhân chiếm khoả ơ 50% tr g thời gian ngắn. Nhu cầu về tài chính củ á t ƣờ ƣợc chia làm hai nhóm. Nhóm thứ nhất, nhu cầu về vố ƣu ộng phục vụ cho sản xuất kinh doanh. Nhóm thứ hai là tiêu dùng nó bao gồm: Du lịch, du họ u u xe u ất, ma chay, lễ ƣớ …. Nhu cầu rất d ng. Nên hầu hết các Ngân hàng sẽ triển khi rất nhiều sản phẩm với gói lãi suất phù hợp và linh ho t. Đ ều y ũ ƣợc thực hiện ở PGD Hàng Xanh trong thời gian qua.
Bảng 2.7: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân phân theo thời gian của Eximbank – Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh – PGD Hàng Xanh
Đơn vị: Tỷ đồng Thời điểm cuối năm Thời hạn cho vay 2014 2013 2012 Chênh lệch 2014 so với 2013 Chênh lệch 2013 so với 2012 Tỷ đồng % Tỷ đồng % Ngắn h n 76,54 93,56 87,53 -17,02 82% 6,03 107% Trung h n 20,79 16,30 13,50 4,49 128% 2,80 121% Dài h n 48,95 31,37 27,46 17,58 156% 3,90 114% Tổ dƣ ợ cho vay 146,28 140,86 128,49 5,42 104% 12,37 110%
(Nguồn: Eximbank – Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh – PGD Hàng Xanh) Quan sát bảng số liệu 2.7 tổng dự cho vay theo thời h v y qu á t ủ
yếu là do thời h n cho vay của trung và dài h t ụ thể ƣ:
N 2012 t ời h n cho vay trung h t ƣợc 13,50 tỷ ồ 2013 t 16,30 tỷ ồ ế 2014 t ê ƣợc 20,79 tỷ ồng(t 28% s vớ 2013).
Thời h n cho vay dài h 2012 t ƣợc 27,46 tỷ ồ 2013 t ƣợc 31,37 tỷ ồ ế 2014 t ê ến 48,95 tỷ ồ ( t 56% s vớ 2013).
N ƣ t ời h n cho vay ngắn h t 2012 t ƣợc 87,53 tỷ ồ v 2012 t ê 93 56 tỷ ồ (t 7% s vớ 2012) ế 2014 ảm xuống còn 76,54 tỷ ồng (giảm 18% so vớ 2013). Đ ều này chứng tỏ N â chính sách lãi suất ũ ƣ ữ ƣu ã ặc biệt khuyến khích khách hàng cá nhân vay trong thời gian dài, mà vẫ ảm bảo khả t t á ộng với nhu cầu ầu tƣ
dài h n của khách hàng ngày càng có chiều ƣớ t ê . N â ơ ội khai thác nhu cầu khách hàng trong dài h n ngày càng lớn.
2.2.3.2 Doanh số cho vay và doanh số thu nợ trong ngắn hạn khách hàng cá nhân tại Eximbank – PGD Hàng xanh
Doanh số cho vay nó thể hiệ ƣợc khả á ợp ồng tín dụ ƣợc giải ngân. Doanh số thu nợ nó thể thiện số hợp ồng tín dụ ƣợc khách hàng tất t á thời gian. Những con số này thể hiệ ƣợc khả ơ vị kinh doanh nguồn vốn huy ộng hiệu quả ƣ t ế nào. Mặ á ũ ê ƣợc uy tín, lãi suất và sự sóc của CBTD ối với khách hàng.
Theo kiểu truyền thố á t ƣờ t ến Ngân hàng khi có nhu cầu. Với mứ ộ c nh tranh giữa các Ngân hàng hiện nay, thì việc ngồi một chổ ể ợi khách ến hiện nay không phù hợp. Xu ƣớng hiện nay CBTD sẽ phả t ến khách hàng thông qua mối quan hệ, hay những tờ rơ T p át ến tận tay khách hàng. Với trƣờng kinh doanh hiệ y t v ê t ƣợc khách hàng là rất . N r thiệ ể khách hàng thanh toán các khoản nợ còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố.
