5. Kết cấu của luận văn
2.3. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
- Nhóm chỉ tiêu định lượng về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ phí tín dụng
phẩm; Về kết quả hoạt động huy động vốn: Về tính tiện ích và chất lượng dịch vụ)
+ Chỉ tiêu dịch vụ thanh toán hóa đơn (Về sản phẩm và tính năng sản phẩm; Về tính tiện ích và chất lượng dịch vụ)
+ Chỉ tiêu dịch vụ thẻ.
+ Chỉ tiêu dịch vụ ngân hàng điện tử (Về sản phẩm và tính năng sản phẩm; Về tiện ích và chất lượng sản phẩm; Về kết quả dịch vụ ngân hàng điện tử).
+ Chỉ tiêu thanh toán lương qua tài khoản. (Trường hợp sử dụng dịch vụ thanh toán lương qua tài khoản; Về lợi ích của khách hàng khi sử dụng dịch vụ này; Về thủ tục đối với khách hàng)
- Nhóm chỉ tiêu định tính về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ phí tín dụng
+ Chỉ tiêu về thái độ của giao dịch viên và khả năng cơ sở vật chất đáp ứng nhu cầu khách hàng của ngân hàng (Về giao dịch viên, cán bộ ngân hàng; mức lãi suất; cơ sở vật chất)
+ Chỉ tiêu mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ phi tín dụng (sản phẩm dịch vụ, hồ sơ thủ tục)
- Nhóm chỉ tiêu các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt phát triển dịch vụ NHBLPTD tại các NHTMNN
+ Nhân tố khách quan (Môi trường chính trị, pháp lý và hệ thống cơ quan quản lý Nhà Nước đối với dịch vụ ngân hàng; Nhu cầu của khách hàng; Sự phát triển của kỹ thuật công nghệ; xu hướng toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế).
+ Nhân tố chủ quan (Nguồn nhân lực bán lẻ phi tín dụng; Trình độ công nghệ; Hoạt động Marketing; Mục tiêu, chiến lược, chính sách phát triển dịch vụ của ngân hàng; Năng lực quản trị điều hành)
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
BÁN LẺ PHI TÍN DỤNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