5. Bố cục luận văn
4.3.3. Kiến nghị với Agribank Bắc Kạn
- Công tác chỉ đạo, điều hành được tiến hành chặt chẽ, có trọng tâm, trọng điểm. Việc giao chỉ tiêu KHKD được thực hiện bài bản, ngay từ đầu năm, làm cơ sở để bộ phận quầy giao dịch chủ động đề ra giải pháp hoàn thành tốt KHKD.
- Tổ chức họp giao ban định kỳ hàng tháng, nhằm giám sát chặt chẽ, kịp thời mọi diễn biến trong hoạt động kinh doanh; qua đó, cho ý kiến chủ đạo, xử lý những vướng mắc phát sinh của bộ phận.
- Xây dựng và tổ chức thực hiện nghiêm Quy chế đánh giá hoàn thành nhiệm vụ. Chi nhánh xem công tác thi đua là công cụ điều hành để tạo động lực cho cán bộ nhân viên thực hiện kế hoạch kinh doanh. Hàng tháng, Chi nhánh đều tổ chức họp đánh giá kết quả hoàn thành nhiệm vụ của phòng và giao dịch viên; thực hiện phân bổ lương, thu nhập theo kết quả đánh giá.
- Sắp xếp lại nhân sự một số bộ phận; chỉ đạo công tác đào tạo, tự đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ; triển khai nghiêm túc việc thực hiện phong cách giao dịch và không gian giao dịch.
- Chỉ đạo công tác đào tạo, tự đào tạo, tự đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ; qua đó, giúp cán bộ làm công tác tín dụng nắm vững, hiểu rõ hơn các quy trình, quy định; triển khai nghiêm túc việc thực hiện phong cách giao dịch và không gian giao dịch tại Chi nhánh.
- Chủ động tìm kiếm khách hàng, đa dạng hoá đối tượng khách hàng không chỉ với các doanh nghiệp vừa và nhỏ mà còn phát triển ra các đối tượng khác. Làm
tốt công tác tư tưởng với cán bộ công nhân viên trong chi nhánh, đảm bảo đoàn kết nội bộ, chú ý đến công tác cải thiện đời sống công nhân viên trong Ngân hàng.
- Có chính sách cụ thể về đào tạo, đào tạo lại, bồi dưỡng và sử dụng cán bộ nhằm mục đích khuyến khích cán bộ, nhân viên tích cực học tập, thu nhiều kết quả để xây dựng và pháp triển Ngân hàng. Theo đó xác định chế độ cho từng đối tượng đi học, đảm bảo chính sách sử dụng cán bộ sau đào tạo.
- Nhóm quy chế về nhiệm vụ thực thi chính sách tiền tệ: để kiểm soát khối lượng tiền cung ứng và kiểm soát lạm phát cũng như mức độ tăng trưởng của nền kinh tế.
KẾT LUẬN
Chất lượng đội ngũ giao dịch viên ngân hàng có sự ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng về ngân hàng của khách hàng. Đây cũng là điều quan trọng trong chiến lược, định hướng phát triển của mọi ngân hàng. Không ngoại lệ, Agribank Bắc Kạn đã không ngừng áp dụng những biện pháp phù hợp với đặc thù của địa phương, của con người Bắc Kạn để triển khai các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên tại Chi nhánh.
Từ việc nghiên cứu đánh giá thực trạng các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ giao dịch viên tại Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Kạn cho thấy, chất lượng giao dịch viên và hiệu quả công tác nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên của Chi nhánh đã và đang đạt được những kết quả tốt: trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của đội ngũ giao dịch viên không ngừng nâng cao, công tác tuyển dụng và nâng cao kỹ năng giao tiếp, phẩm chất nhân viên giao dịch được thực hiện hiệu quả, chế độ lương thưởng hợp lý, giúp giao dịch viên tại Chi nhánh yên tâm cống hiến và làm việc. Tuy nhiên, bên cạnh đó còn một số vấn đề tồn tại nổi trội đó là khả năng giao tiếp của nhân viên giao dịch chưa được đào tạo một cách bài bản; tỷ lệ cán bộ được tham gia đào tạo thấp, không đảm bảo yêu cầu thực hiện công việc; Chất lượng đội ngũ cán bộ giao dịch viên chưa cao. Nhiều cán bộ trình độ thấp chưa được đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn cũng như tiếng anh, tin học kịp thời.
Những hạn chế trong công tác nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ giao dịch viên tại Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Kạn như trên xuất phát từ cả những yếu tố ảnh hưởng bên trong và bên ngoài. Những yếu tố bên ngoài như các chương trình đào tạo, hệ thống giáo dục nước ta chưa sát thực tế, chưa phù hợp với từng ngành nghề trong nền kinh tế. Đồng thời, các văn bản luật ban hành chưa đầu đủ, không có quy định rõ ràng về trách nhiệm của tổ chức trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Những yếu tố bên trong như việc xây dựng chiến lược kinh doanh không bám sát tình hình thực tế tại đơn vị, môi trường làm việc không tạo được sự thoái mái cho cán bộ giao dịch viên.
Từ kết quả phân tích, tác giả đã đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Kạn trong thời gian tới như: đẩy mạnh công tác đào tạo nâng cao hiểu biết, kỹ năng cho đội ngũ giao dịch viên; nâng cao khả năng giao tiếp của nhân viên giao dịch; xây dựng chính sách đãi ngộ hợp lý với giao dịch viên...
