Kiến nghị 1: NHNN cần hoàn thiện cơ chế chính sách điều hành, nâng cao hiệu quả của các công cụ quản lý. Thực tế hiện nay cho thấy, việc quản lý giao dịch chuyển tiền ra nước ngoài của tổ chức, cá nhân chỉ thực hiện được trong phạm vi một ngân hàng mà chưa có hệ thống lien kết giữa các ngân hàng với nhau, do vậy khó kiểm soát được lượng ngoại tệ chuyển ra nước ngoài, nhiều trường hợp gây rủi ro cho các NHTM trong việc kiểm soát giao dịch nghi ngờ. Ngân hàng nhà nước nên xây dựng hệ thống quản lý giao dịch ngoại hối có sự liên kết giữa các ngân hàng để hạn chế rủi ro trong quá trình tác nghiệp tại các ngân hàng thương mại.
Kiến nghị 2: NHNN cần nắm bắt, mở rộng hợp tác quốc tế, nhằm thu hút, tận dụng vốn đầu tư, công nghệ từ các nước khác đồng thời hỗ trợ các NHTM trong nước phát triển dịch vụ TTQT. Thường xuyên tổ chức hội thảo, các khóa đào tạo cho đội ngũ cán bộ quản lý ngân hàng để cung cấp, trao đổi kiến thức lý thuyết và kinh nghiệm thực tiễn quản lý dịch vụ TTQT.
Kiến nghị 3: Tiến hành thanh tra thường xuyên, giám sát và theo dõi sát sao tình hình hoạt động của hệ thống NHTM, kiên quyết xử lý các sai phạm để đảm bảo cho dịch vụ TTQT diễn ra minh bạch, lành mạnh. Để làm được điều đó, cần xây dựng đội ngũ thanh tra NHNN gồm các chuyên gia làm công tác dự báo rủi ro về luật và chính sách, có đủ năng lực và phẩm chất đạo đức, có những tham mưu kịp thời để NHNN có những điều chỉnh trong luật và chính sách phù hợp.
4.3.3. Đối với Chính phủ và các bộ ngành
Kiến nghị 1: Chính phủ cần với chức năng, nhiệm vụ của mình phải đảm bảo nền kinh tế vận hành ổn định, tăng trưởng bền vững, điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tồn tại và phát triển, có như thế dịch vụ bảo lãnh mới có thể phát triển.
Đồng thời để năng năng suất lao động và chất lượng hàng hóa, sản phẩm, thì Chính phủ cần có những chính sách nhằm khuyến khích các doanh nghiệp đổi mới công nghệ, chuyển giao công nghệ, các viện nghiên cứu tiến hành nghiên cứu phát triển công nghệ hiện đại giá rẻ hoặc sử dụng công nghệ nước ngoài nhưng được lắp rắp và phát triển trong nước nhằm giảm chi phí cho doanh nghiệp. Chỉ khi đầu tư phát triển công nghệ kết hợp với nguồn nhân lực chất lượng cao, Việt Nam mới tìm được chỗ đứng trên thị trường quốc tế.
Kiến nghị 2: Cần có một đầu mối thống kê, cập nhật và phân loại rủi ro liên quan đến hoạt động TTQT để cung cấp thông tin cho doanh nghiệp như Cục xúc tiến thương mại thuộc Bộ Công Thương chẳng hạn. Công tác phân loại nên làm từ cao đến thấp như: những rủi ro pháp lý, rủi ro chính trị, rủi ro kinh tế. Tiếp đến là những rủi ro về công nghệ, tìm hiểu đối tác, công tác ký kết hợp đồng, thanh toán hay vận tải…
Kiến nghị 3: Đầu tư hơn nữa tiền của và công sức vào hệ thống giáo dục. Tri thức mới mang lại sức mạnh để Việt Nam vươn tầm quốc tế, các ngân hàng hay doanh nghiệp sở hữu đội ngũ nhân viên có chất lượng cao sẽ tạo ra ưu thế cạnh tranh, và kết quả kinh doanh mới tốt. Chính vì vậy cần tập trung đào tạo nghề và kiến thức nâng cao tay nghề cho người lao động, nâng cao hiểu biết thực tế đối với học sinh sinh viên được đào tạo bài bàn tại các trường công lập, dân lập.
