5. Bố cục của luận văn
4.1.3 Mục tiêu phát triển tín dụngbán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công
Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công
Trong thời gian tới, hoạt động tín dụng bán lẻ vẫn sẽ được ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công quan tâm và phát triển theo những định hướng cụ thể sau:
- Gia tăng tỷ trọng đóng góp của mảng khách hàng cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp siêu vi mô trong tổng tài sản, lợi nhuận, số dư huy động và cho vay theo định hướng ngân hàng thương mại chú trọng bán lẻ. Tăng trưởng dư nợ vay lên cao hơn 20% so với năm 2017.
- Duy trì và tăng cường tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ ngân hàng phục vụ hoạt động tín dụng bán lẻ của chi nhánh, tập trung sang các dòng sản phẩm dịch vụ tận dụng công nghệ.
- Xây dựng chi nhánh trở thành 01 siêu thị tài chính với đầy đủ tất cả các dịch vụ tài chính phục vụ hoạt động tín dụng bán lẻ.
- Đẩy mạnh việc kinh doanh Thẻ, triển khai thấu chi thẻ và thẻ tín dụng quốc tế.
- Đảm bảo chi nhánh có Phòng/ Bộ phận/ Tổ tác nghiệp/ Nhân viên chuyên trách về mảng tín dụng bán lẻ. Gia tăng số lượng và chất lượng nhân viên mảng tín dụng bán lẻ của chi nhánh, có chuyên viên quan hệ khách hàng ( RM) riêng, cán bộ thẩm định riêng, cán bộ tư vấn tài chính riêng, nhấn mạnh kỹ khả năng bán hàng của từng chuyên viên.
- Xây dựng và hoàn thiện quá trình tự động hóa toàn bộ các hoạt động liên quan đến tín dụng bán lẻ, tập trung cho hoạt động tín dụng bán lẻ trước tiên.
- Đảm bảo tỷ lệ nợ xấu dưới 1%; giảm chi phí dự phòng rủi ro tín dụng.
4.1.3 Mục tiêu phát triển tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương - Chi Nhánh Sông Công - Chi Nhánh Sông Công
4.1.3.1 Mục tiêu phát triển chung
Trên cơ sở chiến lược phát triển chung của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam là xây dựng Vietinbank trở thành một tập đoàn tài chính ngân hàng
lớn mạnh có sức cạnh tranh cao, ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công đang hướng đến mục tiêu trở thành một trong những chi nhánh phát triển mạnh của hệ thống ngân hàng công thương và là trung tâm thanh toán của khu vực phía Bắc. Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công xác định tiếp tục củng cố, nâng cao năng lực hoạt động thông qua năng lực tài chính, công nghệ và quản trị rủi ro; tập trung phát huy lợi thế tiềm năng sẵn có, khắc phục khó khăn, vượt qua thách thức, tận dụng mọi cơ hội để phát triển và mở rộng phạm vị hoạt động kinh doanh. Trong đó, phát triển hoạt động cho vay đặc biệt là cho vay tín dụng bán lẻ gắn liền với nâng cao chất lượng tín dụng được coi là định hướng quan trọng trong mục tiêu, chiến lược phát triển của Chi nhánh. Chú trọng công tác phát triển và mở rộng mạng lưới hoạt động ở những khu vực tiềm năng để khai thác và cung cấp dịch vụ ngân hàng hiện đại đến mọi đối tượng khách hàng, qua đó góp phần đưa thương hiệu Vietinbank nói chung và Chi nhánh Sông Công nói riêng thực sự gần gũi và là lựa chọn tin cậy của khách hàng.