Doanh số cho vay còn phục thuộc h n mứ v y ơ vị d ƣ PG H X ƣợc quyền phê duyệt. Với những nổ lực hết mình của CBTD, PGD H x ã ƣợc những con số về doanh số v y ũ ƣ d anh số thu nợ ƣ sau:
Bảng 2.8: Doanh số cho vay và doanh số thu nợ trong ngắn hạn khách hàng cá nhân tại Eximbank – Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh – PGD Hàng Xanh
Đơn vị: Tỷ đồng Thời điểm cuối năm Chỉ tiêu 2014 2013 2012 Chênh lệch 2014 so với 2013 Chênh lệch 2013 so với 2012 Tỷ đồng % Tỷ đồng % Doanh số cho vay 198 283 284 -85 70,02% -1 99,70% Doanh số thu nợ 195 273 283 -79 71,23% -10 96,45%
(Nguồn: Eximbank – Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh – PGD Hàng Xanh)
Qua bảng số liệu 2.8 ta thấy doanh số cho vay khách hàng trong ngắn h n ngày
càng giả qu á . ụ thể 2012 d số cho vay là 284 tỷ ồ ế 2013 giảm còn 283 tỷ ồ . N 2014 d số cho vay giảm còn 198 tỷ ồng (giảm 29,98% so vớ 2013). Đ ều này chứng tỏ sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân trong ngắn h n còn nhiều h n chế, cộng với tình hình kinh tế ều ƣớng khó t . K á y t ận trọ ơ tr ầu tƣ v t ắt chặt tiêu dùng.
Bên c t t ấy việc doanh số thu hồi nợ ối vớ á á â ũ không khả quan. Cụ thể 2013 t 283 tỷ ồ 2014 t 273 tỷ ồ . N 2014 giảm còn 195 tỷ ồ tƣơ ƣơ với tỷ lệ 28,77% so vớ 2013. Đ ều này càng chứng tỏ khả t u ồi nợ thấp qu á p ụ thuộc rất nhiều vào nền kinh tế và thiện chí trả nợ củ á ũ ƣ ứ ộ hiệu quả N â ƣ r các biện pháp thu hồi nợ.
2.3 Các chỉ tiêu phân tích tình hình hoạt động tín dụng ngắn hạn khách hàng cá nhân
Bảng 2.9: Số liệu hoạt động của Eximbank – Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh – PGD Hàng xanh năm 2014 -2013 Đơn vị: tỷ đồng Thời điểm cuối năm Chỉ tiêu 2014 2013 2012 Thu nhập từ ho t ộng tín dụng 10,66 14,23 16,03 Nợ quá h n 7 3 3 Nợ xấu 2 2 1 Tổ dƣ ợ cho vay 77 94 87 Tổng nguồn vốn uy ộng 487,40 401,21 415,14
Nguồn: Eximbank – Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh – PGD Hàng Xanh Quan sát bảng số liệu 2.10. t r t r ƣợc kết luận rằng:
Tố ộ t trƣởng thu nhập tr 2014 v 2013 â tỷ lên nợ quá h 2014 vƣợt quá mức h p ép. ƣ ợ tín dụng so với nguồn với uy ộ qu á ế ƣ ến 20% tổng nguồn vố uy ộng của PGD. Các số liệu không mấy ƣợc khả quan này có thể giải thích bởi sự tá ộng của việc áp dụng t tƣ số 02 và 09. Ngoài ra dự nợ tín dụng không cao do mộ trƣờng c nh tranh giữa các Ngân hàng ngày càng khốc liệt, nên thị phần mảng tin dụng rất bé. Nợ quá h n cao do tình hình kinh tế 2014 v 20123 ều t y ổi theo chiều ƣớng không tốt dẫ ến ả ƣởng tình hình tài chính của khách hàng, nên khách hàng gặp trong vấ ề thanh toán nợ vay, mặ á ũ t ể bỏ qua nguyên nhân chủ quan từ thiện chí trả nợ của khách hàng.
