5. Bố cục luận văn
2.3.1. Nhóm chỉ tiêu định lượng phản ánh thực trạng về đặc điểm của độ
ngũ giao dịch viên về nội dung này.
2.2.3. Phương pháp phân tích thông tin
- Phương pháp thống kê mô tả và thống kê suy luận
Thống kê mô tả cho phép các nhà nghiên cứu trình bày các dữ liệu thu được dưới hình thức cơ cấu và tổng kết (Huysamen, 1990). Các thống kê mô tả sử dụng trong nghiên cứu này để phân tích, mô tả dữ liệu bao gồm các tần số, tỷ lệ, giá trị trung bình và độ lệch chuẩn.
Nghiên cứu này sử dụng thang đo Likert 5 điểm, do vậy để thuận tiện cho việc nhận xét khi sử dụng giá trị trung bình (mean) đánh giá mức độ tốt, trung bình, yếu, kém của các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên tại Agribank chi nhánh Bắc Kạn. - Trung bình từ 1,00-1,80- Rất kém - Trung bình từ 1,80-2,60- Kém - Trung bình từ 2,60-3,40- Bình thường - Trung bình từ 3,40-4,20 – Khá - Trung bình từ 4,20 -5,00 – Tốt
Thống kê suy luận cho phép các nhà nghiên cứu suy luận dữ liệu từ mẫu nghiên cứu khi phân tích mối quan hệ giữa hai biến, sự khác biệt trong một biến giữa các nhóm mẫu khác nhau và giải thích mối liên hệ giữa biến độc lập và biến phụ thuộc.Nghiên cứu này cũng sử dụng để thống kê suy luận để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.
2.3. Chỉ tiêu nghiên cứu
2.3.1. Nhóm chỉ tiêu định lượng phản ánh thực trạng về đặc điểm của đội ngũ giao dịch viên giao dịch viên
Nhóm chỉ tiêu này, tác giả trình bày về giới tính, độ tuổi và chiều cao trung bình của đội ngũ giao dịch viên ( nhóm chỉ tiêu này tác giả phân tích và trình bày cụ thể trong mục 3.1.4.1)
Nhóm chỉ tiêu phản ánh kiến thực và chuyên môn nghiệp vụ văn phòng của đội ngũ giao dịch viên: Nhóm chỉ tiêu này tác giả trình bày trình độ chuyên môn, trình độ tiếng anh, trình độ tin học văn phòng của đội ngũ giao dịch viên ( nhóm chỉ tiêu này tác giả phân tích và trình bày cụ thể trong mục 3.1.4.2)
Nhóm chỉ tiêu phản ánh phẩm chất đạo đức của đội ngũ giao dịch viên bao gồm: những sai phạm về kỷ luật đạo đức của đội ngũ giao dịch viên ( nhóm chỉ tiêu này tác giả phân tích và trình bày cụ thể trong mục 3.1.4.3)