Đẩy mạnh hoạt động huy động vốn, nhằm đảm bảo chủ động hoàn toàn về nguồn vốn, đáp ứng kịp thời, đầy đủ vốn cho hoạt động cho vay. Đa dạng hoá các loại hình huy động, điều hành lãi suất huy động linh hoạt, phù hợp với mặt bằng huy động vốn trên địa bàn nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu phong phú, đa dạng của khách hàng, bao gồm cả khách hàng là các doanh nghiệp siêu vi mô, hộ kinh doanh cá thể và dân cư. Nâng cao hơn chất lượng chăm sóc, phục vụ khách hàng, sẵn sàng cung cấp các sản phẩm dịch vụ trọn gói. Tích cực triển khai chủ trương của chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt, tăng tiện ích dịch vụ qua thẻ là cơ hội mở rộng kết nối hàng loạt các dịch vụ khác. Đơn giản hóa thủ tục mở tài khoản tiền gửi cá nhân để thu hút khách hàng mở tài khoản, tăng vốn tiền gửi thanh toán. Đẩy mạnh công tác tiếp thị nhằm khuyếch trương sản phẩm; tính chất hoạt động và những thế mạnh của Vietinbank. Tăng cường
quảng cáo, giới thiệu, tư vấn trên các phương tiện thông tin đại chúng để thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
4.1.3.2. Mục tiêu phát triển cụ thể
Để có định hướng phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ một cách rõ ràng và hiệu quả, ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công đã đặt ra các mục tiêu cụ thể như sau:
+ Định vị thị trường và thị phần cho hoạt động tín dụng bán lẻ
Mục tiêu đến năm 2017, số lượng khách hàng bán lẻ chiếm khoảng 6,5% dân số trên địa bàn tỉnh Sông Công.
Mở rộng quy mô hoạt động góp phần đưa ngân hàng Vietinbank đứng trong “top 5” ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam trong các năm tới.
Hiệu quả hoạt động: Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh doanh bán lẻ chiếm 30% trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
+ Khách hàng mục tiêu
Đối với khách hàng là cá nhân: Tập trung phát triển khách hàng có thu nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên, bao gồm:
-Nhóm khách hàng thu nhập cao như lãnh đạo, doanh nhân, nhà quản lý... -Nhóm khách hàng thu nhập trung bình khá trở lên và có nghề nghiệp ổnđịnh: công chức, cán bộ công nhân viên tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước, các công ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài...
Đối với khách hàng là hộ sản xuất kinh doanh cá thể và doanh nghiệp siêu vi mô: tập trung phát triển khách hàng trong các lĩnh vực sản xuất, thương mại, dịch vụ, gia công, chế biến, nuôi trồng, thủ công...
+ Sản phẩm tín dụng mục tiêu
Cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm tín dụng hấp dẫn, đa dạng, đa tiện ích và phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Đối với các sản phẩm tín dụng truyền thống: Nâng cao chất lượng và tiện ích thông qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hoá thủ tục giao dịch và thân thiện với khách hàng.
Cung cấp sản phẩm hiện đại: Bắt kịp với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, phát triển nhanh trên cơ sở sử dụng đòn bẩy công nghệ hiện đại để cung cấp cho khách hàng trọn gói sản phẩm dịch vụ tài chính bán lẻ.
Phát triển đa dạng, đầy đủ tất cả các sản phẩm để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Nhưng có lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lược như: cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay tín chấp, cho vay mua ô tô, cho vay mua nhà đất, cho vay sản xuất kinh doanh nhỏ lẻ.
+ Các chỉ tiêu kế hoạch chủ yếu năm 2018.
Tăng trưởng tín dụng bán lẻ tăng 20%/năm so với năm 2016.
Duy trì và giữ vững mạng lưới với 16 phòng giao dịch trên địa bàn tỉnh phát triển thêm 2 phòng giao dịch loại II lên loại I để tập trung cho vay phát triển khách hàng.
Thu nhập từ tín dụng bán lẻ chiếm 30% tổng thu dịch vụ ngân hàng. Tăng doanh số tín dụng bán lẻ lên 20% so với năm 2016.
Mở rộng, phát triển số lượng khách hàng bán lẻ chiếm 6.5% dân số của tỉnh Sông Công
Giữ ổn định tỷ lệ nợ xấu và nợ quá hạn ở mức dưới 1%.