Đ ều y ũ ê tá t ẩ ịnh của một số T ò sơ s dẫ ến nhiều kẻ hở, nên một số hợp ồ ủ ều kiện vẫn cho thể v y ƣợc. Kết quả PGD phải
chịu thiệt h i khi gánh tỷ lệ nợ quá h 2014 là 9%. Con số y ã vƣợt quá mức cho phép.
Bảng 2.10: Chỉ tiêu đánh giá hoạt động tín dụng ngắn hạn khách hàng cá nhân Eximbank – Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh – PGD Hàng Xanh năm 2014 – 2013
Đơn vị: % Thời điểm cuối năm Chỉ tiêu 2014 2013 2012 Tố ộ t trƣởng thu nhập -25,09% -11,23% - Tỷ lệ nợ xấu 2,46% 1,98% 1,32% Tỷ lệ nợ quá h n 9,09% 3,19% 3,45% ƣ ợ trên tổng nguồn 15,80% 23,43% 20,96%
CHƯ NG 3: NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
3.1 Nhận xét
Trong quá trình thực tập t i PGD Hàng xanh cùng với kiến thứ ƣợc trong quá trình học tập t trƣờng tôi có nhậ xét ƣ s u về ho t ộng cho vay khách hàng cá nhân trong ngắn h n:
3.1.1 Ưu điểm
Eximbank là một trong top 5 N â TM P ầu về vố ều lệ trong khối Ngân hàng TMCP Việt N ều này t ƣợ ò t ối với khách hàng nên góp phần t r ểm m ối với khả u ứng vố ũ ƣ ơ ựa chọn hoàn hả ể khách hàng giải quyết vấ ề khó k n về tài chính của khách hàng trong ngắn h n.
Với những sản phẩ d ng, và lãi suất linh ho t giúp khách hàng có nhiều sự chọn lự v ƣ r quyết ịnh ắn lựa chọn sản phẩm phù hợp với mụ vay vốn và khả trả. Đ ều này giúp khách hàng gặp v ững ợt giao dịch sau vớ N â t t á ƣợc những món nợ vay trƣớ .
Vớ ộ ũ â v ê ƣợ t o bài bản, có kinh nghiệm, nhiệt tình cùng với hệ thống phần mề ƣợc thiết kế tố ƣu. Đã p p ần t o hiệu quả làm việc cao tiết kiệm thời gian khách hàng giao dịch t PG H x t ê v vớ t á ộ làm việc và lòng tận tình phục vụ á ã t o nên một hình ảnh Eximbank – PGD Hàng xanh thân thiện và là nợ á t ậy trong ánh nhìn của khách hàng. Tr n thị trƣờ t n nhìn tình hình kinh doanh của PGD
u ƣợ duy tr t e ƣớng tich cự ều y ã p ần nào phả á ƣợc nổ lực từ bên trong củ ơ vị, ngoài r sá ũ ƣ ững hỗ trợ cần thiết và kịp thời từ phía hội sở.
Lãi suất uy ộng và cho vay của hệ thố â ã ả á sâu tr 2014. Động thái giảm trần lãi suất huy ộ dƣới 06 tháng củ VNĐ từ 6% xuống 5,5% và lãi suất trần USD từ 1% xuố 0 75%; ồng thời h trần lãi suất cho vay
ngắn h ối vớ 05 ĩ vự ƣu t ê từ 8%/ xuố ò 7%/ ủa Ngân hàng N ều này t o ra rất nhiều ơ ộ d tr ĩ vực Ngân hàng. Có thể ộng lự t ẩy toàn hệ thố tr PG H x y kinh doanh hiệu quả.
Địa bàn kinh doanh nằm trên quận Bình Th nh là một trong quận trung tâm thành phố, và nằm trên tuyế ƣờ Đ ện Biên Phủ một trong những nút giao thông quan trọng rất thuận lợ á ến giao dịch.
Có chiế ƣợc marketing hợp lý, góp phầ t u t ƣợc khách hàng quan tâm và ặc niề t ế ây dịch.