KẾT LUẬN
Thanh toán quốc tế là một trong những mảng hoạt động kinh doanh lớn của VCB – Chi nhánh sở giao dịch. Mặc dù có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực TTQT, tài trợ ngoại thương nhưng trong thời gian gần đây, đặc biệt là giai đoạn 2014 – 2017, VCB – Chi nhánh sở giao dịch đã gặp phải sự cạnh tranh gay gắt của các NHTM khác, đặc biệt là các NHTMCP mới được thành lập trên địa bàn thành phố Hà Nội nói chung và Quận Hoàn Kiếm nói riêng, thị phần hoạt động TTQT bị chia sẻ. Chính vì vậy, việc nghiên cứu những hạn chế để từ đó đưa ra những giải pháp khắc phục nhằm phát triển hoạt động TTQT là yêu cầu cấp thiết.
Trong khuôn khổ của một luận văn, tác giả đã tập trung vào một số vấn đề chủ yếu sau:
1- Hệ thống hoá những lý luận cơ bản như: cơ sở hình thành, khái niệm, đặc điểm cơ bản của thanh toán quốc tế của một NHTM. Đồng thời, luận văn cũng đề cập các nhân tố tác động tới sự phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng. Trên cơ sở đó, luận văn nêu lên yêu cầu khách quan của việc phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của NHTM nói chung, của VCB – Chi nhánh sở giao dịch nói riêng.
2- Phân tích và đánh giá thực trạng sự phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của VCB – Chi nhánh sở giao dịch trên cơ sở những đánh giá, phân tích môi trường kinh doanh trên địa bàn, kết quả thực hiện của các mặt nghiệp vụ, khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế. Luận văn đã chỉ ra được những nguyên nhân khách quan, chủ quan giải thích cho những kết quả đạt được hay những hạn chế còn tồn tại.
3- Trên cơ sở những nguyên nhân, hạn chế của hoạt động thanh toán quốc tế tại Chi nhánh, đồng thời xem xét đến định hướng phát triển hoạt động kinh doanh chung, định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của VCB – Chi nhánh sở giao dịch, tác giả đã mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nhằm sự phát triển hoạt động thanh toán quốc tế.
Ngoài ra, trên cơ sở nghiên cứu học tập và thực tiễn công tác, tác giả cũng đề xuất một số kiến nghị với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước nhằm tạo điều kiện cho VCB – Chi nhánh sở giao dịch phát triển hoạt động thanh toán quốc tế.
Trong đó, kiến nghị quan trọng nhất là hoàn thiện cơ chế chính sách đồng bộ về hoạt động ngân hàng; thường xuyên sửa đổi kịp thời quy trình thanh toán quốc tế.
Phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại VCB – Chi nhánh sở giao dịch là một yêu cầu khách quan, đòi hỏi từng cán bộ giao dịch cũng như ban lãnh đạo ngân hàng phải thường xuyên tìm kiếm giải pháp để thực hiện. Tác giả mong rằng, trong khuôn khổ nhất định của luận văn, dù thời gian nghiên cứu bị hạn chế, những giải pháp của mình sẽ góp phần đưa VCB – Chi nhánh sở giao dịch đạt được những thành tựu mới trong hoạt động thanh toán quốc tế nói riêng, hoạt động kinh doanh nói chung, ngày càng khẳng định được vị thế trên địa bàn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
I. Tài liệu tiếng việt
1. Trần Nguyễn Hợp Châu, 2015. Nâng cao năng lực TTQT của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Thời báo kinh tế, số 35, trang 9-10.
2. Hoàng Ngọc và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu SPSS.Hồ Chí Minh: NXB Hồng Đức.
3. Trần Nguyễn Hợp Châu, 2018. Lựa chọn phương thức thanh toán quốc tế phù hợp - một số khuyến nghị đối với doanh nghiệp. Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng Số 192- Tháng 5. 2018
4. Nguyễn Quang Dong, 2008. Bài giảng Kinh tế lượng. Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân.
5. Phan Thị Thu Hà, 2014. Giáo trình ngân hàng thương mại. Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân.
6. Ngân hàng nhà nước, 2015. Thông tư hướng dẫn giao dịch ngoại tệ trên thị trường ngoại tệ của các tổ chức tín dụng được phép hoạt động ngoại hối. Hà Nội. 7. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch (từ 2014 đến 2017), 2016.Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.Hà Nội.
8. Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, 2017. Cẩm nang nghiệp vụ chuyển tiền. Hà Nội.
9. Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, 2017. Đề cương quy trình Money Gram. Hà Nội.
10. Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, 2016. Quy trình cấp tín dụng liên quan đến L/C, nhờ thu, CAD và chuyển tiền điện TTR. Hà Nội. 11. Nguyễn Văn Tiến, 2016. Giáo trình Thanh toán quốc tế. Hà Nội: NXB Lao Động.