Hi vọng rằng, những thực trạng đã được nêu ra trong luận văn và những giải pháp mà tác giả nêu lên sẽ có hiệu quả tốt nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên Chi nhánh, hoàn thiện hơn nữa những công tác nâng cao chất lượng nhân viên giao dịch tại Agribank Bắc Kạn. Từ đó giúp ngân hàng ngày càng có được đôi ngũ nhân viên chất lượng, đáp ứng được các yêu cầu phát triển và khả năng phục vụ khách hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo công tác lao động tại của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Kạn.
2. Báo cáo công tác lao động, tiền lương năm 2014 - 2016 của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Kạn.
3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn từ năm 2014-2016 của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Kạn.
4. Lê Vinh Danh (2005), Tiền và hoạt động ngân hàng, NXB Chính trị Quốc gia 5. Phạm Thị Tuyết (2007), “Nguyên tắc giao tiếp cơ bản trong giao dịch của các
ngân hàng thương mại”, Tạp chí khoa học đào tạo và ngân hàng, (64), tr.36-40. 6. Phạm Thị Mai Anh (2009), “Nghiên cứu thống kê chất lượng dịch vụ ngân hàng”,
Tạp chí tài chính số 12 tháng 6/2009. 7. Luật các tổ chức tín dụng 2010.
8. Ngô Quý Tùng (2001), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, nhà xuất bản lao động xã hội.
9. Trần Văn Tùng (2005), Phát triển nguồn nhân lực phục vụ công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội
10. Vũ Hồng Liên (2013), Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng VPBank, luận văn thạc sỹ đại học Thương mại.
11. Nguyễn Hồng Liên (2015), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy, luận văn thạc sỹ đại học Thương mại.
12. Mai Quốc Chánh (2000), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
13. Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình nguồn nhân lực, trường Đại học Lao động xã hội, NXB Lao động-xã hội, Hà Nội
PHỤ LỤC
Phiếu khảo sát: “Nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Kạn”
Phần 1
THÔNG TIN CHUNG
1. Họ và tên:
2. Giới tính người trả lời:
Nam Nữ 3. Độ tuổi:
Dưới 30 tuổi Từ 30-40 tuổi
Từ 40-50 tuổi Trên 50 tuổi 4. Thu nhập
Dưới 6 triệu Từ 6-9 triệu Trên 9 triệu 5. Trình độ
Trung cấp Cao đẳng
Đại học Trên đại học
Phần 2
Đáng giá của anh/ chị về hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Kạn
Các chỉ số được mô tả như sau:
1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý
Câu hỏi
Thang điểm
1 2 3 4 5
Công tác hoạch định đội ngũ giao dịch viên
Công tác dự báo nhu cầu về giao dịch viên của
Chi nhánh được thực hiện tốt
Quyết định tăng, giảm giao dịch viên của Chi
nhánh là thỏa đáng
Việc thuyên chuyển đội ngũ giao dịch viên của chi nhánh được triển khai vào các thời điểm hợp
lý
Việc lên kế hoạch về giao dịch viên của Chi nhánh đã góp phần chủ động hơn trong việc sắp
xếp công việc chung của Chi nhánh
Công tác tuyển chọn đội ngũ giao dịch viên
Công tác tuyển dụng đội ngũ giao dịch viên ngân
hàng được thực hiện một cách nghiêm túc
Trình tự thi tuyển và phỏng vấn được sắp xếp hợp lý, đảm bảo tính nghiêm khắc, công bằng
trong hoạt động tuyển dụng
Chất lượng giao dịch viên được tuyển dụng mới
là tốt, đáp ứng được yêu cầu của vị trí được bố trí
Công tác bố trí đội ngũ giao dịch viên
Sự phân bổ công việc tại các vị trí giao dịch phù
hợp với năng lực và mong muốn của cán bộ.
Đội ngũ giao dịch viên có cơ cấu hợp lý
Quyết định bố trí thay đổi vị trí giao dịch viên là
công bằng, thỏa đáng
Mỗi cá nhân khi được bố trí vào vị trí giao dịch
viên đều thể hiện tốt năng lực ở vị trí này
Công tác đào tạo đội ngũ giao dịch viên
Chương trình đào tạo dành riêng cho đội ngũ giao dịch viên có nội dung thiết thực, phù hợp với yêu cầu công việc
Chương trình đào tạo dành riêng cho cho đội ngũ giao dịch viên được tổ chức bài bản, thời gian,
Chương trình đào tạo dành riêng cho cho đội ngũ giao dịch viên có đội ngũ giảng viên giảng dạy có kinh nghiệm và kiến thức tốt
Công tác đào tạo giúp cho đội ngũ giao dịch viên làm việc hiệu quả hơn với những kiến thức thu
nhận được
Công tác đãi ngộ và thăng tiến cho đội ngũ giao dịch viên
Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp là đồng
đều, công bằng đối với mọi giao dịch viên
Việc xét duyệt đề bạt, tăng lương, thưởng được
thực hiện công khai, minh bạch, có tiêu chí cụ thể
Mức thu nhập của đội ngũ giao dịch viên đáp ứng
được yêu cầu trong cuộc sống
Các khoản phụ cấp, thưởng được phân bổ một cách hợp lý
Chi nhánh luôn thể hiện sự quan tâm, động viên nhiệt thành đối với cá nhân, người thân, gia đình của đội ngũ giao dịch viên