Quy trình tín dụng hợp lý, nghiệm ngặt, giúp CBTD thu thập ƣợc thông tin khách hàng hiệu quả, quả ƣợc quá trình sử dụng vốn của khách hàng, h n chế nợ xấu do thu thập thông tin nguồn thu nhập của khách hàng thiếu chính xác.
Có hợp tác với công ty bảo hiểm trong sản phẩm vay tín chấp h n chế ƣợc rủi ro tín dụng.
3.1.2 Nhược điểm
Ho t marketing của Ngân hàng còn rất h n chế không có nhữ ƣơ tr quảng bá cho sản phẩ t ặ trƣ tƣơ tự ƣ ƣơ tr preu củ V et b tr ển khai rất hiệu quả.
Eximbank là một trong top nhữ N â ầu trong khối NHTMCP ƣ số ƣợng khách hàng ƣ ến một triệu ều y ê ƣợc phần nào về sá ối với từ ố tƣợng khách hàng có phầ ƣ ợp lý.
Hệ thống thông tin tín dụ ầy ủ. PGD lấy thông tin từ trung tâm thông tin tín dụng I tuy ê t t y ũ t xá . Mặc dù T ều ƣợc tham gia các lớp họ â tr ộ nghiệp vụ ƣ ở âu ũ ò ột số ít CBTD vẫ tr ộ nghiệp vụ yếu kém.
Trong một số hợp ồng có yêu cầu khách hàng mua bảo hiể ều này dẩ ến t á ặng trả nợ ối với khách hàng.
3.2 Các giải cho hoạt động tín dụng ngắn hạn
3.2.1 Các giải phát triển hoạt động tín dụng ngắn hạn 3.2.1.1 Đẩy mạnh hoạt động marketing Ngân hàng
H t ộ r et âu rất qu trọ ể N â H ƣ sả p ẩ ế vớ . V vậy â ầ trọ ủ ố ế ƣợ r et ằ xây dự t ƣơ ệu vữ N â H .
Trƣớc hết, ngân hàng cần làm cho khách hàng biết ến các ho t ộng cho vay khách hàng cá nhân ƣ ột thế m nh của mình. Ngân Hàng cần phải tích cực giúp ỡ khách hàng biết và hiểu rõ về các hình thứ v y y. Để nâng cao hiệu quả ho t ộng tín dụ â ê t ƣờng công tác tiếp thị bằng hình thức gửi t ƣ ới thiệu những sản phẩm cho v y ến khách hàng và có những nhân viên trực tiếp hoặ qu ện tho i trả lờ ầy ủ và chi tiết về các sản phẩm tín dụng mà các khách hàng quan tâm. Bên c â ũ ê ở rộng dịch vụ tƣ vấn t i nhà. Bởi khách hàng có nhu cầu vay tiền một phần vì bận rộn, một phần vì các yếu tố khác nên không thể trực tiếp ến giao dịch với Ngân hàng. Mặ dù N â ã phát triển dịch vụ cho vay qua m ƣ v ệc nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng tỏ ra có hiệu quả ơ t ỏa mãn tốt ơ u ầu của khách hàng, số ƣợ v y ũ sẽ t ơ ồng thời rủi ro tín dụ ũ sẽ giả .
Thiết kế t ƣ ỏ giới thiệu sản phẩm t o ấ tƣợng cho khách hàng khi nhìn thấy ều biết là sản phẩm của Ngân Hàng. Ngân Hàng có những chính sách khuyến mãi, tặng quà cho các khách hàng thân thuộ ƣ ởi thiệp mừng sinh nhật khách hàng, tặng sổ t y y á ồ dùng sinh ho t á … ể qu t o ấ tƣợng tốt cho khách v t á ƣợc nhiều mối quan hệ mớ t ƣợc nhiều á ơ . Đồng thờ t ƣờng cá áp p b r t i phòng giao dịch nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.