II. Tài liệu tiếng nƣớc ngoài
12. Gronroos, C. 1982, Strategic Management and Marketing in the Service Sector , Swedish School of Economics and Business Administration, Helsingfors.
13. Hair và các cộng sự, 1988, Multivariate Data Analysis, Prentice – Hall International, Inc
14. Shahbaz Muhammad và các cộng sự, 2012. Financial Development, International Trade and Economic Growth in Australia: New Evidence from multivariate framework analysis.Asia Pacific Economic and Business History Conference. Seoul National University, Seoul, South Korea, February 14–16, 2013. 15. Baris Soyer (Editor), Andrew Tettenborn (Editor), 2016. International Trade and Carriage of Goods. Informa Law from Routledge; 1 edition (September 22, 2016
16. Brad McDonald, 2018. International Trade: Commerce among Nations. Finance & Development.
III. Website 17. http://old.voer.edu.vn/module/toan-va-thong-ke/san-pham-va-chien-luoc- san- pham-cua-ngan-hang.html 18. http://www.vnba.org.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=1 639:dch-v-ngan-hang-hin-i--vit-nam-kt-qu-t-c-va-nhng-hn-ch-&catid=43:ao- to&Itemid=90 19. http://thongkehanoi.gov.vn/a/bao-cao-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-thang-12- 1482482806-585ce476a9f77/ 20. http://nfsc.gov.vn/en/nghien-cuu-trao-doi/nhung-diem-yeu-cua-he-thong- ngan-hang-viet-nam-hien-nay 21. http://www.kpmg.com/VN/en/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Docu m ents/Advisory/Vietnam%20Banking%20Survey%202013%20-%20VN.pdf 22. http://bidv.com.vn/ 23. http://www.vietcombank.com.vn/ 24. http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/index.html 25. https://www.mbbank.com.vn/ 26. https://www.imf.org/external/pubs/ft/fandd/basics/trade.htm
27. Nguyễn Văn Tiến, 2004. Hệ thống chỉ tiêu phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng thương mại. Tạp chí ngân hàng, số 65, trang 12-13.
28. Tạ Thị Thủy, 2013. Phát triển dịch vụ TTQT tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vinh. Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Vinh.
29. Lê Văn Huy và Phạm Thị Phương Thảo, 2016. Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng: Nghiên cứu lý thuyết.Tạp chí ngân hàng.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VÀ MÃ HÓA BIẾN 1.1 Bảng câu hỏi khảo sát
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN
Kính chào Quý khách hàng!
Tôi là học viên cao học của Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội. Hiện nay, tôi đang nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam– Chi nhánh Sở giao dịch” cần thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng. Rất mong nhận đƣợc sự hỗ trợ từ Quý khách.
Phần I: Xin Quý khách cho biết mức độ đồng ý bằng cách tích vào ô trống
Mỗi nhận định lựa chọn 1 câu trả lời thích hợp nhất Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung bình Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1 Ngân hàng đầy đủ cơ sở vật chất 1 2 3 4 5
2 Ngân hàng sử dụng CNTT hiện đại 1 2 3 4 5
3 Ngân hàng có các tài liệu quảng cáo
dịch vụ TTQT thu hút 1 2 3 4 5
4 Thời gian làm việc của ngân hàng
thuận tiện cho Quý khách 1 2 3 4 5
5 Chứng từ giao dịch TTQT luôn thực
hiện chính xác, không có sai sót 1 2 3 4 5
6 Ngân hàng luôn cung cấp dịch vụ
TTQT tin cậy 1 2 3 4 5
7 Ngân hàng giải quyết thỏa đáng mọi
vấn đề của Quý khách 1 2 3 4 5
8 Ngân hàng có uy tín, thương hiệu 1 2 3 4 5
9 Nhân viên ngân hàng luôn hướng dẫn,
hỗ trợ thủ tục cho Quý khách 1 2 3 4 5
