5. Bố cục luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1.1. Thông tin thứ cấp
Để giải quyết được câu hỏi nghiên cứu về thực trạng chất lượng đội ngũ giao dịch viên và những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ giao dịch viên tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Kạn ,tác giả thu thập các thông tin liên quan đến cơ sở lý luận về chất lượng đội ngũ giao dịch viên tại các ngân hàng thương mại: các nội dung cơ bản của lý thuyết về chất lượng nguồn nhân lực từ các nghiên cứu đi trước, các nội dung thực trạng về các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Kạn. Dựa trên cơ sở lý luận, tác giả tiến hành thu thập thực trạng về chất lượng đội ngũ giao dịch viên và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ giao dịch viên tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Kạn.
Số liệu sơ cấp được thu thập từ việc đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ công chức hiện tại thông qua các tiêu chí và tiêu chuẩn, đánh giá ý thức thái độ qua bảng hỏi từ đó xác định các điểm còn yếu để nâng cao chất lượng,…
Tác giả tiến hành thu thập thông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi khảo sát đội ngũ cán bộ giao dịch viên tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Kạn. Mục tiêu của phỏng vấn là đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên về các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Kạn.
Về quy mô mẫu, có rất nhiều quan điểm khác nhau về quy mô mẫu. Nhưng do Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Kạn có 84 nhân viên giao dịch. Do đó, tác giả sẽ lựa chọn điều tra tổng thể 84người. Dựa trên các tiêu chí đánh giá đưa ra, các nhân viên thuộc chi nhánh sẽ được đánh giá về thái độ, khả năng.
Ngoài ra, để đảm bảo kết quả nghiên cứu mang tính khách quan, tác giả còn tiến hành khảo sát đối với đội ngũ cán bộ quản lý và khách hàng sử dụng dịch vụ của Agribank chi nhánh Bắc Kạn về chất lượng của đội ngũ giao dịch viên Chi nhánh.
Để xử lý thông tin thu thập được, tác giả sử dụng phần mềm Excel để xử lý dữ liệu: + Thực trạng về công tác hoạch định đội ngũ giao dịch viên và kết quả khảo sát đội ngũ giao dịch viên về nội dung này
+ Thực trạng về công tác tuyển dụng đội ngũ giao dịch viên và kết quả khảo sát đội ngũ giao dịch viên về hoạt động này
+ Thực trạng về công tác đào tạo đội ngũ giao dịch viên và kết quả khảo sát đội ngũ giao dịch viên về hoạt động này
+ Thực trạng về công tác đãi ngộ đội ngũ giao dịch viên và kết quả khảo sát đội ngũ giao dịch viên về nội dung này.