T á ộ phục vụ củ â v ê N â H v trò ặc biệt quan trọng trong việc thể hiệ ƣu t ế của Ngân Hàng khi c nh tranh với các Ngân Hàng khác. Vì vậy, cần nâng cao công tác phục vụ, nhân viên phải luôn vui vẻ, ân cầ u á ể cả trong trƣờng hợp á ến Ngân Hàng chỉ ể tìm hiểu thông tin mà không thực hiện giao dịch ngay
Ngoài ra Ngân hàng nên có nhữ ƣơ tr ể thu hút sự quan tâm của nhiều ố tƣợng khách hàng nhất là giới trẻ, vì họ sẽ là những khách hàng tiề ớn sau này.
3.2.1.2 Xây dựng chính sách khách hàng hợp lý
Hiện t PG ƣợc một chính sách khách hàng hợp lý, chính sách cần không ngừng phát triển và t y ổi linh ho t ơ s u p ù ợp với tình hình của nền kinh tế, ể có thể t u t ƣợ ả á ến với Ngân hàng.
Đối với khách hàng thân thiết gắn bó lâu dài, và có giao dịch thường xuyên cần duy trì mới quan hệ ổ ịnh, t ƣờng xuyên qu tâ s á bằng cách gọ ệ tƣ vấn những sản phẩm có lợi nhất cho khách hàng, và những gói sản phẩ ƣu ã r ần có những món quà tặ tƣơ ối có giá trị gử ế á ễ thể hiện lòng tri ân và sự thân thiện. Ngoài ra nên có những buổi tổ chức sự kiện gặp gỡ nhữ á ũ qu t ắ e ƣợc những nhu cầu ũ ƣ ƣ viêc bả t â N â ã ƣợ ể t ò t ối với khách hàng.
Đối với khách hàng mới cần lắng nghe khách hàng nhiều ơ bởi họ ã từng giao dịch với rất nhiều Ngân hàng, trƣớ ến với PGD nên họ là kênh thông tin tốt nhất cho chúng ta biết ƣợc, cách mà khách hàng lựa chọ N â ề tiến hành giao dịch và biết ƣợc cách thức c nh tranh củ á ối thủ. Và có những chính sách khuyến mãi tố ƣu, ể biết họ thành khách hàng thân thiết và lâu dài.
Cần mở rộng cho vay không nhữ ố tƣợng cho vay cá nhân là hộ kinh doanh, mà còn phả d ng sản phẩ ối cới khách hàng là cá nhân có thu nhập ổ ị ƣ ƣ ộ khẩu thành phố. Đố tƣợng này nên có những gói lãi suất ƣu ã ơ ối với họ, vì phần lớ ố tƣợ y ều có nhu cầu rất lớ ƣ ỉ tồn t i trong một thời gian ngắ ƣ: u ịch, mua sắm trang trí nội thất vá á ƣới.
Đối với khách hàng có khó khăn về tài chính, cầ áp ứng nhu cầu dịch vụ từ thấp ế trê ơ sở vẫ ảm bảo an toàn tín dụ ể xãy ra rủ r . ƣ thế PGD mới có thể t o ra khách hàng tiể tốt và lâu dài
3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng
Nâ tr ộ nghiệp vụ cán bộ tín dụng là một việc luôn phả ƣợc thực hiện thuờng xuyên do tín chất của công việc luôn tìm ẩn rủ r . N r T ƣời trực tiếp quan hệ vớ á ƣời thực hiện toàn bộ quy trình tín dụng. Những mặt trái trong công tác thẩ ị ũ ƣ ả â ều xuất phát một phần từ CBTD. Đ ều y ò ỏi một ƣời CBTD luôn có phẩm chất ức tốt v ƣời luôn có tâm với nghề. Đặc trách nhiệm lên trên tất cả.
Nhu cầu tín dụng luôn rất d ng ò ỏi CBTD phả ƣợc kiến thức bao quát, ể thích ứng với từng nhu cầu riêng biệt của khách hàng. Ngoài ra nếu một CBTD không ngừ ƣợ â tr ộ nghiệp vụ nó hỗ trợ rất nhiều trong quá trình lập hổ sợ