10 Ngân hàng giải đáp tích cực các yêu
cầu của Quý khách 1 2 3 4 5
11 Thủ tục, quy trình đơn giản 1 2 3 4 5
12 Ngân hàng có quy định về giao dịch
TTQT linh hoạt 1 2 3 4 5
13 Đáp ứng được mọi nhu cầu của khách
14 Nhân viên ngân hàng phục vụ chuyên
nghiệp 1 2 3 4 5
15 Nhân viên luôn có trách nhiệm cao
trong công việc 1 2 3 4 5
16 Nhân viên ngân hàng luôn kịp thời
cung cấp các thông tin cần thiết 1 2 3 4 5
17 Ngân hàng có trình độ quản lý tốt 1 2 3 4 5
18 Nhân viên ngân hàng có trình độ
chuyên môn cao 1 2 3 4 5
19 Ngân hàng có quy định về TTQT linh
hoạt 1 2 3 4 5
20 Đáp ứng được mọi nhu cầu của Quý
khách 1 2 3 4 5
21 Nhân viên ngân hàng phục vụ chuyên
nghiệp 1 2 3 4 5
22 Nhân viên luôn có trách nhiệm cao
trong công việc 1 2 3 4 5
23 Mức phí giao dịch cạnh tranh 1 2 3 4 5
24 Tỷ giá giao dịch cạnh tranh 1 2 3 4 5
25 Phí dịch vụ rõ ràng, minh bạch 1 2 3 4 5
26 Quý khách hài lòng với chất lượng
dịch vụ TTQT 1 2 3 4 5
27 Quý khách hài lòng với cơ sở vật chất 1 2 3 4 5
28 Quý khách hài lòng với cung cách
phục vụ của nhân viên ngân hàng 1 2 3 4 5
Ngoài đánh giá trên, Quý khách có ý kiến nhận xét hay cảm nhận gì thêm về chất lƣợng dịch vụ TTQT của VCB - Chi nhánh Sở giao dịch:
……….
30/ Xin cho biết các ý kiến đóng góp khác của Quý khách đối với nghiên cứu này:
………
PHẦN II. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Quý khách đã sử dụng loại dịch vụ TTQT của VCB - Chi nhánh Sở giao dịch CTQT đến/đi cá nhân CTQT đến/di DN Thư tín dụng (L/C)
CT qua MoneyGram Nhờ thu Khác: …. Điện thoại: Email:
Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn Quý khách đã dành thời gian quý báu để trả lời phiếu khảo sát này!
1.2 Mã hóa biến
Thang đo Câu hỏi khảo sát
Phương tiện hữu hình, CNTT (PT)
Ngân hàng đầy đủ cơ sở vật chất PT1
Ngân hàng có sử dụng CNTT hiện đại PT2
Ngân hàng có các tài liệu quảng cáo dịch vụ TTQT thu hút PT3
Thời gian làm việc của ngân hàng thuận tiện cho khách hàng PT4
Tin cậy
(TC)
Chứng từ giao dịch TTQT luôn thực hiện chính xác, không có sai sót
TC5
Ngân hàng luôn cung cấp dịch vụ TTQT tin cậy TC6
Ngân hàng giải quyết thỏa đáng mọi vấn đề của khách hàng TC7
Ngân hàng có uy tín, thương hiệu TC8
Đáp ứng
(ĐU)
Nhân viên ngân hàng luôn hướng dẫn, hỗ trợ thủ tục cho khách hàng DU9
Ngân hàng giải đáp tích cực các yêu cầu của khách hàng DU10
Thủ tục, quy trình đơn giản DU11
Ngân hàng có quy định về giao dịch TTQT linh hoạt DU12
Đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng DU13
Năng lực
phục vụ
(NL)
Nhân viên ngân hàng phục vụ chuyên nghiệp NL14
Nhân viên luôn có trách nhiệm cao trong công việc NL15
Nhân viên ngân hàng luôn kịp thời cung cấp các thông tin cần thiết NL16
Ngân hàng có trình độ quản lý tốt NL17
Nhân viên ngân hàng có trình độ chuyên môn cao NL18
Đồng cảm (DC)
Nhân viên ngân hàng luôn quan tâm, thấu hiểu khách hàng DC19
Ngân hàng chú trọng những điều khách hàng quan tâm DC20
Thời gian xử lý giao dịch nhanh, khách hàng không phải chờ đợi DC21
Ngân hàng có các chương trình thể hiện sự quan tâm tới khách hàng DC22 Giá cả dịch
vụ (GC)
Mức phí cạnh tranh GC23
Tỷ giá mua bán ngoại tệ cạnh tranh GC24
Phí giao dịch TTQT rõ ràng, minh bạch GC25
Sự hài lòng (HL)
Khách hàng hài lòng với chất lượng dịch TTQT HL26
Khách hàng hài lòng với cơ sở vật chất HL27
Khách hàng hài lòng với cung cách phục vụ của nhân viên ngân hàng
Phụ lục 2: Thống kê mô tả kết quả khảo sát của mẫu Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
PT1 145 1 5 3.49 .817 PT2 145 1 5 3.23 .890